Tout ce que fait Gold Silver Global pour que vous achetiez l'esprit tranquille, en langage clair.
Paiement protégé
Votre argent n'arrive chez le vendeur que lorsque vous confirmez la livraison et que le délai de réclamation est terminé.
Quand vous payez, l'argent est déposé auprès d'un prestataire de paiement agréé, sur un compte distinct de celui de GSG. Après la livraison, vous verrez deux boutons, « Tout est en ordre » et « J'ai un problème ». Si vous n'appuyez sur aucun, le paiement est libéré de lui-même à la fin du délai de protection.
Si quelque chose se passe mal, trois étapes
- Signalez-le dans les 5 jours suivant la livraison.
- Nous intervenons et le paiement au vendeur est suspendu.
- Vous récupérez votre argent.
Vous êtes couvert lorsque la pièce
- N'arrive pas.
- Arrive endommagée.
- Ne correspond pas à l'annonce.
- N'est pas authentique. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison confirmée.
Pour réclamer en cas de dommages, de différences ou d'authenticité, vous avez besoin de la vidéo d'ouverture du colis. Filmez-la toujours.
[Comment réclamer]
Qui vous vend
Chaque annonce affiche le niveau du vendeur.
- Particulier non vérifié. Il s'est inscrit mais n'a pas vérifié son identité. Il ne peut avoir en vente que des pièces jusqu'à 1 000 € au total.
- Particulier vérifié. Nous avons contrôlé son identité sur pièces justificatives.
- Professionnel vérifié. Il vend dans le cadre d'une activité économique, avec son identité et son entreprise contrôlées.
Sous le niveau, vous voyez « Identité vérifiée par GSG » lorsque le vendeur est vérifié, ses avis (ou « Aucun avis » s'il n'en a pas encore) et depuis quand il vend sur Gold Silver Global.
Les trois étiquettes d'origine
- Neuf. Pièce neuve, vendue uniquement par un professionnel.
- Occasion. Pièce de seconde main vendue par un professionnel.
- De collectionneur. Pièce vendue par un particulier à partir de sa collection.
Rétractation et garantie légale
Sur Gold Silver Global, il n'existe pas de droit de rétractation, que le vendeur soit un particulier ou un professionnel. Ce dont vous disposez, c'est du paiement protégé, de 5 jours pour réclamer et de la garantie d'authenticité.
Lorsque vous achetez auprès d'un professionnel en tant que consommateur, le vendeur répond en outre de la conformité de la pièce pendant le délai fixé par la loi de votre pays. Entre particuliers, il n'existe pas de garantie légale de conformité.
Garantie d'authenticité
Contrefaçon, 30 jours à compter de la livraison confirmée. S'il est confirmé que la pièce n'est pas authentique, vous recevez le montant intégral, même si le paiement a déjà été libéré au vendeur.
[Garantie d'authenticité]
Le sceau GSG Vault
Lorsqu'une annonce porte le sceau GSG Vault, la pièce n'est pas chez le vendeur. Elle est dans la salle forte GSG Vault, vérifiée, assurée et prête à partir.
[Comment fonctionne GSG Vault]
Ce que la protection ne couvre pas
- Un paiement effectué en dehors de Gold Silver Global. Si vous payez par une autre voie, vous perdez toute protection.
- La baisse du prix du métal. Que l'or ou l'argent vaille moins que le jour de votre achat n'est pas un motif de réclamation.
- Le changement d'avis, car il n'y a pas de droit de rétractation.
- Les dommages que vous provoquez en manipulant ou en nettoyant la pièce après réception.
Comment reconnaître une fraude
- Personne chez Gold Silver Global ne vous demandera de payer en dehors du site ni de vous communiquer vos mots de passe.
- Méfiez-vous de quiconque vous offre une baisse de prix pour payer par une autre voie ou vous demande votre téléphone ou votre e-mail. Sur le site, aucune coordonnée n'est échangée.
- Payez toujours depuis un compte à votre nom et sur Gold Silver Global.
Si vous voyez quelque chose qui ne devrait pas y être
Chaque annonce et chaque profil comporte un bouton pour le signaler, « Signaler l'annonce » et « Signaler le profil ». Vous choisissez le motif, vous nous racontez ce que vous avez vu et nous vous indiquons par e-mail ce que nous avons décidé.