Garantie
Garantie d'authenticité
Cette garantie n'expire pas. Si une pièce achetée sur Gold Silver Global se révèle non authentique, la somme est remboursée intégralement, frais de retour compris, sans limite de temps depuis l'achat.
L'authenticité est la seule chose qui n'admette aucune nuance sur une pièce en métal précieux. C'est pourquoi cet engagement n'a pas de date de fin, et pourquoi il vaut la peine d'expliquer avec quels délais il cohabite.
Ce qui est couvert
Est couvert le fait que la pièce soit celle que l'annonce décrivait quant à l'authenticité, non quant au goût ni à l'état perçu.
- La somme payée pour la pièce, intégralement.
- Les frais de retour.
- Tout supplément du moyen de paiement facturé lors de l'achat.
Qui en répond
Le vendeur en répond, au titre du code de déontologie qu'il accepte en publiant. Gold Silver Global arbitre, retient les fonds pendant la résolution et les récupère auprès du vendeur s'il y a lieu.
Sur les pièces portant le sceau GSG Vault, Gold Silver Global en répond également, parce que ces pièces sont passées entre nos mains et par nos instruments.
Pourquoi ceci n'expire jamais et un retour, si
L'asymétrie est délibérée. L'authenticité est garantie pour toujours. Le changement d'avis et le droit de rétractation ont leurs propres délais, plus courts, parce que ce sont des choses différentes.
Changer d'avis sur un achat est une décision qui se prend tôt ou pas du tout. Découvrir qu'une pièce est fausse peut prendre des années, car il faut parfois la peser, la mesurer, faire un test de résistivité ou l'envoyer en expertise. Un délai court pour cela reviendrait à ne donner aucune garantie.
Les deux délais de réclamation
Dans ces délais, Gold Silver Global intervient activement, retient le paiement et tranche. Ce sont deux horloges distinctes, et celle de la contrefaçon est bien plus longue.
- Ne correspond pas à la description. 5 jours à compter de la livraison confirmée par l'acheteur. Le délai est le même sur toute la plateforme.
- Contrefaçon. 30 jours à compter de la livraison confirmée par l'acheteur, un délai propre et bien plus long que le précédent.
Passés ces délais, la garantie reste vivante. Ce qui change, c’est la voie. La réclamation est traitée contre le vendeur au titre du code de déontologie et, sur les pièces au sceau GSG Vault, également contre Gold Silver Global. Écrivez-nous et nous l’ouvrons.
Ce qui fait preuve
Personne n'a à nous croire sur parole, ni nous à vous croire. L'une de ces deux suffit.
- Le rapport d'une maison de gradation reconnue.
- Une vérification au siège de Gold Silver Global, avec nos instruments.
Qui supporte le coût de cette vérification reste à fixer et sera publié ici une fois décidé.
Ce qui n'est pas une réclamation d'authenticité
- La baisse du prix du métal depuis l'achat. Ce n'est jamais un motif de réclamation.
- Un paiement effectué hors de Gold Silver Global. Hors de la plateforme, aucune protection ne peut s'appliquer.
- Un défaut que l'annonce décrivait et que les photos montraient.
Le texte juridique de cette garantie est en cours de rédaction. Cette page en est l'explication en langage clair et décrit un engagement déjà en vigueur.