Каждое изделие едет в неприметной упаковке, с отслеживанием и страхованием до подтверждённой доставки. Вот как это устроено.
Кто отправляет изделие
Это зависит от способа, который выбрал продавец. Карточка сообщает об этом до покупки.
- Продавец. Упаковывает изделие и отправляет его напрямую на ваш адрес.
- GSG Verified. Если вы запросите эту услугу в карточке до оплаты, продавец отправит изделие в хранилище GSG Vault, мы проверим его и отправим вам с печатью GSG Vault.
- GSG Vault Custody и GSG Vault Full. Изделие уже находится в хранилище GSG Vault, и отправляем его мы.
Стоимость доставки
Доставка не бесплатная. Её стоимость зависит от страны доставки, и вы видите её в корзине до оплаты, вместе со страхованием и налогами. Если вы покупаете у нескольких продавцов в одном заказе, каждый отправляет отдельно, и у каждой отправки своя стоимость.
Если претензия решена в вашу пользу по причине, связанной с продавцом, вам возвращается и то, что вы заплатили за доставку и страхование.
Неприметная упаковка
- Снаружи на посылке не указано, что внутри и сколько это стоит. Никаких слов вроде «золото», «серебро», «монеты» или «слитки» и никаких логотипов монетных дворов.
- Изделие лежит в своей капсуле, футляре или чехле, закреплено так, чтобы не двигалось, внутри жёсткой коробки.
- За ущерб, вызванный недостаточной упаковкой, отвечает тот, кто отправляет.
Отслеживание каждой отправки
Все отправления имеют номер отслеживания и подтверждение доставки, а для дорогих изделий ещё и подпись при получении, если перевозчик её предлагает. Мы сообщаем о каждом этапе в вашем аккаунте и по электронной почте (Оплачен, Готовится к отправке, Отправлен, Доставлен, Подтверждён и Выплата произведена).
Страхование до подтверждённой доставки
Все изделия едут застрахованными на сумму продажи до подтверждённой доставки.
- Когда отправляет GSG или профессионал, страхование включено в заказ, и вы видите его в корзине.
- Когда отправляет частный продавец, он оформляет у своего перевозчика застрахованную отправку на сумму продажи. До подтверждённой доставки риск несёт продавец и его перевозчик, но никогда не вы.
Срок отправки
В каждом объявлении указан срок отправки в рабочих днях, считая с момента подтверждения вашего платежа. Если продавец не указал другой, он составляет 1 рабочий день. Карточка показывает ориентировочную дату прибытия, потому что время в пути зависит от перевозчика.
Если продавец не отправит изделие в свой срок, вы можете отменить заказ в разделе «Мой аккаунт» и вернуть все деньги.
Подтверждённая доставка
Доставка считается подтверждённой, когда вы подтвердили её в своём заказе или, если вы этого не сделали, через 3 дня после того, как перевозчик отметил её как доставленную. С этого дня отсчитываются сроки подачи претензии и период защиты.
Видео упаковки и вскрытия
- Продавец, который отправляет сам, снимает непрерывное видео без монтажных склеек от момента, когда он показывает изделие, до момента, когда закрывает посылку, с видимой этикеткой перевозчика.
- Вы снимаете непрерывное видео вскрытия без монтажных склеек, от закрытой посылки с её этикеткой до изделия в кадре.
Видео вскрытия обязательно для подачи претензии. Без него претензии нет, кроме случая, когда изделие не пришло.
[Как снять видео вскрытия]
Если изделие пришло повреждённым или не пришло
- Пришло повреждённым или не хватает содержимого. Подайте претензию в течение 5 дней после подтверждённой доставки, приложив видео вскрытия.
- Не пришло. Если отслеживание не показывает доставку к ожидаемой дате, подайте претензию о неполученном изделии. Никогда не подтверждайте доставку изделия, которого у вас нет.
[Как подать претензию]
Неудавшиеся доставки
Если вас нет дома, следуйте уведомлению перевозчика и заберите посылку в указанный срок. Если посылка вернётся по вашей вине (неверный адрес, отсутствие без получения или необоснованный отказ), вы оплачиваете новую отправку или получаете обратно стоимость изделия за вычетом расходов на отправку туда и обратно. Если сбой произошёл по вине перевозчика или продавца, новая отправка вам ничего не стоит.
Таможня
При отправках между странами таможня страны назначения может взимать пошлины, импортные налоги и расходы на оформление, которые несёте вы. Если их можно взять при покупке, вы видите их в корзине и при получении больше ничего не платите. Если нет, их взимает перевозчик перед вручением изделия.
Страны без доставки
Мы не отправляем в страны, регионы и лицам, на которых распространяются санкции или эмбарго Европейского союза, Организации Объединённых Наций или Соединённых Штатов. При выборе адреса сайт предупредит вас, если ваша страна исключена, а если продавец не отправляет в вашу страну, вы увидите «Этот продавец не отправляет в вашу страну».
[Доставка и страхование, полные условия]
Не нашли то, что искали?
Воспользуйтесь формой «Контакты», тема «Заказы», или откройте обращение из своего заказа. Мы ответим по электронной почте.
[Перейти в «Контакты»]