Cuándo abrir una disputa
- No has recibido la pieza en el plazo previsto.
- La pieza no coincide con la ficha (estado, peso, certificación).
- La pieza llega dañada.
- Sospechas que la pieza es falsa.
- Otros motivos justificados con prueba.
Plazo
5 días desde la fecha de entrega registrada por el transportista. Pasado ese plazo, el escrow se libera automáticamente al vendedor.
Pruebas obligatorias
Modalidad A · Envío directo
Vídeo de empaquetado del vendedor + vídeo de apertura del comprador, ambos sin cortes. Capturas y fotografías adicionales recomendadas.
Modalidad B · Custodia GSG
Informe de verificación emitido por el equipo de sede + vídeo de apertura del comprador. El informe sirve como prueba pericial.
Plazo de respuesta
Cada parte (comprador y vendedor) tiene 72 horas para aportar su versión y pruebas. Si una parte no responde en plazo, la disputa se resuelve a favor de la otra.
Resolución
Liberación al vendedor
La reclamación se rechaza; el pago se libera y se restablece la reputación del vendedor.
Reembolso total
El comprador devuelve la pieza (cuando aplica) y se le reintegra el importe completo.
Reembolso parcial
Se acuerda un descuento sobre el precio (daños menores, divergencia parcial con la ficha).
Reenvío
El vendedor envía una pieza correcta o repone la dañada cuando dispone de stock equivalente.