Quand ouvrir un litige
- Vous n'avez pas reçu la pièce dans le délai prévu.
- La pièce ne correspond pas à la fiche (état, poids, certification).
- La pièce arrive endommagée.
- Vous suspectez une contrefaçon.
- Autres motifs justifiés par des preuves.
Délai
5 jours à compter de la date de livraison enregistrée par le transporteur. Passé ce délai, le séquestre est libéré automatiquement au vendeur.
Preuves requises
Option A · Envoi direct
Vidéo d'emballage du vendeur + vidéo d'ouverture de l'acheteur, sans coupures. Photos complémentaires recommandées.
Option B · Conservation GSG
Rapport de vérification émis par l'équipe du siège + vidéo d'ouverture de l'acheteur. Le rapport vaut preuve d'expert.
Délai de réponse
Chaque partie (acheteur et vendeur) dispose de 72 heures pour exposer sa version et apporter ses preuves. À défaut de réponse, le litige se résout en faveur de l'autre partie.
Résolution
Libération au vendeur
La réclamation est rejetée ; le paiement est libéré et la réputation du vendeur restaurée.
Remboursement intégral
L'acheteur retourne la pièce (le cas échéant) et est remboursé intégralement.
Remboursement partiel
Une remise est accordée sur le prix (dommage mineur, écart partiel avec la fiche).
Réexpédition
Le vendeur expédie une pièce correcte ou remplace la pièce endommagée quand le stock équivalent est disponible.