Questions fréquentes

Les questions les plus courantes regroupées par thème. Si la vôtre n'apparaît pas, écrivez-nous.

Compte et KYC

Inscription, vérification d'identité et données personnelles.

Dois-je vérifier mon identité pour m'inscrire ?
Non pour s'inscrire et naviguer. Oui pour acheter des pièces de 20,00 € ou plus, vendre toute pièce ou retirer des fonds.
Comment passer d'un compte particulier à professionnel ?
Depuis Mon compte → Profil. Il faudra fournir le numéro fiscal de l'entreprise, un justificatif de titularité bancaire et, le cas échéant, l'enregistrement d'activité.
Quels documents pour le KYC ?
Carte d'identité, titre de séjour ou passeport en cours de validité et un selfie. Les professionnels fournissent en plus les documents de l'entreprise et un IBAN à votre nom.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, depuis Mon compte → Profil → Supprimer le compte. Si vous avez des opérations ouvertes ou des soldes en attente, vous devez d'abord les clôturer.
Mes données personnelles sont-elles partagées avec le vendeur ?
Le vendeur ne voit que votre nom, ville et pays jusqu'à confirmation d'achat. L'adresse de livraison est partagée après paiement.

Moyens de paiement, enchères, offres et séquestre.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et virement SEPA en euros. Les autres devises sont converties au taux du jour.
Quand le vendeur est-il payé ?
Quand vous confirmez la réception ou 24 heures après la livraison enregistrée sans litige.
Que se passe-t-il si l'acheteur ne reçoit pas la pièce ?
Ouvrez un litige dans les 5 jours suivant la date de livraison estimée. Le séquestre se bloque automatiquement et l'équipe enquête.
Comment fonctionnent les enchères anti-sniping ?
Si quelqu'un enchérit dans les 2 dernières minutes, l'enchère est prolongée automatiquement de 2 minutes. Personne ne gagne par une enchère de dernière seconde.
Puis-je annuler un achat déjà payé ?
Uniquement avant l'expédition par le vendeur. Une fois en transit, vous devez recevoir la pièce et, en cas de problème, ouvrir un litige.

Publier des pièces, commissions et paiements.

Combien prend GSG par vente ?
La commission par défaut est de 5 % sur le prix final. Les professionnels et Premium paient moins.
Quels sont les produits interdits ?
Reproductions, pièces à usage commercial actuel, objets volés ou d'origine illicite et pièces sans provenance documentée quand cela est requis.
Combien de temps prend la modération d'une annonce ?
Moins de 24 heures ouvrées dans la plupart des cas. Vous recevrez une notification de validation ou de refus.
Quand suis-je payé pour une vente ?
Après confirmation de l'acheteur ou 24 heures après la livraison enregistrée sans litige. Les fonds arrivent sur votre IBAN vérifié.
Que se passe-t-il si l'acheteur ouvre un litige ?
Le séquestre est bloqué. Vous disposez de 72 heures pour apporter des preuves (vidéo d'emballage, reçu transporteur). L'équipe résout ensuite.

Options, assurance et délais.

Quelle est la différence entre expédition directe et conservation GSG ?
En expédition directe, vous expédiez à l'acheteur en filmant l'emballage. En conservation GSG, vous nous expédiez d'abord, nous vérifions la pièce et nous l'expédions avec vérification incluse.
L'assurance est-elle obligatoire ?
Oui, tous les envois sont assurés à la valeur de vente. Le coût (0,5 %) est payé par l'acheteur.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Filmez une vidéo d'ouverture continue. Ouvrez un litige sous 5 jours et joignez la vidéo. L'assurance couvre les dommages documentés.
Puis-je retirer la pièce au siège GSG ?
Oui, pour les pièces en conservation et sur rendez-vous. Vous devrez présenter une pièce d'identité et signer le reçu de retrait.

Quand ouvrir, preuves et résolution.

Quand puis-je ouvrir un litige ?
Si vous ne recevez pas la pièce, si elle ne correspond pas à la fiche, arrive endommagée ou si vous suspectez une contrefaçon. Délai : 5 jours après livraison.
Qu'arrive-t-il au séquestre lors d'un litige ?
Il se bloque automatiquement. Le vendeur ne peut pas être payé tant que l'équipe litiges n'a pas résolu le dossier.
Combien de temps dure la résolution d'un litige ?
Chaque partie dispose de 72 heures pour apporter des preuves. La résolution habituelle prend 5 à 10 jours selon la complexité.

Avantages, facturation et résiliation.

Que comprend Premium ?
Commissions réduites, 4 mises en avant par mois (7 jours chacune), badge Premium et support prioritaire.
Combien coûte Premium ?
19,90 € par mois ou 199,00 € par an (deux mois offerts en formule annuelle).
Puis-je résilier mon abonnement Premium ?
Oui, depuis Mon compte → Abonnement. À la résiliation, vous gardez les avantages jusqu'à la fin de la période payée.

Écrivez-nous et un agent vous répondra sous 24 heures.