Versión 2, en vigor desde el 1 de noviembre de 2026
Estas condiciones se aplican cuando vendes en Gold Silver Global como profesional, es decir, como ceca, tienda, distribuidor, refinería o cualquier persona o empresa que vende como actividad económica. Completan los Términos y Condiciones, la Política de Disputas, la Política de Privacidad y las demás normas de la web. En lo que sea propio de la venta profesional, se aplican estas condiciones.
El servicio lo presta Gold Silver Global LLC, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Estados Unidos (en adelante, «GSG»). Estas condiciones recogen la información que exige el Reglamento (UE) 2019/1150, sobre equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (Reglamento P2B).
1. Qué hace GSG y qué haces tú
GSG te ofrece el catálogo, el anuncio, el cobro con pago protegido, la mensajería con el comprador, la gestión de reclamaciones y, si los contratas, los servicios GSG Vault. La venta se cierra entre tú y el comprador, y tú eres el vendedor frente a él a todos los efectos, también frente a los consumidores.
2. Verificación de empresa
Para vender como Profesional Verificado tienes que completar la verificación de empresa antes de tu primer anuncio. Te pediremos lo siguiente.
- Nombre legal de la empresa, dirección, teléfono y correo de contacto.
- Documento de registro mercantil o equivalente de tu país y documento de constitución.
- Número fiscal de la empresa (EIN, TIN o el de tu país) y, si vendes en la Unión Europea, tu número VAT de la UE cuando lo tengas.
- Documento de identidad o pasaporte vigente del representante y prueba de que puede actuar en nombre de la empresa.
- Identificación del titular real, es decir, de las personas que poseen o controlan la empresa.
- Una cuenta bancaria a nombre de la empresa.
- Tu declaración de que solo ofrecerás productos y servicios que cumplen la ley aplicable.
Pedimos estos datos para cumplir la normativa contra el blanqueo y las sanciones internacionales, y el artículo 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), que obliga a los marketplaces a conocer a los profesionales que venden a consumidores. Los datos de identificación de tu empresa se muestran a los compradores en tu ficha de vendedor y en tus anuncios. El proceso completo está en Verificación de identidad.
Si los datos cambian, tienes que actualizarlos. Si son falsos o están incompletos y no los corriges cuando te lo pedimos, podemos suspender tus anuncios.
3. Catálogo, anuncios y stock
- Catálogo cerrado. Cada anuncio cuelga de una referencia del catálogo de la Enciclopedia GSG. Buscas la pieza por texto o por foto y confirmas la referencia. El título lo genera la plataforma.
- Referencias nuevas. Si la pieza no está, pides el alta de una referencia nueva. La revisión ordinaria es gratuita y existe una revisión prioritaria con el coste que indica Tarifas.
- Carga masiva. Puedes cargar tu catálogo con el archivo CSV de GSG. Cada fila se casa con el catálogo y confirmas las dudas antes de publicar.
- Cantidad y stock. Puedes publicar con cantidad y, si quieres, con precio por tramos. Tienes que mantener el stock al día.
- Etiquetas de origen. Como profesional usas «A estrenar» para piezas nuevas y «Ocasión» para piezas de segunda mano. Tienen que ser veraces.
- Lanzamientos. Puedes cargar fichas de lanzamiento y anuncios en preventa. En preventa indicas la fecha prevista de envío y la cumples.
Te comprometes a describir con verdad, declarar cualquier alteración de la pieza, no indicar grados que no figuren en la etiqueta de una casa de certificación reconocida, tener la pieza o su disponibilidad asegurada y respetar Productos prohibidos y restringidos y Publicidad y anuncios.
4. Las tres vías para vender
Cada referencia elige su vía y puedes combinarlas. Las cifras de cada vía están en la página de Tarifas.
- Marketplace Only. Publicas, vendes y envías tú directamente al comprador, con seguimiento, seguro y vídeo del embalaje.
- GSG Vault Custody. Conservas la propiedad y envías tu stock a la cámara GSG Vault. GSG lo recibe, lo verifica, lo custodia asegurado y lo envía al comprador con el sello GSG Vault. Las condiciones están en Custodia GSG Vault.
- GSG Vault Full. Además de lo anterior, GSG cataloga, fotografía, redacta los anuncios en los idiomas de la web y lleva la venta. GSG nunca te recomienda precio ni lo cambia fuera de las reglas que pactemos contigo por escrito.
5. Envío y plazos
Si envías tú, entregas el paquete al transportista dentro del plazo de despacho que indica tu anuncio, contado en días hábiles desde que el pago se confirma, subes el número de seguimiento como tarde el día hábil siguiente y grabas un vídeo continuo del embalaje con la etiqueta visible. Si no envías en plazo, el comprador puede cancelar el pedido y recuperar todo su dinero. Las reglas completas están en Envíos y seguros.
6. Precio, comisión y cobro
- Precio. Lo fijas tú. El comprador ve tres precios según cómo pague, pero tú cobras siempre lo mismo.
- Comisión. Se calcula sobre tu precio de venta, sin envío, seguro ni impuestos, con un mínimo por pedido. Al comprador no se le cobra comisión. Las cifras están en Tarifas.
- Pago protegido y retención. El dinero del comprador no llega a ti hasta que termina la retención, que empieza con la entrega confirmada y dura 5 días si envías tú y 3 días si la pieza estaba en GSG Vault. Si el comprador no hace nada, el pago se libera al terminar la retención. Una reclamación abierta para la liberación hasta que se resuelve.
- Liquidación. El importe liberado pasa a tu saldo, una vez restados la comisión y los servicios contratados, y se liquida en la cuenta de tu empresa con la periodicidad que indica Tarifas, con el detalle de cada venta.
- Divisa. Cobras en la divisa que declaras, sin gastos de cambio para ti. El cambio lo paga el comprador.
- Ofertas. Puedes activar «Hacer oferta» y fijar tu rebaja máxima. Una oferta propone al menos un 5 % menos. Tienes 2 días para aceptar, rechazar o contraofertar, con un máximo de 3 rondas, o puedes activar la aceptación automática. Una oferta aceptada es una venta en firme.
7. Mismo precio que en otros canales
El precio de una pieza en Gold Silver Global no puede ser más alto que el que tú mismo pides por esa misma pieza en otras webs, incluida la tuya, sin contar el envío. El motivo es comercial. El comprador de GSG paga por las garantías de la plataforma y no debe pagar además un precio más alto por la misma pieza, y la plataforma no puede servir de escaparate para vender más barato en otro sitio. Si detectamos un precio más alto, ajustamos el de tu anuncio, antes o después de la venta, y si ya se ha vendido devolvemos la diferencia al comprador con cargo a tu liquidación. Si se repite, podemos cerrar tu cuenta. Esta información se da conforme al artículo 10 del Reglamento P2B.
8. Ordenación de los resultados
Conforme al artículo 5 del Reglamento P2B, te explicamos los parámetros principales que deciden el orden de los anuncios.
- Orden por defecto, «Relevancia». Combina la coincidencia con la búsqueda o la categoría, la antigüedad del anuncio (los anuncios de los primeros 7 días llevan la etiqueta NOVEDAD), las ventas de la pieza, la valoración del vendedor y la calidad del anuncio (fotos completas, datos correctos).
- Órdenes que elige el comprador. Precio, tirada, más recientes y el resto de opciones del listado. Con ellos la relevancia deja de contar.
- Tiras personalizadas. En la portada, los visitantes que ya han estado antes ven tiras como «Vistos recientemente», «Favoritos» o «Nuevo para ti», basadas en lo que han mirado en la web.
- Sin pago por posición. Hoy ningún vendedor puede pagar por subir en los resultados. Si algún día existe un servicio así, se identificará con una etiqueta visible en cada anuncio y se describirá aquí antes de activarse.
9. Criterios de trato y piezas de GSG
GSG aplica las mismas reglas a todos los profesionales. Los servicios GSG Vault se ofrecen a todos en las condiciones publicadas en Tarifas.
GSG puede vender en la web piezas de su propiedad, por ejemplo las que compra con el servicio Vende a GSG. Esas piezas siguen las mismas reglas de catálogo, ordenación, reclamaciones y protección que las de cualquier vendedor, y se identifican como vendidas por Gold Silver Global. Cualquier trato diferente que pudiera existir se describirá en este apartado, conforme al artículo 7 del Reglamento P2B.
10. Datos a los que tienes acceso
Conforme al artículo 9 del Reglamento P2B.
- Tú ves. Tus anuncios, ventas, liquidaciones, valoraciones y estadísticas (visitas, favoritos y conversión), y los datos del comprador necesarios para enviar cada pedido. Puedes usar esos datos solo para cumplir el pedido, no para enviar publicidad.
- GSG conserva. Los datos de todas las operaciones de la plataforma, que usa para prestar el servicio, prevenir el fraude, mejorar el catálogo y elaborar estadísticas agregadas. GSG no entrega a otros vendedores datos de tus ventas que permitan identificarte.
- Después de cerrar tu cuenta. Puedes descargar el histórico de tus ventas y liquidaciones durante el plazo que indique el aviso de cierre.
11. Facturación según tu país
Cada venta genera su documentación. Quién factura y cómo depende de tu país y del país del comprador.
Profesionales establecidos en la Unión Europea
Emites tú la factura al comprador cuando la normativa del IVA de la UE lo exige y aplicas el régimen que corresponda a cada pieza (régimen general, régimen especial del oro de inversión o régimen de bienes usados). GSG pone a tu disposición los datos de cada venta para que la emitas. GSG te factura su comisión y sus servicios.
Profesionales de fuera de la Unión Europea que venden a compradores de la UE
En algunas ventas a consumidores de la UE, la normativa del IVA de la UE considera a la plataforma proveedor a efectos fiscales (artículo 14 bis de la Directiva 2006/112/CE). En esas ventas GSG repercute, declara e ingresa el IVA de la UE y la venta se documenta conforme a esa regla. En el resto, se aplica lo que corresponda a tu situación fiscal.
Profesionales establecidos en Estados Unidos
Las facturas recogen tus datos fiscales (EIN o TIN y dirección). GSG te factura su comisión y sus servicios.
Resto de países
Facturas conforme a las normas de tu país. GSG te factura su comisión y sus servicios.
12. Impuestos
Los impuestos de tu actividad son responsabilidad tuya, según las leyes de los países en los que estés obligado. Eso incluye declarar tus ventas, aplicar el régimen fiscal correcto a cada pieza y, cuando corresponda, cobrar e ingresar los impuestos de tus ventas. Hay casos en los que la ley impone a la plataforma cobrar el impuesto en lugar del vendedor.
Estados Unidos
En los estados donde GSG actúa como marketplace facilitator según la ley estatal, GSG calcula, cobra e ingresa el sales tax de las ventas hechas a través de la web a compradores de ese estado, aplicando las exenciones que cada estado reconozca, por ejemplo para ciertos metales de inversión. En esas ventas no cobras tú el sales tax por separado. Además, puede corresponder un informe anual de pagos (formulario 1099-K).
Unión Europea
En los casos descritos en el apartado anterior, GSG repercute e ingresa el IVA de la UE como proveedor a efectos fiscales. GSG está obligada también a comunicar a la autoridad fiscal los datos de sus vendedores y de sus ventas según la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7).
Resto de países
Se aplican las normas de tu país y del país del comprador.
Te pediremos los datos necesarios para cumplir estas obligaciones. Si tienes dudas sobre las tuyas, consulta a un profesional fiscal de tu país.
13. Derechos de los consumidores
Cuando vendes a un consumidor, la ley de protección del consumidor de su país te obliga a ti como vendedor. GSG te ayuda a cumplirla, pero no la asume en tu lugar.
Consumidores de la Unión Europea
- Sin desistimiento. En Gold Silver Global no hay derecho de desistimiento, tampoco cuando vende un profesional, y no tienes que ofrecerlo. Lo que tiene el comprador es pago protegido, 5 días para reclamar y la garantía de autenticidad.
- Garantía legal de conformidad. Respondes de la falta de conformidad de la pieza durante el plazo que fije la ley del país del consumidor, según la Directiva (UE) 2019/771.
- Información previa. Tus datos de empresa, el precio final y los costes de envío se muestran al consumidor antes de pagar.
Consumidores de Estados Unidos
Respetas la Sección 5 de la FTC Act, las leyes de protección del consumidor de cada estado y la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (16 C.F.R. Part 435). Si no puedes enviar en el plazo anunciado, avisas al comprador y le ofreces cancelar con reembolso íntegro.
Todo esto convive con el pago protegido, el plazo de reclamación (5 días desde la entrega confirmada) y la garantía de autenticidad de GSG (falsificación, 30 días desde la entrega confirmada).
14. Prohibido desviar ventas fuera de GSG
Está prohibido proponer o aceptar que el pago o la entrega se hagan fuera de la web, compartir datos de contacto con compradores para ese fin, o usar los anuncios, la mensajería o los envíos (folletos, tarjetas) para atraer a los compradores de GSG a otros canales. Si se detecta, GSG puede retirar anuncios, suspender o cerrar la cuenta y cobrar la comisión de la venta desviada.
15. Restricción, suspensión y cierre
Conforme al artículo 4 del Reglamento P2B y al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA).
- Restricción o suspensión. Si GSG restringe o suspende tus anuncios o tu cuenta, te comunica los motivos, con referencia a los hechos y a la norma que se incumple, antes de que la medida surta efecto o en ese mismo momento.
- Cierre de cuenta por GSG. Te avisamos con al menos 30 días de antelación y con los motivos. No hace falta ese aviso cuando una ley o una orden de una autoridad obliga a cerrar antes, cuando hay infracciones repetidas de estas condiciones o cuando se trata de fraude, falsificación, sanciones internacionales o un riesgo grave para los compradores.
- Tu respuesta. Puedes aclarar los hechos por el sistema interno de reclamaciones. Si la medida se revoca, tus anuncios vuelven a publicarse.
- Si cierras tú. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, una vez terminadas tus ventas y reclamaciones en curso, cobrado tu saldo y retiradas o vendidas tus piezas en GSG Vault.
16. Cambios en estas condiciones
Te avisaremos de cualquier cambio en estas condiciones o en las tarifas con al menos 30 días de antelación. Durante ese plazo puedes cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo. Las ventas cerradas antes de la fecha del cambio se liquidan con las condiciones anteriores. No hace falta el aviso cuando una ley o una autoridad obligan a cambiar antes, o cuando el cambio responde a un riesgo de fraude o de seguridad. Los cambios nunca se aplican hacia atrás.
17. Reclamaciones del profesional y mediación
Conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento P2B.
- Reclamación interna. Si no estás de acuerdo con una decisión de GSG (sobre un anuncio, una reclamación de un comprador, una restricción, una tarifa o el funcionamiento técnico de la plataforma), presenta tu reclamación con el formulario de Contacto, tema Vendedores, o desde tu panel. Es gratuita. La estudia una persona distinta de la que tomó la decisión, se resuelve en un plazo razonable y te comunicamos el resultado por escrito, con sus motivos.
- Mediación. Si la reclamación interna no resuelve el problema, puedes pedir una mediación con mediadores independientes. GSG participará de buena fe en cualquier intento de mediación y asumirá una parte razonable de su coste. Pedir una mediación no te impide acudir a los tribunales.
18. Ley aplicable
Si estás establecido en la Unión Europea, conservas los derechos que te reconocen el Reglamento P2B y las normas imperativas de tu país. Para el resto, se aplica lo previsto en los Términos y Condiciones.
19. Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones, usa el formulario de Contacto con el tema Vendedores o el de Profesionales.
Este documento existe en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés.
Última actualización, 2 de octubre de 2026