Versión 2, en vigor desde el 1 de noviembre de 2026
Estas reglas se aplican a todos los envíos de piezas compradas en Gold Silver Global. Completan los Términos y Condiciones, la Política de Disputas y las condiciones de vendedores y de custodia.
El servicio lo presta Gold Silver Global LLC, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Estados Unidos (en adelante, «GSG»).
1. Quién envía la pieza
Depende de la vía que haya elegido el vendedor. El anuncio te lo indica antes de comprar.
- Vende y envía el vendedor. El vendedor empaqueta la pieza y la envía directamente a tu dirección.
- GSG Verified. Si lo pides desde la ficha antes de pagar, el vendedor envía la pieza a la cámara GSG Vault, GSG la verifica y te la envía con el sello GSG Vault.
- GSG Vault Custody y GSG Vault Full. La pieza ya está en la cámara GSG Vault y la envía GSG.
2. Coste del envío y del seguro
- El envío no es gratuito. Su coste depende del país de entrega y lo ves en el carrito antes de pagar, junto con el seguro y los impuestos que correspondan.
- Si compras a varios vendedores en un mismo pedido, cada vendedor envía por separado y cada envío tiene su coste.
- Lo que pagas por el envío y el seguro se te devuelve íntegro si la reclamación se resuelve a tu favor por una causa del vendedor.
3. Embalaje discreto
- El paquete no muestra por fuera qué contiene ni su valor. Nada de palabras como oro, plata, monedas o lingotes, ni logotipos de cecas, ni la marca GSG Vault.
- La pieza va protegida en su cápsula, estuche o funda, sujeta para que no se mueva, dentro de una caja rígida.
- El vendedor que envía es responsable de que el embalaje proteja la pieza. Un daño causado por un embalaje insuficiente es responsabilidad suya.
4. Seguimiento obligatorio
- Todos los envíos van con número de seguimiento y confirmación de entrega. En piezas de valor alto, con firma a la entrega cuando el transportista lo ofrezca.
- El vendedor que envía sube el número de seguimiento como tarde el día hábil siguiente a la entrega del paquete al transportista. Sin seguimiento, el pedido no pasa a Enviado.
- Cada cambio de estado se te comunica en tu cuenta y por correo (Pagado, En preparación, Enviado, Entregado, Confirmado y Pago liberado).
5. Seguro hasta la entrega confirmada
- Todas las piezas viajan aseguradas por su valor de venta hasta la entrega confirmada.
- Cuando envía GSG o un profesional. El seguro va incluido en el pedido, lo pagas en el carrito y cubre la pieza hasta la entrega confirmada.
- Cuando envía un particular. El particular contrata con su transportista un envío asegurado por el valor de la venta. Hasta la entrega confirmada, el riesgo es del vendedor y de su transportista, no del comprador.
- Envíos a la cámara GSG Vault. El envío hasta la cámara lo asegura y lo paga quien envía.
La entrega confirmada es la que confirma el comprador o, si no lo hace, la que se da por confirmada a los 3 días de que el transportista marque el envío como entregado.
6. Plazo de envío del vendedor
- Cada anuncio indica su plazo de despacho en días hábiles, contados desde que el pago se confirma. Si el vendedor no indica otro, es 1 día hábil.
- La ficha te muestra una fecha estimada de llegada, calculada con ese plazo y el tránsito habitual hasta tu país. Es orientativa, porque el tránsito depende del transportista.
- Si el vendedor no envía dentro de su plazo, puedes cancelar el pedido y recuperar todo tu dinero.
- Las preventas indican su fecha prevista de envío en el anuncio.
7. Vídeos del embalaje y de la apertura
- El vendedor que envía graba un vídeo continuo y sin cortes desde que muestra la pieza hasta que cierra el paquete, con la etiqueta del transportista visible.
- El comprador graba un vídeo continuo y sin cortes de la apertura del paquete, desde que se ve cerrado con su etiqueta hasta que la pieza queda a la vista.
- El vídeo de apertura es obligatorio para reclamar. Sin él no hay reclamación, salvo por pieza no recibida.
8. Daños, pérdidas y piezas no recibidas
- Pieza dañada o contenido que falta. Reclama dentro de los 5 días siguientes a la entrega confirmada, con el vídeo de apertura. Si se confirma, se te reembolsa íntegro.
- Pieza perdida. Si el seguimiento no muestra la entrega en el plazo previsto, reclama por pieza no recibida. Si el envío se da por perdido, se te reembolsa íntegro.
- El seguro y el transportista responden ante quien contrató el envío, y GSG gestiona la reclamación con ellos cuando el envío lo hizo GSG.
9. Entregas fallidas
- Si no estás en casa, sigue las instrucciones del aviso del transportista y recoge el paquete dentro del plazo que te dé.
- Si el paquete vuelve al remitente por una causa tuya (dirección errónea o incompleta, ausencia sin recoger el paquete en plazo o rechazo sin motivo), pagas un nuevo envío. Si prefieres no recibirlo, se te devuelve el importe de la pieza, menos los costes de envío de ida y de vuelta.
- Si el envío falla por causa del transportista o del vendedor, el nuevo envío no te cuesta nada.
- Comprueba tu dirección antes de pagar. Una vez enviado el paquete no siempre es posible cambiarla.
10. Aduanas e impuestos de importación
- En los envíos entre países, la aduana del país de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho. Son a cargo del comprador, según las normas de su país.
- Cuando la normativa permite cobrar esos impuestos en el momento de la compra, los ves en el carrito y no pagas nada más al recibir. Si no, el transportista o la aduana te los cobran antes de entregarte la pieza.
- Si rechazas pagar los impuestos de importación y el paquete vuelve, se aplica lo previsto para las entregas fallidas por causa del comprador.
- El remitente declara en aduana el contenido y el valor real de la venta. Está prohibido declarar un valor menor o presentar la venta como un regalo.
- Algunas piezas necesitan licencias de exportación o están restringidas. Consulta Productos prohibidos y restringidos.
11. Países a los que no se envía
No se envía a países, regiones ni personas sujetos a sanciones o embargos de la Unión Europea, de las Naciones Unidas o de Estados Unidos (OFAC), ni a destinos donde la importación de metales preciosos esté prohibida. La lista se revisa cuando cambian las sanciones.
Al elegir la dirección de entrega, la web te avisa si tu país está excluido. Además, cada vendedor indica en su ficha a qué países envía, y si no envía al tuyo verás el aviso «Este vendedor no envía a tu país».
12. Normativa
- Unión Europea. Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores, en lo relativo a la entrega y a la transmisión del riesgo.
- Estados Unidos. Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (16 C.F.R. Part 435).
- Sanciones internacionales. Reglamentos del Consejo de la UE sobre medidas restrictivas y programas de la Office of Foreign Assets Control (OFAC).
13. Contacto
Para cualquier duda sobre un envío, usa el formulario de Contacto con el tema Pedidos o abre la incidencia desde tu pedido.
Este documento existe en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés.
Última actualización, 2 de octubre de 2026