Версия 2, действует с 1 ноября 2026 года
Эти правила применяются ко всем отправлениям изделий, купленных в Gold Silver Global. Они дополняют Условия использования, Политику споров, а также условия для продавцов и условия хранения.
Услугу оказывает Gold Silver Global LLC, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Соединённые Штаты Америки (далее «GSG»).
1. Кто отправляет изделие
Это зависит от способа, который выбрал продавец. Объявление сообщает вам об этом до покупки.
- Продаёт и отправляет продавец. Продавец упаковывает изделие и отправляет его напрямую на ваш адрес.
- GSG Verified. Если вы запрашиваете услугу в карточке до оплаты, продавец отправляет изделие в хранилище GSG Vault, GSG проверяет его и отправляет вам с маркировкой GSG Vault.
- GSG Vault Custody и GSG Vault Full. Изделие уже находится в хранилище GSG Vault, и его отправляет GSG.
2. Стоимость доставки и страховки
- Доставка не бесплатна. Её стоимость зависит от страны получения, и вы видите её в корзине до оплаты вместе со страховкой и причитающимися налогами.
- Если вы покупаете у нескольких продавцов в одном заказе, каждый продавец отправляет отдельно, и у каждой отправки своя стоимость.
- Сумма, которую вы платите за доставку и страховку, возвращается вам полностью, если претензия разрешается в вашу пользу по причине на стороне продавца.
3. Упаковка без опознавательных признаков
- Снаружи на посылке не указано, что в ней находится и какова её стоимость. Никаких слов вроде золото, серебро, монеты или слитки, никаких логотипов монетных дворов и никакого знака GSG Vault.
- Изделие защищено в капсуле, футляре или чехле, закреплено так, чтобы не двигаться, внутри жёсткой коробки.
- Отправляющий продавец отвечает за то, чтобы упаковка защищала изделие. Повреждение, вызванное недостаточной упаковкой, является его ответственностью.
4. Обязательное отслеживание
- Все отправления идут с номером отслеживания и подтверждением доставки. Для изделий высокой стоимости, с подписью при получении, когда перевозчик её предлагает.
- Отправляющий продавец загружает номер отслеживания не позднее следующего рабочего дня после передачи посылки перевозчику. Без отслеживания заказ не переходит в статус «Отправлен».
- О каждой смене статуса вам сообщается в вашем аккаунте и по электронной почте («Оплачен», «Готовится к отправке», «Отправлен», «Доставлен», «Подтверждён» и «Платёж выплачен»).
5. Страховка до подтверждённой доставки
- Все изделия перевозятся застрахованными на их цену продажи до подтверждённой доставки.
- Когда отправляет GSG или профессионал. Страховка включена в заказ, вы оплачиваете её в корзине, и она покрывает изделие до подтверждённой доставки.
- Когда отправляет частное лицо. Частное лицо оформляет у своего перевозчика застрахованное отправление на сумму продажи. До подтверждённой доставки риск лежит на продавце и его перевозчике, а не на покупателе.
- Отправления в хранилище GSG Vault. Отправку до хранилища страхует и оплачивает тот, кто отправляет.
Подтверждённой доставкой считается та, которую подтверждает покупатель, а если он этого не делает, то та, которая считается подтверждённой через 3 дня после того, как перевозчик отметил отправление как доставленное.
6. Срок отправки у продавца
- В каждом объявлении указан срок отправки в рабочих днях, считая с момента подтверждения оплаты. Если продавец не указал иной, он составляет 1 рабочий день.
- В карточке вы видите ориентировочную дату прибытия, рассчитанную по этому сроку и обычному времени в пути до вашей страны. Она является ориентировочной, потому что время в пути зависит от перевозчика.
- Если продавец не отправляет в пределах своего срока, вы можете отменить заказ и получить обратно все свои деньги.
- В объявлениях с предзаказом указана ожидаемая дата отправки.
7. Видео упаковки и вскрытия
- Отправляющий продавец записывает непрерывное видео без монтажных склеек, от демонстрации изделия до закрытия посылки, с видимой этикеткой перевозчика.
- Покупатель записывает непрерывное видео без монтажных склеек вскрытия посылки, с момента, когда видна закрытая посылка с этикеткой, до момента, когда изделие оказывается на виду.
- Видео вскрытия обязательно для подачи претензии. Без него претензия невозможна, за исключением случая, когда изделие не получено.
8. Повреждения, утраты и неполученные изделия
- Повреждённое изделие или недостающее содержимое. Подайте претензию в течение 5 дней после подтверждённой доставки, с видео вскрытия. Если претензия подтверждается, вам возвращается вся сумма.
- Утерянное изделие. Если по данным отслеживания доставка не произошла в предусмотренный срок, подайте претензию о неполученном изделии. Если отправление признано утерянным, вам возвращается вся сумма.
- Страховая компания и перевозчик отвечают перед тем, кто заказал отправку, а GSG рассматривает претензию вместе с ними, когда отправку осуществляла GSG.
9. Неудавшиеся доставки
- Если вас нет дома, следуйте инструкциям в уведомлении перевозчика и заберите посылку в указанный срок.
- Если посылка возвращается отправителю по вашей вине (неверный или неполный адрес, отсутствие без получения посылки в срок или отказ без причины), вы оплачиваете новую отправку. Если вы предпочитаете её не получать, вам возвращается стоимость изделия за вычетом расходов на доставку туда и обратно.
- Если отправка не удалась по вине перевозчика или продавца, новая отправка вам ничего не стоит.
- Проверьте свой адрес до оплаты. После отправки посылки изменить его удаётся не всегда.
10. Таможня и импортные налоги
- При отправлениях между странами таможня страны назначения может взимать пошлины, импортные налоги и расходы на оформление. Они оплачиваются покупателем в соответствии с нормами его страны.
- Когда нормы позволяют взимать эти налоги в момент покупки, вы видите их в корзине и ничего не доплачиваете при получении. В противном случае перевозчик или таможня взимают их до выдачи вам изделия.
- Если вы отказываетесь платить импортные налоги и посылка возвращается, применяются правила, предусмотренные для неудавшихся доставок по вине покупателя.
- Отправитель декларирует на таможне содержимое и реальную стоимость продажи. Запрещается указывать меньшую стоимость или представлять продажу как подарок.
- Некоторым изделиям требуются экспортные лицензии, или они ограничены. См. документ «Запрещённые и ограниченные товары».
11. Страны, в которые доставка не осуществляется
Доставка не осуществляется в страны, регионы и лицам, находящимся под санкциями или эмбарго Европейского союза, Организации Объединённых Наций или Соединённых Штатов (OFAC), а также в места, где ввоз драгоценных металлов запрещён. Список пересматривается при изменении санкций.
При выборе адреса доставки сайт предупреждает вас, если ваша страна исключена. Кроме того, каждый продавец указывает в своей карточке, в какие страны он отправляет, и если он не отправляет в вашу, вы увидите предупреждение «Этот продавец не отправляет заказы в вашу страну».
12. Нормативная база
- Европейский союз. Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей в части доставки и перехода риска.
- Соединённые Штаты. Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule Федеральной торговой комиссии (FTC) (16 C.F.R. Part 435).
- Международные санкции. Регламенты Совета ЕС об ограничительных мерах и программы Office of Foreign Assets Control (OFAC).
13. Контакты
По любым вопросам об отправлении воспользуйтесь формой «Контакты», выбрав тему «Заказы», или откройте обращение из вашего заказа.
Этот документ публикуется на нескольких языках. При расхождении между версиями приоритет имеет английская версия.
Последнее обновление, 2 октября 2026 года