Las dudas más habituales, agrupadas por tema. Si la tuya no aparece, usa el formulario de Contacto.
Cuenta y verificación
¿Quién puede crear una cuenta? Cualquier persona mayor de edad según la ley de su país, con capacidad para contratar. Puedes crear tu cuenta con tu correo electrónico y una contraseña, o con Google o Apple.
¿Necesito verificar mi identidad? Para crear una cuenta y navegar, no. Sí para comprar por 200 € o más (o su equivalente en tu divisa), para anunciar más de 1.000 € como particular, para vender como profesional y para cobrar tus ventas.
¿Qué documentos necesito? Un documento de identidad o pasaporte vigente y una foto o un vídeo corto de tu cara, que se compara con la del documento. A veces pedimos también una prueba de domicilio. Los profesionales aportan además el documento fiscal de la empresa y una cuenta bancaria a su nombre.
¿Cuánto cuesta verificarse? Nada. Es gratis y se hace una sola vez, desde Mi cuenta, con el botón «Verificar mi identidad».
¿Cómo paso de particular a profesional? Desde Mi cuenta, completando la verificación de empresa. Te pediremos el documento fiscal de la empresa con su número (EIN, TIN o el de tu país), el registro mercantil o su equivalente y una cuenta bancaria a nombre de la empresa.
¿Qué ve el vendedor de mí? Tu nombre de usuario y tu país. Cuando pagas, recibe tu nombre y tu dirección de envío para mandarte la pieza. Tu nombre completo no se muestra en público.
¿Puedo cerrar mi cuenta? Sí, cuando quieras, desde Mi cuenta. Antes tienen que estar terminadas tus compras, ventas y reclamaciones en curso, retirado tu saldo y retiradas o vendidas tus piezas en GSG Vault.
Comprar y pagar
¿Qué medios de pago aceptáis? El saldo de tu cuenta GSG, la transferencia bancaria, la tarjeta Visa o Mastercard, Apple Pay y Google Pay (al precio con tarjeta) y PayPal. No aceptamos efectivo ni cheques.
¿Por qué veo tres precios en una ficha? Porque cada medio de pago tiene su coste. «Saldo o transferencia» es el precio más bajo, «Con tarjeta» el intermedio y «PayPal» el de referencia. Eliges tú cómo pagar, y el vendedor cobra siempre lo mismo.
¿Hay un límite por compra? Con tarjeta, hasta 6.000 € si ya has comprado en GSG y hasta 2.000 € si es tu primera vez. Con PayPal, hasta 3.000 €. Por encima, la transferencia es obligatoria.
¿Puedo pagar desde la cuenta de otra persona? No. El pago debe hacerse desde una cuenta, tarjeta o monedero a tu nombre. Los pagos de terceros se devuelven al origen.
¿Los precios incluyen impuestos y envío? No. Los impuestos y el envío dependen del país de entrega y los ves en el carrito, antes de pagar. El envío no es gratuito.
¿Puedo pagar en otra divisa? Sí. El carrito te muestra el precio ya convertido a la divisa en la que pagas. El cambio corre de tu cuenta.
¿Se reserva una pieza cuando la añado al carrito? No. En Gold Silver Global ninguna pieza se reserva. Puede estar en varios carritos a la vez, la ficha lo indica con «En un carrito», y se la lleva quien pague primero.
¿Cómo funciona «Hacer oferta»? Si el vendedor lo ha activado, propones un precio al menos un 5 % más bajo. Tiene 2 días para aceptar, rechazar o contraofertar, hasta 3 rondas. Con tarjeta, el cargo se hace al aceptarse. Con transferencia, tienes 2 días para pagar y la pieza sigue a la venta hasta que llega tu pago.
¿Puedo cancelar una compra ya pagada? Si el vendedor no envía dentro de su plazo de despacho, sí, desde Mi cuenta, y recuperas todo tu dinero. Una vez enviada, recibe la pieza y, si hay un problema, reclama.
¿Puedo preguntar al vendedor antes de comprar? Sí. Puedes hacer una pregunta pública bajo la ficha o pulsar «Escribir al vendedor» para enviarle un mensaje privado. No se permiten datos de contacto externos.
¿Cuándo llega mi dinero al vendedor? Cuando termina el periodo de retención, que empieza con la entrega confirmada. Es de 3 días si vende un profesional con GSG Vault, 5 días si vende un profesional sin GSG Vault o un particular con GSG Vault, y 7 días si vende un particular sin GSG Vault.
¿Ofrecéis ayuda para compras de importe alto? Sí. Desde 5.000 € una persona del equipo puede acompañarte con la pieza, el pago y el envío. Es una ayuda, no un requisito. Lo tienes en Grandes compras.
Envíos y entrega
¿Quién envía la pieza? El vendedor, salvo que la pieza esté en la cámara GSG Vault o que hayas pedido GSG Verified. En esos casos la enviamos nosotros. La ficha te lo indica antes de comprar.
¿Cuánto tarda en salir mi pedido? Cada anuncio indica su plazo de despacho en días hábiles desde que se confirma tu pago, 1 día hábil si no dice otro. La ficha te muestra una fecha estimada de llegada.
¿El envío va asegurado? Sí. Todas las piezas viajan aseguradas por su valor de venta hasta la entrega confirmada. El coste del seguro lo ves en el carrito.
¿Qué es la entrega confirmada? El día en que confirmas que has recibido la pieza o, si no lo haces, el tercer día desde que el transportista la marca como entregada. Desde ahí se cuentan los plazos para reclamar.
¿Tendré que pagar aduanas? Puede que sí, en envíos entre países. Si se pueden cobrar al comprar, los ves en el carrito. Si no, te los cobra el transportista a la entrega.
¿Puedo recoger una pieza en persona? No. Las piezas no se entregan en mano. Siempre se envían aseguradas y con seguimiento.
Reclamaciones y garantía
¿Cuándo puedo reclamar? Si la pieza no llega, llega dañada, no coincide con el anuncio o no es auténtica. Tienes 5 días desde la entrega confirmada, y 30 días si es por falsificación.
¿Es obligatorio el vídeo de apertura? Sí. Sin vídeo de apertura no hay reclamación, salvo si la pieza no llega. Grábalo siempre, en un solo plano y sin cortes.
¿Qué pasa con mi dinero si reclamo? El pago al vendedor se para hasta que se resuelve la reclamación. Si la reclamación prospera, recuperas tu dinero en la forma que se decida.
¿Cuánto tarda una reclamación? El vendedor tiene 3 días hábiles para responder y Gold Silver Global decide en un máximo de 21 días hábiles desde la apertura, salvo que haga falta una pericia. Cada plazo se ve con su cuenta atrás en la propia reclamación.
¿Hay derecho de desistimiento? No, en ninguna compra, venda un particular o un profesional. Lo que tienes es pago protegido, 5 días para reclamar y la garantía de autenticidad.
¿Qué cubre la garantía de autenticidad? Falsificación, 30 días desde la entrega confirmada. Si se confirma que la pieza no es auténtica, recibes el importe íntegro, aunque el pago ya se haya liberado al vendedor.
¿Quién paga la pericia? Quien pierde la reclamación. Si la adelantas tú y te dan la razón, se te reintegra.
¿Y si no estoy de acuerdo con la decisión? Puedes pedir una revisión, una sola vez, dentro de los 10 días naturales siguientes. La hace otra persona del equipo. Después puedes acudir a las vías externas de tu país o a los tribunales.
Vender
¿Cómo publico una pieza? Buscas tu pieza en nuestro catálogo por texto o por foto, confirmas cuál es, subes tus fotos, indicas el estado y fijas el precio. El título lo pone la plataforma.
¿Y si mi pieza no está en el catálogo? Pides el alta de una referencia nueva con los datos y las fotos que te pidamos. El equipo la revisa y, si procede, la crea. Mientras tanto no puedes publicar ese anuncio.
¿Cuánto puedo anunciar sin verificarme? Como Particular No Verificado, hasta 1.000 € en total entre todos tus anuncios activos. Para pasar de esa cifra, verifica tu identidad.
¿Cuánto cobra Gold Silver Global por vender? Una comisión sobre tu precio de venta, con un mínimo por pedido. El particular paga la tarifa del profesional más 3 puntos. Al comprador no se le cobra comisión. Las cifras están en Tarifas.
¿Cuándo cobro una venta? Cuando termina el periodo de retención sin reclamación abierta. Como particular, 7 días desde la entrega confirmada, o 5 si la pieza estaba en GSG Vault. Como profesional, 5 días, o 3 con GSG Vault.
¿Cuánto tarda la revisión de un anuncio? Revisamos cada anuncio antes de publicarlo y te avisamos en cuanto sale a la web o si hay que corregir algo.
¿Puedo vender más caro que en otra web? No. Tu precio en Gold Silver Global no puede ser más alto que el que pides por la misma pieza en otras webs, incluida la tuya, sin contar el envío.
¿Qué no se puede vender? Falsificaciones, réplicas sin declarar, piezas robadas o de origen ilícito, piezas con alteraciones sin declarar, accesorios sueltos y, hasta 2027, moneda antigua. La lista completa está en Productos prohibidos y restringidos.
¿Puedo vender directamente a GSG? Sí. Si no quieres esperar a un comprador, ofrécenos tu pieza desde Vender a GSG y te hacemos una oferta.
GSG Vault y custodia
¿Qué significa el sello GSG Vault? Que esa pieza concreta ha pasado por la cámara GSG Vault, donde la hemos verificado, y que sale asegurada desde allí.
¿Puedo pedir GSG Verified en cualquier pieza? En cualquier pieza publicada por un vendedor particular. Lo pides desde la ficha, antes de pagar, y el coste lo pagáis a medias comprador y vendedor, según Tarifas.
¿Puedo enviar una sola pieza a GSG Vault Custody? Sí, desde 60 €. No hace falta agrupar varias piezas en el mismo envío.
¿Cuánto cuesta la custodia? Los primeros 30 días no tienen coste. Desde el día 31 se cobra por tramos de 180 días, sin prorrateo, el 1 % del valor asegurado con un mínimo y un tope por pieza. El seguro está incluido hasta 12.000 € por pieza. Las cifras exactas están en Tarifas.
¿Puedo dejar la pieza en custodia sin venderla? Sí. Tu pieza se guarda asegurada con el anuncio en pausa y la pones a la venta cuando quieras. Paga la custodia normal.
¿Dónde se guardan las piezas? En la cámara GSG Vault, una cámara acorazada con acceso restringido y vigilancia permanente. Por seguridad no publicamos su ubicación.
¿Cómo recupero una pieza que tengo en custodia? Lo pides desde tu panel cuando quieras, siempre que no tenga una venta en curso y esté pagada la custodia. Te la enviamos asegurada a tu dirección verificada.
Comunidad y secciones nuevas
¿Cómo identifico una moneda que no sé cuál es? En la Enciclopedia, en «¿Qué moneda es esta?». Abres un hilo con sus fotos y la comunidad te ayuda a identificarla. En breve, una app lo hará automáticamente con una foto.
¿Hay subastas en Gold Silver Global? Todavía no. Las subastas llegan en 2027. Pulsa «Avísame» en la página de Subastas y te escribimos cuando abran.
¿Vendéis moneda antigua? La sección Moneda antigua abre en 2027, con doce subsecciones. Pulsa «Avísame» en la que te interese y te avisamos cuando abra.
¿Cómo denuncio un anuncio o un perfil? Con los botones «Denunciar anuncio» y «Denunciar perfil». Eliges el motivo, nos cuentas lo que has visto y te comunicamos lo que decidimos.
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