⚠️ Modèle informatif. Ce document est une version préliminaire en attente de révision par un avocat dans chaque juridiction applicable (États-Unis + Espagne/UE). Il ne constitue pas un conseil juridique contraignant.
Responsable du traitement et opérateur du service :
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1. Cadre normatif
- Directive 2011/83/UE (droits des consommateurs) — délais de livraison.
- RDL 1/2007 (LGDCU) — Espagne.
- Convention CMR (1956) — transport international routier de marchandises.
- FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (16 C.F.R. § 435).
2. Transporteurs
GSG sélectionne des transporteurs proposant déclaration de valeur, suivi end-to-end et signature à la livraison. DHL par défaut. L'acheteur choisit parmi les transporteurs activés au paiement.
3. Délais de livraison
Pour les utilisateurs dans l'UE / Espagne
Selon la Directive 2011/83/UE et le RDL 1/2007, le délai maximum est de 30 jours sauf autre accord. Droit de résolution si le vendeur ne livre pas après mise en demeure.
Pour les utilisateurs aux États-Unis
Selon la FTC Mail Order Rule, expédition sous 30 jours sauf autre délai clairement informé. Tout retard requiert une notification avec option d'annulation et remboursement.
4. Vidéos obligatoires (Mode A)
- Vidéo continue d'emballage par le vendeur.
- Vidéo continue de réception et déballage par l'acheteur.
Sans les deux, pas d'ouverture de litige sauf « non reçu ».
5. Assurance d'expédition
L'assurance est à la charge de l'acheteur et calculée en pourcentage de la valeur de vente (configurable). Respecte les minimums applicables au transport international (CMR).
6. Réclamations transport
- Délai de 5 jours depuis la livraison enregistrée.
- Fournir les vidéos obligatoires.
- Notification parallèle au transporteur le cas échéant.
7. Responsabilité
- Trajet vendeur → siège GSG (Mode B) : responsabilité du vendeur et du transporteur.
- Trajet siège GSG → acheteur (Mode B) : responsabilité partagée GSG-transporteur, couverte par assurance.
- Mode A end-to-end : responsabilité du vendeur et du transporteur. GSG fournit les outils (vidéos, étiquettes) mais n'assume pas le risque de transport.
8. Douane et exportation
Les exportations de biens culturels requièrent des licences préalables (voir Pièces archéologiques). Pour les envois US ↔ UE, l'expéditeur déclare selon les règles douanières applicables et assume droits éventuels et taxes à l'importation.
9. Contact
op@goldsilverglobal.net et legal@goldsilverglobal.net. Dernière mise à jour : 2026-06-01.