Cada pieza viaja con embalaje discreto, seguimiento y seguro hasta la entrega confirmada. Aquí tienes cómo funciona.
Quién envía la pieza
Depende de la vía que haya elegido el vendedor. La ficha te lo indica antes de comprar.
- El vendedor. Empaqueta la pieza y la envía directamente a tu dirección.
- GSG Verified. Si lo pides desde la ficha antes de pagar, el vendedor envía la pieza a la cámara GSG Vault, la verificamos y te la enviamos con el sello GSG Vault.
- GSG Vault Custody y GSG Vault Full. La pieza ya está en la cámara GSG Vault y la enviamos nosotros.
Coste del envío
El envío no es gratuito. Su coste depende del país de entrega y lo ves en el carrito antes de pagar, junto con el seguro y los impuestos. Si compras a varios vendedores en un mismo pedido, cada uno envía por separado y cada envío tiene su coste.
Si una reclamación se resuelve a tu favor por una causa del vendedor, se te devuelve también lo que pagaste por el envío y el seguro.
Embalaje discreto
- Por fuera, el paquete no dice qué contiene ni cuánto vale. Nada de palabras como oro, plata, monedas o lingotes, ni logotipos de cecas.
- La pieza va en su cápsula, estuche o funda, sujeta para que no se mueva, dentro de una caja rígida.
- Un daño causado por un embalaje insuficiente es responsabilidad de quien envía.
Seguimiento en cada envío
Todos los envíos llevan número de seguimiento y confirmación de entrega, y en piezas de valor alto firma a la entrega cuando el transportista la ofrece. Te avisamos de cada paso en tu cuenta y por correo (Pagado, En preparación, Enviado, Entregado, Confirmado y Pago liberado).
Seguro hasta la entrega confirmada
Todas las piezas viajan aseguradas por su valor de venta hasta la entrega confirmada.
- Cuando envía GSG o un profesional, el seguro va incluido en el pedido y lo ves en el carrito.
- Cuando envía un particular, contrata con su transportista un envío asegurado por el valor de la venta. Hasta la entrega confirmada, el riesgo es del vendedor y de su transportista, nunca tuyo.
Plazo de envío
Cada anuncio indica su plazo de despacho en días hábiles, contados desde que se confirma tu pago. Si el vendedor no indica otro, es 1 día hábil. La ficha te muestra una fecha estimada de llegada, orientativa, porque el tránsito depende del transportista.
Si el vendedor no envía dentro de su plazo, puedes cancelar el pedido desde Mi cuenta y recuperas todo tu dinero.
Entrega confirmada
La entrega queda confirmada cuando la confirmas en tu pedido o, si no lo haces, a los 3 días de que el transportista la marque como entregada. Desde ese día se cuentan los plazos para reclamar y el periodo de retención.
Vídeos del embalaje y de la apertura
- El vendedor que envía graba un vídeo continuo y sin cortes desde que muestra la pieza hasta que cierra el paquete, con la etiqueta del transportista visible.
- Tú grabas un vídeo continuo y sin cortes de la apertura, desde el paquete cerrado con su etiqueta hasta la pieza a la vista.
El vídeo de apertura es obligatorio para reclamar. Sin él no hay reclamación, salvo si la pieza no llega.
[Cómo grabar el vídeo de apertura]
Si la pieza llega dañada o no llega
- Llega dañada o falta contenido. Reclama dentro de los 5 días siguientes a la entrega confirmada, con el vídeo de apertura.
- No llega. Si el seguimiento no muestra la entrega en la fecha prevista, reclama por pieza no recibida. No confirmes nunca la entrega de una pieza que no tienes.
[Cómo se reclama]
Entregas fallidas
Si no estás en casa, sigue el aviso del transportista y recoge el paquete en el plazo que te dé. Si el paquete vuelve por una causa tuya (dirección errónea, ausencia sin recogerlo o rechazo sin motivo), pagas un nuevo envío, o recuperas el importe de la pieza menos los envíos de ida y vuelta. Si falla por causa del transportista o del vendedor, el nuevo envío no te cuesta nada.
Aduanas
En los envíos entre países, la aduana de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho, que corren de tu cuenta. Si se pueden cobrar al comprar, los ves en el carrito y no pagas nada más al recibir. Si no, te los cobra el transportista antes de entregarte la pieza.
Países sin envío
No enviamos a países, regiones ni personas sujetos a sanciones o embargos de la Unión Europea, de las Naciones Unidas o de Estados Unidos. Al elegir la dirección, la web te avisa si tu país está excluido, y si un vendedor no envía al tuyo verás «Este vendedor no envía a tu país».
[Envíos y seguros, condiciones completas]
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