⚠️ Modèle informatif. Ce document est une version préliminaire en attente de révision par un avocat dans chaque juridiction applicable (États-Unis + Espagne/UE). Il ne constitue pas un conseil juridique contraignant.
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1. Cadre normatif
- Règlement (UE) 2022/2065 (DSA) — gestion interne des réclamations (art. 20-21).
- Directive 2013/11/UE (ADR) et Règlement (UE) 524/2013 (ODR).
- RDL 1/2007 (LGDCU) — Espagne.
- Section 5 FTC Act et lois étatiques.
2. Quand ouvrir un litige
- Pièce non reçue.
- Pièce non conforme à la fiche (SNAD).
- Dommages au transport.
- Soupçon de contrefaçon ou de reproduction non déclarée.
- Tout autre manquement contractuel.
3. Délai
5 jours calendaires depuis la livraison enregistrée ou depuis la date estimée pour « non reçu ». Selon la Directive 2011/83/UE, ces délais ne réduisent pas les droits légaux applicables.
4. Preuves obligatoires
- Mode A (envoi direct) : vidéo continue d'emballage par le vendeur et de réception par l'acheteur. Sans les deux, pas de litige sauf « non reçu ».
- Mode B (garde GSG) : rapport de vérification et vidéos de traçabilité fournis par GSG.
5. Blocage automatique de l'escrow
L'ouverture d'un litige bloque automatiquement la libération du paiement. Sans exception.
6. Instruction
- Chat interne visible des deux parties.
- Production de preuves graphiques et documentaires.
- Résumé et traduction IA (non contraignants).
- Délai de réponse par partie : 72 heures.
7. Résolution et notification
Le support et, le cas échéant, le Comité des litiges tranche avec l'un des résultats suivants :
- Libération au vendeur.
- Remboursement total à l'acheteur.
- Remboursement partiel.
- Réexpédition après correction.
Selon le DSA art. 17, la notification inclut une motivation claire et des mécanismes de recours.
8. Résolution alternative
Pour les utilisateurs dans l'Union européenne
En cas de désaccord avec la décision interne, recours à la plateforme ODR européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou à une entité ADR reconnue.
Pour les utilisateurs en Espagne
Les Juntas Arbitrales de Consumo et la Direction générale de la Consommation offrent des voies administratives complémentaires. Cette plateforme n'est pas formellement adhérée à un système d'arbitrage spécifique dans cette version préliminaire [en attente].
Pour les utilisateurs aux États-Unis
Vous pouvez déposer plainte auprès de la Federal Trade Commission (reportfraud.ftc.gov), du procureur général de votre État ou du Better Business Bureau (BBB). Les clauses d'arbitrage des Conditions régissent l'escalade externe, dans la mesure où elles sont opposables.
9. Export du dossier
Chaque partie peut demander l'export du dossier en PDF à tout moment.
10. Limites
GSG n'agit pas comme arbitre ni juge. La décision est contraignante pour la libération en plateforme mais n'empêche pas une action judiciaire ou administrative ultérieure.
11. Loi applicable et juridiction
Voir les Conditions générales (section « Loi applicable et juridiction »). Les droits impératifs du consommateur UE/espagnol prévalent.
12. Contact
legal@goldsilverglobal.net et support en litige. Dernière mise à jour : 2026-06-01.