Version 2, en vigueur à compter du 1er novembre 2026
Ces règles s'appliquent à toutes les expéditions de pièces achetées sur Gold Silver Global. Elles complètent les Conditions générales, la Politique de réclamations et de litiges et les conditions des vendeurs et de la garde.
Le service est fourni par Gold Silver Global LLC, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, États-Unis (ci-après « GSG »).
1. Qui expédie la pièce
Cela dépend de la formule choisie par le vendeur. L'annonce vous l'indique avant l'achat.
- Le vendeur vend et expédie. Le vendeur emballe la pièce et l'expédie directement à votre adresse.
- GSG Verified. Si vous le demandez depuis la fiche avant de payer, le vendeur envoie la pièce à la salle forte GSG Vault, GSG la vérifie et vous l'expédie avec le sceau GSG Vault.
- GSG Vault Custody et GSG Vault Full. La pièce se trouve déjà dans la salle forte GSG Vault et c'est GSG qui l'expédie.
2. Coût de l'expédition et de l'assurance
- L'expédition n'est pas gratuite. Son coût dépend du pays de livraison et vous le voyez dans le panier avant de payer, avec l'assurance et les taxes qui s'appliquent.
- Si vous achetez auprès de plusieurs vendeurs dans une même commande, chaque vendeur expédie séparément et chaque expédition a son coût.
- Ce que vous payez pour l'expédition et l'assurance vous est intégralement remboursé si la réclamation est tranchée en votre faveur pour une cause imputable au vendeur.
3. Emballage discret
- Le colis n'indique pas à l'extérieur ce qu'il contient ni sa valeur. Aucun mot tel qu'or, argent, monnaies ou lingots, aucun logo d'hôtel des monnaies, ni la marque GSG Vault.
- La pièce est protégée dans sa capsule, son écrin ou sa pochette, calée pour ne pas bouger, dans une boîte rigide.
- Le vendeur qui expédie est responsable de ce que l'emballage protège la pièce. Un dommage causé par un emballage insuffisant relève de sa responsabilité.
4. Suivi obligatoire
- Tous les envois comportent un numéro de suivi et une confirmation de livraison. Pour les pièces de grande valeur, avec signature à la livraison lorsque le transporteur la propose.
- Le vendeur qui expédie met en ligne le numéro de suivi au plus tard le jour ouvré suivant le dépôt du colis chez le transporteur. Sans suivi, la commande ne passe pas à Expédié.
- Chaque changement de statut vous est communiqué dans votre compte et par e-mail (Payé, En préparation, Expédié, Livré, Confirmé et Paiement libéré).
5. Assurance jusqu'à la livraison confirmée
- Toutes les pièces voyagent assurées pour leur valeur de vente jusqu'à la livraison confirmée.
- Lorsque c'est GSG ou un professionnel qui expédie. L'assurance est incluse dans la commande, vous la payez dans le panier et elle couvre la pièce jusqu'à la livraison confirmée.
- Lorsque c'est un particulier qui expédie. Le particulier souscrit auprès de son transporteur un envoi assuré pour la valeur de la vente. Jusqu'à la livraison confirmée, le risque est supporté par le vendeur et son transporteur, et non par l'acheteur.
- Envois à la salle forte GSG Vault. L'envoi jusqu'à la salle forte est assuré et payé par celui qui expédie.
La livraison confirmée est celle que confirme l'acheteur ou, à défaut, celle qui est réputée confirmée 3 jours après que le transporteur a marqué l'envoi comme livré.
6. Délai d'expédition du vendeur
- Chaque annonce indique son délai d'expédition en jours ouvrés, comptés à partir de la confirmation du paiement. Si le vendeur n'en indique pas d'autre, il est de 1 jour ouvré.
- La fiche vous affiche une date d'arrivée estimée, calculée avec ce délai et le transit habituel jusqu'à votre pays. Elle est indicative, car le transit dépend du transporteur.
- Si le vendeur n'expédie pas dans son délai, vous pouvez annuler la commande et récupérer tout votre argent.
- Les précommandes indiquent leur date d'expédition prévue dans l'annonce.
7. Vidéos de l'emballage et de l'ouverture
- Le vendeur qui expédie filme une vidéo continue et sans coupure depuis le moment où il montre la pièce jusqu'à la fermeture du colis, l'étiquette du transporteur étant visible.
- L'acheteur filme une vidéo continue et sans coupure de l'ouverture du colis, depuis le moment où on le voit fermé avec son étiquette jusqu'à ce que la pièce soit visible.
- La vidéo d'ouverture est obligatoire pour réclamer. Sans elle, il n'y a pas de réclamation, sauf pour une pièce non reçue.
8. Dommages, pertes et pièces non reçues
- Pièce endommagée ou contenu manquant. Réclamez dans les 5 jours suivant la livraison confirmée, avec la vidéo d'ouverture. Si elle est confirmée, vous êtes remboursé intégralement.
- Pièce perdue. Si le suivi n'affiche pas la livraison dans le délai prévu, réclamez pour pièce non reçue. Si l'envoi est considéré comme perdu, vous êtes remboursé intégralement.
- L'assurance et le transporteur répondent envers celui qui a souscrit l'envoi, et GSG traite la réclamation avec eux lorsque l'envoi a été effectué par GSG.
9. Livraisons échouées
- Si vous n'êtes pas chez vous, suivez les instructions de l'avis du transporteur et récupérez le colis dans le délai qu'il vous donne.
- Si le colis retourne à l'expéditeur pour une cause qui vous est imputable (adresse erronée ou incomplète, absence sans retrait du colis dans le délai ou refus sans motif), vous payez un nouvel envoi. Si vous préférez ne pas le recevoir, le montant de la pièce vous est remboursé, moins les frais d'envoi aller et retour.
- Si l'envoi échoue par la faute du transporteur ou du vendeur, le nouvel envoi ne vous coûte rien.
- Vérifiez votre adresse avant de payer. Une fois le colis expédié, il n'est pas toujours possible de la modifier.
10. Douane et taxes à l'importation
- Pour les envois entre pays, la douane du pays de destination peut percevoir des droits de douane, des taxes à l'importation et des frais de dédouanement. Ils sont à la charge de l'acheteur, selon les règles de son pays.
- Lorsque la réglementation permet de percevoir ces taxes au moment de l'achat, vous les voyez dans le panier et vous ne payez rien de plus à la réception. Sinon, le transporteur ou la douane vous les réclame avant de vous livrer la pièce.
- Si vous refusez de payer les taxes à l'importation et que le colis retourne, ce que prévoient les livraisons échouées pour une cause imputable à l'acheteur s'applique.
- L'expéditeur déclare en douane le contenu et la valeur réelle de la vente. Il est interdit de déclarer une valeur inférieure ou de présenter la vente comme un cadeau.
- Certaines pièces nécessitent des licences d'exportation ou sont soumises à restrictions. Consultez Produits interdits et restreints.
11. Pays où l'on n'expédie pas
On n'expédie pas vers des pays, des régions ni des personnes soumis à des sanctions ou à des embargos de l'Union européenne, des Nations unies ou des États-Unis (OFAC), ni vers des destinations où l'importation de métaux précieux est interdite. La liste est révisée lorsque les sanctions changent.
Lorsque vous choisissez l'adresse de livraison, le site vous avertit si votre pays est exclu. En outre, chaque vendeur indique sur sa fiche les pays vers lesquels il expédie, et s'il n'expédie pas vers le vôtre, vous verrez l'avertissement « Ce vendeur n'expédie pas vers votre pays ».
12. Réglementation
- Union européenne. Directive 2011/83/UE, relative aux droits des consommateurs, en ce qui concerne la livraison et le transfert du risque.
- États-Unis. Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (16 C.F.R. Part 435).
- Sanctions internationales. Règlements du Conseil de l'UE concernant les mesures restrictives et programmes de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC).
13. Contact
Pour toute question sur un envoi, utilisez le formulaire de Contact avec le thème Commandes ou ouvrez un dossier depuis votre commande.
Ce document est publié en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut.
Dernière mise à jour, 2 octobre 2026