⚠️ Plantilla informativa. Este documento es una versión preliminar pendiente de revisión por abogado en cada jurisdicción aplicable (EE.UU. + UE/España). No constituye asesoramiento jurídico vinculante.
Responsable del tratamiento y operador del servicio:
- Gold Silver Global LLC (LLC). CIF / VAT: 41-4225071. 8 The Green STE B, 19901 DE, Dover, denver, US.
- {{commercialRegistry}}
- Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@goldsilverglobal.net.
- Contacto legal general: legal@goldsilverglobal.net.
1. Marco normativo
- Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) — mecanismos internos de gestión de reclamaciones para plataformas en línea (arts. 20-21).
- Directiva 2013/11/UE (ADR) y Reglamento (UE) 524/2013 (ODR) — resolución alternativa de litigios.
- RDL 1/2007 (LGDCU) — derechos de consumidores (España).
- Sección 5 FTC Act y leyes estatales de consumer protection (EE.UU.).
2. Cuándo abrir una disputa
- Pieza no recibida.
- Pieza no coincide con la ficha (SNAD — Significantly Not As Described).
- Daños en transporte.
- Sospecha de falsificación o reproducción no declarada.
- Cualquier otro incumplimiento contractual.
3. Plazo
5 días naturales desde la entrega registrada o desde la fecha estimada de entrega para "no recibido". Conforme a la Directiva 2011/83/UE los plazos no recortan los derechos legales aplicables.
4. Pruebas obligatorias
- Modalidad A (envío directo): vídeo continuo del empaquetado por el vendedor y de la recepción por el comprador. Sin estos vídeos, no se puede abrir disputa, salvo "no recibido".
- Modalidad B (custodia GSG): informe de verificación y vídeos de trazabilidad aportados por GSG.
5. Bloqueo automático del escrow
La apertura de una disputa bloquea automáticamente la liberación del pago. Esta regla no admite excepción.
6. Instrucción
- Chat interno con visibilidad para ambas partes.
- Aportación de pruebas gráficas y documentales.
- Resumen y traducción opcional generados por IA (no vinculantes).
- Plazo de respuesta de cada parte: 72 horas.
7. Resolución y notificación
Soporte y, si procede, el Comité de Disputas resuelve con uno de los siguientes resultados:
- Liberación al vendedor.
- Reembolso total al comprador.
- Reembolso parcial.
- Reenvío de la pieza tras corrección.
Conforme a la DSA art. 17, la notificación incluye motivación clara y mecanismos de impugnación.
8. Resolución alternativa de litigios
Para usuarios en la Unión Europea
Si no estás conforme con la decisión interna, puedes acudir a la plataforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o a una entidad ADR reconocida por tu país.
Para usuarios en España
Adicionalmente, las Juntas Arbitrales de Consumo y la Dirección General de Consumo ofrecen vías administrativas. Esta plataforma no está adherida formalmente a un sistema arbitral concreto en esta versión preliminar [pendiente de definición legal].
Para usuarios en EE.UU.
Puedes presentar quejas ante la Federal Trade Commission (reportfraud.ftc.gov), ante el fiscal general de tu estado, o ante la Better Business Bureau (BBB). Las cláusulas de arbitraje del documento de Términos rigen el escalado a foro externo, en lo que sean enforceable.
9. Exportación del expediente
Cualquier parte puede solicitar la exportación del expediente en PDF en cualquier momento.
10. Limitaciones
GSG no actúa como árbitro ni juez. La resolución es vinculante para la liberación de fondos en plataforma pero no impide acciones judiciales o administrativas posteriores.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Aplica lo establecido en los Términos y Condiciones (sección "Ley aplicable y jurisdicción"). Los derechos imperativos del consumidor UE/España prevalecen.
12. Contacto
legal@goldsilverglobal.net y soporte interno desde la disputa. Última actualización: 2026-06-01.