⚠️ Plantilla informativa. Este documento es una versión preliminar pendiente de revisión por abogado en cada jurisdicción aplicable (EE.UU. + UE/España). No constituye asesoramiento jurídico vinculante.
Responsable del tratamiento y operador del servicio:
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1. Marco normativo
- Directiva 2011/83/UE (Derechos de los Consumidores) — plazos de entrega.
- RDL 1/2007 (LGDCU) — España.
- Convención CMR (1956) — contrato de transporte internacional de mercancías por carretera.
- FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (16 C.F.R. § 435) — EE.UU.
2. Transportistas
GSG selecciona transportistas que admitan declaración de valor, end-to-end tracking y firma a la entrega. DHL es el transportista por defecto. El comprador puede elegir entre los habilitados durante el checkout.
3. Plazos de entrega
Para usuarios en la UE / España
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y el RDL 1/2007, el plazo máximo es 30 días salvo otro acordado. El consumidor tiene derecho a resolución si el vendedor no entrega tras requerimiento.
Para usuarios en EE.UU.
Conforme a la FTC Mail Order Rule, los envíos deben realizarse en 30 días salvo otro plazo informado claramente. Retrasos requieren notificación al comprador con opción de cancelación y reembolso.
4. Vídeos obligatorios (modalidad A)
- Vídeo continuo del empaquetado por el vendedor.
- Vídeo continuo de recepción y apertura por el comprador.
Sin ambos vídeos no es posible abrir disputa salvo por "no recibido".
5. Seguro de envío
El seguro es soportado por el comprador y se calcula como porcentaje del valor de venta (configurable desde Admin). Cumple los mínimos de cobertura aplicables al transporte internacional (CMR).
6. Reclamaciones por transporte
- Plazo de 5 días desde la entrega registrada.
- Aportar los vídeos obligatorios.
- Comunicación al transportista paralela cuando proceda.
7. Responsabilidad
- Tramo vendedor → sede GSG (modalidad B): responsabilidad del vendedor y del transportista contratado.
- Tramo sede GSG → comprador (modalidad B): responsabilidad compartida GSG-transportista, cubierta por seguro.
- Modalidad A end-to-end: responsabilidad del vendedor y del transportista. GSG facilita herramientas (vídeos, etiquetas) pero no asume el riesgo de transporte.
8. Aduanas y exportación
Las exportaciones de bienes culturales requieren licencias previas (ver Monedas arqueológicas). Para envíos US ↔ UE, el remitente declara conforme a las normas aduaneras aplicables y asume eventuales aranceles o impuestos a la importación.
9. Contacto
op@goldsilverglobal.net y legal@goldsilverglobal.net. Última actualización: 2026-06-01.