Expéditions

Chaque pièce voyage dans un emballage discret, avec suivi et assurance jusqu'à la livraison confirmée. Voici comment cela fonctionne.

Qui expédie la pièce

Cela dépend de la voie choisie par le vendeur. La fiche vous l'indique avant l'achat.

• Le vendeur. Il emballe la pièce et l'expédie directement à votre adresse.
• GSG Verified. Si vous le demandez depuis la fiche avant de payer, le vendeur envoie la pièce à la salle forte GSG Vault, nous la vérifions et nous vous l'expédions avec le sceau GSG Vault.
• GSG Vault Custody et GSG Vault Full. La pièce est déjà dans la salle forte GSG Vault et nous l'expédions nous-mêmes.

Coût de l'expédition

L'expédition n'est pas gratuite. Son coût dépend du pays de livraison et vous le voyez dans le panier avant de payer, avec l'assurance et les taxes. Si vous achetez auprès de plusieurs vendeurs dans une même commande, chacun expédie séparément et chaque envoi a son coût.

Si une réclamation est tranchée en votre faveur pour une cause imputable au vendeur, ce que vous avez payé pour l'expédition et l'assurance vous est également remboursé.

Emballage discret

• À l'extérieur, le colis n'indique ni son contenu ni sa valeur. Aucun mot comme or, argent, monnaies ou lingots, aucun logo d'hôtel des monnaies.
• La pièce est dans sa capsule, son écrin ou sa pochette, calée pour ne pas bouger, dans une boîte rigide.
• Un dommage causé par un emballage insuffisant relève de la responsabilité de celui qui expédie.

Suivi pour chaque envoi

Tous les envois portent un numéro de suivi et une confirmation de livraison, et pour les pièces de valeur élevée, une signature à la livraison lorsque le transporteur la propose. Nous vous informons de chaque étape dans votre compte et par e-mail (Payé, En préparation, Expédié, Livré, Confirmé et Paiement libéré).

Assurance jusqu'à la livraison confirmée

Toutes les pièces voyagent assurées pour leur valeur de vente jusqu'à la livraison confirmée.

• Quand l'envoi est fait par GSG ou par un professionnel, l'assurance est incluse dans la commande et vous la voyez dans le panier.
• Quand l'envoi est fait par un particulier, celui-ci souscrit auprès de son transporteur un envoi assuré pour la valeur de la vente. Jusqu'à la livraison confirmée, le risque pèse sur le vendeur et sur son transporteur, jamais sur vous.

Délai d'expédition

Chaque annonce indique son délai d'envoi en jours ouvrés, comptés à partir de la confirmation de votre paiement. Si le vendeur n'en indique pas d'autre, il est de 1 jour ouvré. La fiche vous montre une date d'arrivée estimée, à titre indicatif, car le transit dépend du transporteur.

Si le vendeur n'expédie pas dans son délai, vous pouvez annuler la commande depuis Mon compte et récupérer tout votre argent.

Livraison confirmée

La livraison est confirmée lorsque vous la confirmez dans votre commande ou, à défaut, 3 jours après que le transporteur l'a marquée comme livrée. C'est à partir de ce jour que se comptent les délais pour réclamer et le délai de protection.

Vidéos de l'emballage et de l'ouverture

• Le vendeur qui expédie filme une vidéo continue et sans coupure, de la présentation de la pièce jusqu'à la fermeture du colis, avec l'étiquette du transporteur visible.
• Vous filmez une vidéo continue et sans coupure de l'ouverture, du colis fermé avec son étiquette jusqu'à la pièce visible.

La vidéo d'ouverture est obligatoire pour réclamer. Sans elle, il n'y a pas de réclamation, sauf si la pièce n'arrive pas.

[Comment filmer la vidéo d'ouverture]

Si la pièce arrive endommagée ou n'arrive pas

• Elle arrive endommagée ou il manque du contenu. Réclamez dans les 5 jours suivant la livraison confirmée, avec la vidéo d'ouverture.
• Elle n'arrive pas. Si le suivi n'indique pas la livraison à la date prévue, réclamez pour pièce non reçue. Ne confirmez jamais la livraison d'une pièce que vous n'avez pas.

[Comment réclamer]

Livraisons échouées

Si vous n'êtes pas chez vous, suivez l'avis du transporteur et récupérez le colis dans le délai qu'il vous donne. Si le colis revient pour une cause qui vous est imputable (adresse erronée, absence sans retrait du colis ou refus sans motif), vous payez un nouvel envoi, ou vous récupérez le montant de la pièce moins les frais d'envoi aller et retour. Si l'échec est dû au transporteur ou au vendeur, le nouvel envoi ne vous coûte rien.

Douane

Pour les envois entre pays, la douane de destination peut facturer des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de dédouanement, à votre charge. S'ils peuvent être perçus à l'achat, vous les voyez dans le panier et vous ne payez rien de plus à la réception. Sinon, le transporteur vous les facture avant de vous remettre la pièce.

Pays non desservis

Nous n'expédions pas vers les pays, régions ou personnes soumis à des sanctions ou embargos de l'Union européenne, des Nations unies ou des États-Unis. Au moment de choisir l'adresse, le site vous avertit si votre pays est exclu, et si un vendeur n'expédie pas vers le vôtre, vous verrez « Ce vendeur n'expédie pas vers votre pays ».

[Expéditions et assurances, conditions complètes]

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