Garantía
Garantía de autenticidad
Esta garantía no caduca. Si una pieza comprada en Gold Silver Global resulta no ser auténtica, se devuelve el importe íntegro, incluido el porte de la devolución, sin límite de tiempo desde la compra.
La autenticidad es lo único que no admite matices en una pieza de metal precioso. Por eso el compromiso no tiene fecha de fin, y por eso conviene explicar con qué plazos convive.
Qué cubre
Cubre que la pieza sea la que el anuncio decía en cuanto a autenticidad, no en cuanto a gusto ni a estado percibido.
- El importe pagado por la pieza, íntegro.
- El porte de la devolución.
- Cualquier suplemento del método de pago que se cobrase en la compra.
Quién responde
Responde el vendedor, por el código deontológico que acepta al publicar. Gold Silver Global media, retiene los fondos mientras se resuelve y los recupera del vendedor cuando procede.
En las piezas con sello GSG Vault responde además Gold Silver Global, porque esas piezas han pasado por nuestras manos y por nuestro instrumental.
Por qué esto no caduca y una devolución sí
La asimetría es deliberada. La autenticidad se garantiza para siempre. El arrepentimiento y el desistimiento tienen sus propios plazos, más cortos, porque son cosas distintas.
Cambiar de opinión sobre una compra es una decisión que se toma pronto o no se toma. Descubrir que una pieza es falsa puede llevar años, porque a veces hace falta pesarla, medirla, hacerle una prueba de resistividad o enviarla a periciar. Un plazo corto para eso equivaldría a no dar garantía ninguna.
Los dos plazos de reclamación
Dentro de estos plazos Gold Silver Global interviene de forma activa, retiene el pago y resuelve. Son dos relojes separados, y el de falsificación es mucho más largo.
- No coincide con la descripción. 5 días desde la entrega confirmada por el comprador. Es el mismo plazo en toda la plataforma.
- Falsificación. 30 días desde la entrega confirmada por el comprador, un plazo propio y mucho más largo que el anterior.
Pasados esos plazos la garantía sigue viva. Lo que cambia es la vía. La reclamación se tramita contra el vendedor por el código deontológico y, en las piezas con sello GSG Vault, también contra Gold Silver Global. Escríbenos y la abrimos.
Qué sirve como prueba
No hace falta que nos creas ni que te creamos. Sirve una de estas dos.
- Informe de una casa de graduación reconocida.
- Verificación en la sede de Gold Silver Global, con nuestro instrumental.
Quién asume el coste de esa verificación está pendiente de fijarse y se publicará aquí cuando se decida.
Lo que no es una reclamación de autenticidad
- Que el precio del metal haya bajado desde la compra. Eso nunca es causa de reclamación.
- Un pago hecho fuera de Gold Silver Global. Fuera de la plataforma no hay protección que podamos aplicar.
- Un desperfecto que el anuncio describía y las fotos mostraban.
El texto legal de esta garantía está en redacción. Lo de esta página es su explicación en lenguaje llano y describe el compromiso que ya está en vigor.