Versión 2, en vigor desde el 1 de noviembre de 2026
Estas normas se aplican a todo lo que se publica para vender en Gold Silver Global (anuncios, fotos, descripciones, valoraciones) y a las comunicaciones comerciales de GSG. Su objetivo es simple, que lo que ves sea exactamente lo que compras.
El responsable es Gold Silver Global LLC, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Estados Unidos (en adelante, «GSG»).
1. Normas para los anuncios
Fotos reales de la pieza
- Las fotos tienen que ser de la pieza concreta que vendes, no de otra igual ni de catálogo. Mínimo dos (anverso y reverso, y la etiqueta completa si va en cápsula certificada) y hasta ocho.
- Sin retoques que cambien el color, el brillo o el estado de la pieza, sin filtros y sin ocultar defectos.
- Sin marcas de agua con datos de contacto, logotipos de otras tiendas ni textos promocionales.
- En las piezas de GSG Vault Full, las fotos las toma GSG.
Sin datos de contacto
Ni en las fotos, ni en la descripción, ni en las preguntas o los mensajes puede haber teléfonos, correos, redes sociales, enlaces externos, cuentas bancarias ni invitaciones a comprar fuera de la web.
Precios honestos
- El precio anunciado es el precio real de la pieza.
- Una rebaja solo puede anunciarse si el precio anterior ha sido real. Cuando vende un profesional a consumidores de la UE, el precio anterior que se muestra es el más bajo de los 30 días previos a la rebaja, según la Directiva 98/6/CE.
- Están prohibidos los precios señuelo, los anuncios de piezas que no existen y cualquier truco para aparecer más barato.
- El precio de una pieza en GSG no puede ser más alto que el que el mismo vendedor pide en otras webs, como explican las condiciones de vendedores.
Etiquetas de origen veraces
- A estrenar. Pieza nueva, vendida solo por un profesional.
- Ocasión. Pieza de segunda mano vendida por un profesional.
- De coleccionista. Pieza vendida por un particular desde su colección.
El vendedor elige la etiqueta que corresponde a la realidad. Elegir otra para parecer más atractivo es una infracción.
Descripciones exactas
- El título lo genera la plataforma desde el catálogo. La descripción libre no puede contradecirlo.
- Un grado numérico solo puede figurar si lo da la etiqueta de una casa de certificación reconocida.
- Cualquier alteración de la pieza (limpieza, retoque, coloreado posterior, reparación) se declara.
- No se puede aparentar una licencia oficial que la pieza no tiene, ni usar marcas de terceros para atraer búsquedas.
- No se pueden prometer rentabilidades ni presentar una pieza como inversión segura. Nadie puede garantizar el precio futuro de un metal o de una pieza de colección.
- El sello GSG Vault solo aparece en piezas que han pasado por la cámara GSG Vault. Imitarlo está prohibido.
2. Contenido patrocinado
Hoy Gold Silver Global no vende espacios publicitarios ni posiciones de pago en los resultados. Si algún día existe contenido patrocinado, cumplirá estas reglas.
- Se identificará en cada caso como anuncio, con una etiqueta clara.
- Se indicará quién lo paga y por qué lo ves (los parámetros principales que deciden que se te muestre).
- No se mostrará publicidad basada en perfiles a menores, ni publicidad basada en datos sensibles como la salud, la religión, la orientación sexual o las opiniones políticas.
Las tiras personalizadas de la portada, como «Vistos recientemente», «Favoritos» o «Nuevo para ti», no son publicidad. Se basan en lo que has mirado en la web y puedes dejar de verlas borrando tu historial de navegación en la web.
3. Reseñas y valoraciones auténticas
- Solo puede valorar una operación quien ha participado en ella, el comprador al vendedor y el vendedor al comprador, después de una compra real en Gold Silver Global.
- Una misma pareja de comprador y vendedor tiene un número máximo de valoraciones en un periodo, para evitar inflarlas.
- Está prohibido comprar, vender, intercambiar o inventar valoraciones, valorarse a uno mismo con otra cuenta, ofrecer algo a cambio de una valoración positiva o presionar para retirar una negativa.
- Las valoraciones no pueden contener publicidad ni datos de contacto.
- GSG no borra valoraciones negativas por ser negativas. Solo retira las que incumplen estas normas o la ley.
4. Colaboraciones e influencers
Si colaboras con GSG y hablas de Gold Silver Global en redes, blogs o vídeos (por un programa de afiliados, por piezas recibidas o por cualquier acuerdo), tienes que indicar con claridad esa relación en cada publicación. Los testimonios que use GSG serán reales y de personas que han usado la web.
5. Comunicaciones comerciales por correo
- Solo te enviamos correos comerciales (novedades, ofertas, alertas de piezas) si has dado tu consentimiento.
- Cada correo comercial incluye un enlace para darte de baja con un clic, sin tener que iniciar sesión. Antes de darte de baja, te ofrecemos recibir menos correos, pero la baja completa está siempre a un clic.
- Los correos indican claramente que vienen de Gold Silver Global y su asunto no engaña sobre el contenido.
- Los correos sobre tus pedidos, pagos, reclamaciones o tu cuenta no son publicidad y los recibes mientras tengas operaciones o cuenta abiertas.
6. Moderación y consecuencias
- Los anuncios se revisan antes de publicarse y pueden retirarse después si se detecta un incumplimiento.
- Cualquiera puede denunciar un anuncio, un perfil o una valoración con el botón Denunciar. Te comunicaremos lo que decidamos.
- Si retiramos un contenido o limitamos una cuenta, te explicamos los motivos y puedes recurrir por el sistema interno de reclamaciones.
- Los incumplimientos graves o repetidos pueden llevar a la suspensión o al cierre de la cuenta.
7. Normativa
Unión Europea
- Directiva 2005/29/CE, sobre las prácticas comerciales desleales, que prohíbe la publicidad engañosa, la publicidad encubierta y las reseñas falsas.
- Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), sobre la transparencia de la publicidad y de los sistemas de recomendación en las plataformas y la prohibición de la publicidad basada en perfiles dirigida a menores o basada en datos sensibles.
- Directiva 98/6/CE, sobre la indicación de precios y el anuncio de rebajas.
- Directiva 2002/58/CE (ePrivacy) y Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), sobre las comunicaciones comerciales por correo.
Estados Unidos
- Sección 5 de la FTC Act y Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in Advertising (FTC Endorsement Guides, 16 C.F.R. Part 255).
- Norma de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores (16 C.F.R. Part 465).
- CAN-SPAM Act, sobre los correos comerciales.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre estas normas, usa el formulario de Contacto con el tema Legal.
Este documento existe en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés.
Última actualización, 2 de octubre de 2026