Les questions les plus courantes, regroupées par thème. Si la vôtre n'y figure pas, utilisez le formulaire de Contact.
Compte et vérification
Qui peut créer un compte ? Toute personne majeure selon la loi de son pays, ayant la capacité de contracter. Vous pouvez créer votre compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe, ou avec Google ou Apple.
Dois-je vérifier mon identité ? Pour créer un compte et parcourir le site, non. Oui pour acheter à partir de 200 € (ou leur équivalent dans votre devise), pour publier plus de 1 000 € en tant que particulier, pour vendre en tant que professionnel et pour encaisser vos ventes.
De quels documents ai-je besoin ? Une pièce d'identité ou un passeport en cours de validité et une photo ou une courte vidéo de votre visage, comparée à celle du document. Nous demandons parfois aussi un justificatif de domicile. Les professionnels fournissent en plus le document fiscal de l'entreprise et un compte bancaire à son nom.
Combien coûte la vérification ? Rien. Elle est gratuite et ne se fait qu'une seule fois, depuis Mon compte, avec le bouton « Vérifier mon identité ».
Comment passer de particulier à professionnel ? Depuis Mon compte, en complétant la vérification de l'entreprise. Nous vous demanderons le document fiscal de l'entreprise avec son numéro (EIN, TIN ou celui de votre pays), le registre du commerce ou son équivalent et un compte bancaire au nom de l'entreprise.
Que voit le vendeur de moi ? Votre nom d'utilisateur et votre pays. Quand vous payez, il reçoit votre nom et votre adresse de livraison pour vous envoyer la pièce. Votre nom complet n'est pas affiché publiquement.
Puis-je fermer mon compte ? Oui, quand vous le souhaitez, depuis Mon compte. Il faut au préalable que vos achats, ventes et réclamations en cours soient terminés, que votre solde soit retiré et que vos pièces en GSG Vault soient retirées ou vendues.
Acheter et payer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Le solde de votre compte GSG, le virement bancaire, la carte Visa ou Mastercard, Apple Pay et Google Pay (au prix par carte) et PayPal. Nous n'acceptons ni espèces ni chèques.
Pourquoi vois-je trois prix sur une fiche ? Parce que chaque moyen de paiement a son coût. « Solde ou virement » est le prix le plus bas, « Par carte » l'intermédiaire et « PayPal » celui de référence. Vous choisissez comment payer, et le vendeur perçoit toujours le même montant.
Y a-t-il un plafond par achat ? Par carte, jusqu'à 6 000 € si vous avez déjà acheté sur GSG et jusqu'à 2 000 € si c'est votre première fois. Avec PayPal, jusqu'à 3 000 €. Au-delà, le virement est obligatoire.
Puis-je payer depuis le compte d'une autre personne ? Non. Le paiement doit provenir d'un compte, d'une carte ou d'un portefeuille à votre nom. Les paiements de tiers sont renvoyés à leur origine.
Les prix incluent-ils les taxes et l'expédition ? Non. Les taxes et l'expédition dépendent du pays de livraison et vous les voyez dans le panier, avant de payer. L'expédition n'est pas gratuite.
Puis-je payer dans une autre devise ? Oui. Le panier vous montre le prix déjà converti dans la devise dans laquelle vous payez. Le change est à votre charge.
Une pièce est-elle réservée quand je l'ajoute au panier ? Non. Sur Gold Silver Global, aucune pièce n'est réservée. Elle peut se trouver dans plusieurs paniers à la fois, la fiche l'indique avec « Dans un panier », et elle revient à celui qui paie en premier.
Comment fonctionne « Faire une offre » ? Si le vendeur l'a activé, vous proposez un prix inférieur d'au moins 5 %. Il a 2 jours pour accepter, refuser ou faire une contre-offre, jusqu'à 3 tours. Avec une carte, le débit a lieu à l'acceptation. Avec un virement, vous avez 2 jours pour payer et la pièce reste en vente jusqu'à l'arrivée de votre paiement.
Puis-je annuler un achat déjà payé ? Si le vendeur n'expédie pas dans son délai d'envoi, oui, depuis Mon compte, et vous récupérez tout votre argent. Une fois l'envoi parti, recevez la pièce et, en cas de problème, réclamez.
Puis-je poser une question au vendeur avant d'acheter ? Oui. Vous pouvez poser une question publique sous la fiche ou appuyer sur « Écrire au vendeur » pour lui envoyer un message privé. Les coordonnées externes ne sont pas autorisées.
Quand mon argent arrive-t-il chez le vendeur ? À la fin du délai de protection, qui commence avec la livraison confirmée. Il est de 3 jours si un professionnel vend avec GSG Vault, de 5 jours si un professionnel vend sans GSG Vault ou si un particulier vend avec GSG Vault, et de 7 jours si un particulier vend sans GSG Vault.
Proposez-vous une aide pour les achats de montant élevé ? Oui. À partir de 5 000 €, une personne de l'équipe peut vous accompagner pour la pièce, le paiement et l'expédition. C'est une aide, pas une obligation. Vous la trouvez dans Achats de montant élevé.
Expéditions et livraison
Qui expédie la pièce ? Le vendeur, sauf si la pièce est dans la salle forte GSG Vault ou si vous avez demandé GSG Verified. Dans ces cas, nous l'expédions nous-mêmes. La fiche vous l'indique avant l'achat.
Combien de temps faut-il pour que ma commande parte ? Chaque annonce indique son délai d'envoi en jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement, 1 jour ouvré s'il n'en indique pas d'autre. La fiche vous montre une date d'arrivée estimée.
L'envoi est-il assuré ? Oui. Toutes les pièces voyagent assurées pour leur valeur de vente jusqu'à la livraison confirmée. Le coût de l'assurance s'affiche dans le panier.
Qu'est-ce que la livraison confirmée ? Le jour où vous confirmez avoir reçu la pièce ou, à défaut, le troisième jour après que le transporteur l'a marquée comme livrée. C'est à partir de là que se comptent les délais pour réclamer.
Devrai-je payer des droits de douane ? Peut-être, pour les envois entre pays. S'ils peuvent être perçus à l'achat, vous les voyez dans le panier. Sinon, le transporteur vous les facture à la livraison.
Puis-je retirer une pièce en personne ? Non. Les pièces ne sont pas livrées en main propre. Elles sont toujours expédiées, assurées et avec suivi.
Réclamations et garantie
Quand puis-je réclamer ? Si la pièce n'arrive pas, arrive endommagée, ne correspond pas à l'annonce ou n'est pas authentique. Vous disposez de 5 jours à compter de la livraison confirmée, et de 30 jours s'il s'agit d'une contrefaçon.
La vidéo d'ouverture est-elle obligatoire ? Oui. Sans vidéo d'ouverture, il n'y a pas de réclamation, sauf si la pièce n'arrive pas. Filmez-la toujours, en un seul plan et sans coupure.
Que devient mon argent si je réclame ? Le paiement au vendeur est suspendu jusqu'à la résolution de la réclamation. Si la réclamation aboutit, vous récupérez votre argent selon ce qui est décidé.
Combien de temps dure une réclamation ? Le vendeur a 3 jours ouvrés pour répondre et Gold Silver Global décide dans un maximum de 21 jours ouvrés à compter de l'ouverture, sauf si une expertise est nécessaire. Chaque délai s'affiche avec son compte à rebours dans la réclamation elle-même.
Existe-t-il un droit de rétractation ? Non, pour aucun achat, que le vendeur soit un particulier ou un professionnel. Ce dont vous disposez, c'est du paiement protégé, de 5 jours pour réclamer et de la garantie d'authenticité.
Que couvre la garantie d'authenticité ? Contrefaçon, 30 jours à compter de la livraison confirmée. S'il est confirmé que la pièce n'est pas authentique, vous recevez le montant intégral, même si le paiement a déjà été libéré au vendeur.
Qui paie l'expertise ? Celui qui perd la réclamation. Si vous l'avancez et que l'on vous donne raison, elle vous est remboursée.
Et si je ne suis pas d'accord avec la décision ? Vous pouvez demander un réexamen, une seule fois, dans les 10 jours calendaires suivants. Il est effectué par une autre personne de l'équipe. Ensuite, vous pouvez recourir aux voies externes de votre pays ou aux tribunaux.
Vendre
Comment publier une pièce ? Vous cherchez votre pièce dans notre catalogue par texte ou par photo, vous confirmez laquelle c'est, vous ajoutez vos photos, vous indiquez l'état et vous fixez le prix. Le titre est fixé par la plateforme.
Et si ma pièce n'est pas au catalogue ? Vous demandez la création d'une nouvelle référence avec les données et les photos que nous vous demandons. L'équipe l'examine et, le cas échéant, la crée. En attendant, vous ne pouvez pas publier cette annonce.
Combien puis-je mettre en vente sans me vérifier ? En tant que Particulier non vérifié, jusqu'à 1 000 € au total, toutes vos annonces actives confondues. Pour dépasser ce chiffre, vérifiez votre identité.
Combien Gold Silver Global prélève-t-il pour vendre ? Une commission sur votre prix de vente, avec un minimum par commande. Le particulier paie le tarif du professionnel plus 3 points. L'acheteur ne paie aucune commission. Les chiffres figurent dans Tarifs.
Quand suis-je payé pour une vente ? À la fin du délai de protection, sans réclamation ouverte. En tant que particulier, 7 jours à compter de la livraison confirmée, ou 5 si la pièce était dans GSG Vault. En tant que professionnel, 5 jours, ou 3 avec GSG Vault.
Combien de temps prend l'examen d'une annonce ? Nous examinons chaque annonce avant de la publier et nous vous prévenons dès qu'elle est en ligne ou s'il y a quelque chose à corriger.
Puis-je vendre plus cher que sur un autre site ? Non. Votre prix sur Gold Silver Global ne peut pas être supérieur à celui que vous demandez pour la même pièce sur d'autres sites, y compris le vôtre, expédition non comprise.
Que ne peut-on pas vendre ? Les contrefaçons, les répliques non déclarées, les pièces volées ou d'origine illicite, les pièces comportant des altérations non déclarées, les accessoires vendus seuls et, jusqu'en 2027, les monnaies anciennes. La liste complète figure dans Produits interdits et restreints.
Puis-je vendre directement à GSG ? Oui. Si vous ne voulez pas attendre un acheteur, proposez-nous votre pièce depuis Vendre à GSG et nous vous faisons une offre.
GSG Vault et garde
Que signifie le sceau GSG Vault ? Que cette pièce précise est passée par la salle forte GSG Vault, où nous l'avons vérifiée, et qu'elle en part assurée.
Puis-je demander GSG Verified sur n'importe quelle pièce ? Sur toute pièce publiée par un vendeur particulier. Vous le demandez depuis la fiche, avant de payer, et le coût est partagé à parts égales entre l'acheteur et le vendeur, selon Tarifs.
Puis-je envoyer une seule pièce à GSG Vault Custody ? Oui, à partir de 60 €. Il n'est pas nécessaire de regrouper plusieurs pièces dans le même envoi.
Combien coûte la garde ? Les 30 premiers jours sont gratuits. À partir du jour 31, elle est facturée par tranches de 180 jours, sans prorata, à raison de 1 % de la valeur assurée, avec un minimum et un plafond par pièce. L'assurance est incluse jusqu'à 12 000 € par pièce. Les chiffres exacts figurent dans Tarifs.
Puis-je laisser la pièce en garde sans la vendre ? Oui. Votre pièce est conservée assurée, l'annonce étant en pause, et vous la mettez en vente quand vous le souhaitez. Elle paie la garde normale.
Où les pièces sont-elles conservées ? Dans la salle forte GSG Vault, une chambre blindée à accès restreint et sous surveillance permanente. Pour des raisons de sécurité, nous n'en publions pas l'emplacement.
Comment récupérer une pièce que j'ai en garde ? Vous le demandez depuis votre tableau de bord quand vous le souhaitez, à condition qu'elle n'ait pas de vente en cours et que la garde soit payée. Nous vous l'expédions assurée à votre adresse vérifiée.
Communauté et nouvelles rubriques
Comment identifier une pièce dont je ne sais pas ce que c'est ? Dans l'Encyclopédie, sous « Quelle est cette pièce ? ». Vous ouvrez un fil avec ses photos et la communauté vous aide à l'identifier. Bientôt, une application le fera automatiquement à partir d'une photo.
Y a-t-il des enchères sur Gold Silver Global ? Pas encore. Les enchères arrivent en 2027. Appuyez sur « Prévenez-moi » dans la page Enchères et nous vous écrivons à l'ouverture.
Vendez-vous des monnaies anciennes ? La rubrique Monnaies anciennes ouvre en 2027, avec douze sous-rubriques. Appuyez sur « Prévenez-moi » dans celle qui vous intéresse et nous vous prévenons à l'ouverture.
Comment signaler une annonce ou un profil ? Avec les boutons « Signaler l'annonce » et « Signaler le profil ». Vous choisissez le motif, vous nous racontez ce que vous avez vu et nous vous communiquons ce que nous décidons.
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