Todo lo que hace Gold Silver Global para que compres tranquilo, en lenguaje llano.
Pago protegido
Tu dinero solo llega al vendedor cuando confirmas la entrega y termina el plazo de reclamación.
Cuando pagas, el dinero queda depositado en un proveedor de pagos con licencia, en una cuenta separada de la de GSG. Tras la entrega verás dos botones, «Todo está bien» y «Tengo un problema». Si no pulsas ninguno, el pago se libera solo al terminar el periodo de retención.
Si algo sale mal, tres pasos
- Avisa en los 5 días siguientes a la entrega.
- Nosotros intervenimos y retenemos el pago.
- Recuperas tu dinero.
Te cubre cuando la pieza
- No llega.
- Llega dañada.
- No coincide con el anuncio.
- No es auténtica. En este caso tienes 30 días desde la entrega confirmada.
Para reclamar por daños, diferencias o autenticidad necesitas el vídeo de apertura del paquete. Grábalo siempre.
[Cómo se reclama]
Quién te vende
Cada anuncio muestra el nivel del vendedor.
- Particular No Verificado. Se ha registrado pero no ha verificado su identidad. Solo puede tener anunciadas piezas hasta 1.000 € en total.
- Particular Verificado. Hemos comprobado su identidad con documentación.
- Profesional Verificado. Vende como actividad económica, con su identidad y su empresa comprobadas.
Debajo del nivel ves «Identidad comprobada por GSG» cuando el vendedor está verificado, sus valoraciones (o «Sin valoraciones» si todavía no tiene) y desde cuándo vende en Gold Silver Global.
Las tres etiquetas de origen
- A estrenar. Pieza nueva, vendida solo por un profesional.
- Ocasión. Pieza de segunda mano vendida por un profesional.
- De coleccionista. Pieza vendida por un particular desde su colección.
Desistimiento y garantía legal
En Gold Silver Global no hay derecho de desistimiento, venda un particular o un profesional. Lo que tienes es pago protegido, 5 días para reclamar y la garantía de autenticidad.
Cuando compras a un profesional como consumidor, además, el vendedor responde de la conformidad de la pieza durante el plazo que fije la ley de tu país. Entre particulares no hay garantía legal de conformidad.
Garantía de autenticidad
Falsificación, 30 días desde la entrega confirmada. Si se confirma que la pieza no es auténtica, recibes el importe íntegro, aunque el pago ya se haya liberado al vendedor.
[Garantía de autenticidad]
El sello GSG Vault
Cuando un anuncio lleva el sello GSG Vault, la pieza no está en casa del vendedor. Está en la cámara GSG Vault, verificada, asegurada y lista para salir.
[Cómo funciona GSG Vault]
Lo que no cubre la protección
- Un pago hecho fuera de Gold Silver Global. Si pagas por otra vía, pierdes toda la protección.
- La bajada del precio del metal. Que el oro o la plata valgan menos que el día que compraste no es motivo de reclamación.
- El cambio de opinión, porque no hay derecho de desistimiento.
- Los daños que provoques tú al manipular o limpiar la pieza después de recibirla.
Cómo reconocer un fraude
- Nadie de Gold Silver Global te pedirá pagar fuera de la web ni tus contraseñas.
- Desconfía de quien te ofrezca una rebaja por pagar por otra vía o te pida tu teléfono o tu correo. En la web no se comparten datos de contacto.
- Paga siempre desde una cuenta a tu nombre y dentro de Gold Silver Global.
Si ves algo que no debería estar
Cada anuncio y cada perfil tiene un botón para denunciarlo, «Denunciar anuncio» y «Denunciar perfil». Eliges el motivo, nos cuentas lo que has visto y te contamos por correo qué hemos decidido.