Cuándo abrir una disputa
Tienes 24 horas desde la entrega para abrir una disputa en cualquiera de estos casos:
- No recibido — el paquete nunca llegó (verificable por el transportista).
- No coincide con la descripción — la pieza es distinta a lo publicado.
- Dañado en tránsito — la pieza llegó deteriorada.
- Falsificación — sospecha de pieza no auténtica.
- Otro motivo.
Tras las 24 horas el escrow se libera automáticamente al vendedor y ya no podrás abrir disputa (salvo el caso "no recibido" verificable por carrier).
Cómo abrir una
- Ve a Mis pedidos.
- En el pedido en cuestión, pulsa "Abrir disputa".
- Selecciona el tipo y describe lo ocurrido (mínimo 20 caracteres).
- Importante: en todos los casos excepto "no recibido", necesitas haber subido el vídeo de apertura del paquete.
Qué pasa después
- El pedido pasa a estado IN_DISPUTE y el escrow se bloquea (el vendedor no cobra).
- Un moderador del equipo GSG la coge en revisión (suele tardar <24h).
- Tanto comprador como vendedor pueden enviar mensajes en el chat de la disputa con pruebas adicionales. No se permite compartir teléfonos, emails, IBAN ni enlaces externos — la IA bloquea los mensajes con esos datos.
- El moderador toma una de tres decisiones: a favor del comprador (reembolso total), a favor del vendedor (liberación de fondos), o resolución parcial (reembolso parcial + resto al vendedor).
Si la retiras
Puedes retirar tu disputa en cualquier momento. Cuando retiras, el dinero no se libera al instante: aplicamos 5 días de cooldown por si cambias de opinión.
Falsa disputa
Abrir disputas reiteradas sin fundamento te puede llevar a un bloqueo temporal de la cuenta. Recuerda que las disputas son la garantía de la plataforma; úsala cuando realmente hay un problema.