Preguntas frecuentes

Las dudas más habituales agrupadas por tema. Si tu pregunta no aparece, escríbenos.

Cuenta y KYC

Registro, verificación de identidad y datos personales.

¿Necesito verificar mi identidad para registrarme?
No para registrarte y navegar. Sí para comprar piezas por importe igual o superior a 20,00 €, para vender cualquier pieza o para retirar dinero.
¿Cómo cambio mi cuenta de particular a profesional?
Desde Mi cuenta → Perfil. Necesitarás aportar CIF/NIF empresa, documento de titularidad bancaria y, si aplica, alta en actividad.
¿Qué documentos necesito para el KYC?
DNI, NIE o pasaporte vigente y un selfie. Para vendedores profesionales además documentación de la empresa e IBAN a tu nombre.
¿Puedo borrar mi cuenta?
Sí. Desde Mi cuenta → Perfil → Borrar cuenta. Si tienes operaciones abiertas o saldos pendientes deberás cerrarlos primero.
¿Mis datos personales se comparten con el vendedor?
El vendedor solo ve tu nombre, ciudad y país hasta que confirmas una compra. La dirección de envío se comparte una vez pagada la pieza.

Métodos de pago, pujas, ofertas y escrow.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito/débito y transferencia SEPA en euros. Otras monedas se convierten al cambio del día.
¿Cuándo se libera el pago al vendedor?
Cuando confirmas la recepción o pasan 24 horas desde la entrega registrada sin que abras una disputa.
¿Qué pasa si el comprador no recibe la pieza?
Abre una disputa en menos de 5 días desde la fecha estimada de entrega. El escrow se bloquea automáticamente y el equipo investiga.
¿Cómo funcionan las pujas anti-sniping?
Si alguien puja en los últimos 2 minutos, la subasta se extiende automáticamente 2 minutos más. Así nadie gana por puja a última hora.
¿Puedo cancelar una compra ya pagada?
Solo antes de que el vendedor envíe. Una vez en tránsito, debes recibir la pieza y, si hay un problema, abrir disputa.

Publicar piezas, comisiones y cobros.

¿Cuánto cobra GSG por venta?
La comisión por defecto es 5 % sobre el precio final. Profesionales y Premium pagan menos.
¿Cuáles son los productos prohibidos?
Réplicas, monedas con uso comercial actual, objetos robados o de origen ilícito y piezas sin procedencia documentada cuando se requiere.
¿Cuánto tarda la moderación de un listado?
Menos de 24 horas hábiles en la mayoría de casos. Recibirás una notificación cuando se apruebe o rechace.
¿Cuándo recibo el pago de una venta?
Tras la confirmación del comprador o 24 horas después de la entrega registrada sin disputa. El dinero llega a tu IBAN verificado.
¿Qué pasa si el comprador abre una disputa?
El escrow se bloquea. Dispones de 72 horas para aportar pruebas (vídeo de empaquetado, comprobante de envío). Después el equipo resuelve.

Modalidades, seguro y plazos.

¿Qué diferencia hay entre envío directo y custodia GSG?
En envío directo, tú envías al comprador grabando un vídeo del empaquetado. En custodia GSG, primero nos mandas la pieza a sede, la verificamos y la enviamos nosotros con verificación incluida.
¿Es obligatorio el seguro?
Sí, todos los envíos van asegurados al valor de venta. El coste del seguro (0,5 %) lo paga el comprador.
¿Qué pasa si el paquete llega dañado?
Graba un vídeo de apertura sin cortes. Abre una disputa en 5 días y aporta el vídeo. El seguro cubre los daños documentados.
¿Puedo recoger la pieza en sede GSG?
Sí, para piezas en custodia y previa cita. Necesitarás identificarte con DNI y firmar el acta de retirada.

Cuándo abrir, pruebas y resolución.

¿Cuándo puedo abrir una disputa?
Si no recibes la pieza, no coincide con la ficha, llega dañada o sospechas que es falsa. Plazo: 5 días desde la entrega.
¿Qué ocurre con el escrow al abrir una disputa?
Se bloquea automáticamente. El vendedor no puede cobrar hasta que el equipo de disputas resuelva el caso.
¿Cuánto tarda en resolverse una disputa?
Cada parte tiene 72 horas para aportar pruebas. La resolución habitual está entre 5 y 10 días según complejidad.

Beneficios, pago y cancelación.

¿Qué incluye la suscripción Premium?
Comisiones reducidas, 4 promociones de listado al mes (7 días cada una), insignia Premium y soporte prioritario.
¿Cuánto cuesta Premium?
19,90 € al mes o 199,00 € al año (dos meses gratis con la modalidad anual).
¿Puedo cancelar mi suscripción Premium?
Sí, desde Mi cuenta → Suscripción. Al cancelar mantienes los beneficios hasta el final del periodo ya pagado.

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