Всё, что делает Gold Silver Global, чтобы вы покупали спокойно, простым языком.
Защищённый платёж
Ваши деньги попадают к продавцу только после того, как вы подтвердите доставку и закончится срок подачи претензии.
Когда вы платите, деньги хранятся у лицензированного платёжного провайдера, на счёте, отдельном от счетов GSG. После доставки вы увидите две кнопки, «Всё в порядке» и «У меня проблема». Если вы не нажмёте ни одну, платёж выплачивается автоматически по окончании периода защиты.
Если что-то пошло не так, три шага
- Сообщите в течение 5 дней после доставки.
- Мы вмешиваемся и приостанавливаем выплату продавцу.
- Вы возвращаете свои деньги.
Защита действует, когда изделие
- Не пришло.
- Пришло повреждённым.
- Не соответствует объявлению.
- Не подлинное. В этом случае у вас есть 30 дней с подтверждённой доставки.
Чтобы подать претензию о повреждениях, расхождениях или подлинности, вам нужно видео вскрытия посылки. Снимайте его всегда.
[Как подать претензию]
Кто вам продаёт
В каждом объявлении показан уровень продавца.
- Частный продавец, не проверен. Зарегистрировался, но не подтвердил личность. Может держать в продаже изделия только на сумму до 1 000 € в совокупности.
- Проверенный частный продавец. Мы подтвердили его личность по документам.
- Проверенный профессионал. Продаёт в рамках экономической деятельности, его личность и компания проверены.
Под уровнем вы видите «Личность подтверждена GSG», если продавец проверен, его оценки (или «Оценок пока нет», если их ещё нет) и с какого времени он продаёт в Gold Silver Global.
Три метки происхождения
- Не использовалась. Новое изделие, его продаёт только профессионал.
- Б/у. Изделие, бывшее в употреблении, которое продаёт профессионал.
- Из коллекции. Изделие, которое продаёт частный продавец из своей коллекции.
Отказ от покупки и законная гарантия
В Gold Silver Global нет права на отказ от покупки, продаёт частный продавец или профессионал. У вас есть защищённый платёж, 5 дней на претензию и гарантия подлинности.
Когда вы покупаете у профессионала как потребитель, продавец дополнительно отвечает за соответствие изделия в течение срока, установленного законом вашей страны. Между частными лицами законной гарантии соответствия нет.
Гарантия подлинности
Подделка, 30 дней с подтверждённой доставки. Если подтверждено, что изделие не подлинное, вы получаете всю сумму, даже если платёж уже выплачен продавцу.
[Гарантия подлинности]
Печать GSG Vault
Когда объявление несёт печать GSG Vault, изделие находится не у продавца дома. Оно в хранилище GSG Vault, проверено, застраховано и готово к отправке.
[Как работает GSG Vault]
Что защита не покрывает
- Платёж, сделанный вне Gold Silver Global. Если вы платите другим способом, вы теряете всю защиту.
- Снижение цены металла. То, что золото или серебро стоят меньше, чем в день покупки, не является причиной для претензии.
- Перемена решения, потому что права на отказ от покупки нет.
- Повреждения, которые вы причинили при обращении с изделием или его чистке после получения.
Как распознать мошенничество
- Никто из Gold Silver Global не попросит вас платить вне сайта или назвать пароли.
- Остерегайтесь тех, кто предлагает более низкую цену за оплату другим способом или просит ваш телефон или адрес электронной почты. На сайте контактными данными не обмениваются.
- Всегда платите со счёта на ваше имя и внутри Gold Silver Global.
Если вы видите то, чего не должно быть
В каждом объявлении и в каждом профиле есть кнопка для жалобы, «Пожаловаться на объявление» и «Пожаловаться на профиль». Вы выбираете причину, рассказываете, что увидели, и мы сообщаем вам по электронной почте, какое решение приняли.