Самые частые вопросы, сгруппированные по темам. Если вашего вопроса здесь нет, воспользуйтесь формой «Контакты».
Аккаунт и верификация
Кто может создать аккаунт? Любой совершеннолетний по законам своей страны, обладающий дееспособностью для заключения договоров. Вы можете создать аккаунт с помощью электронной почты и пароля или через Google либо Apple.
Нужно ли подтверждать личность? Чтобы создать аккаунт и просматривать каталог, нет. Да, чтобы покупать на 200 € или больше (или на эквивалент в вашей валюте), чтобы выставлять более 1 000 € как частный продавец, чтобы продавать как профессионал и чтобы получать деньги за продажи.
Какие документы нужны? Действующий документ, удостоверяющий личность, или паспорт и фото либо короткое видео вашего лица, которое сравнивается с фотографией в документе. Иногда мы просим также подтверждение адреса проживания. Профессионалы дополнительно предоставляют налоговый документ компании и банковский счёт на её имя.
Сколько стоит верификация? Ничего. Она бесплатна и проходит один раз, из раздела «Мой аккаунт», по кнопке «Пройти проверку личности».
Как перейти с частного на профессиональный уровень? Из раздела «Мой аккаунт», пройдя верификацию компании. Мы попросим налоговый документ компании с номером (EIN, TIN или номер вашей страны), торговый реестр или его эквивалент и банковский счёт на имя компании.
Что продавец видит обо мне? Ваше имя пользователя и страну. Когда вы платите, он получает ваше имя и адрес доставки, чтобы отправить вам изделие. Ваше полное имя публично не показывается.
Могу ли я закрыть свой аккаунт? Да, в любое время, из раздела «Мой аккаунт». Перед этим должны быть завершены ваши текущие покупки, продажи и претензии, выведен баланс, а изделия в GSG Vault забраны или проданы.
Покупка и оплата
Какие способы оплаты вы принимаете? Баланс вашего аккаунта GSG, банковский перевод, карты Visa и Mastercard, Apple Pay и Google Pay (по цене для оплаты картой) и PayPal. Наличные и чеки мы не принимаем.
Почему в карточке я вижу три цены? Потому что у каждого способа оплаты своя стоимость. «Баланс или перевод» это самая низкая цена, «Картой» промежуточная, а «PayPal» базовая. Способ оплаты выбираете вы, а продавец получает всегда одну и ту же сумму.
Есть ли лимит на одну покупку? Картой до 6 000 €, если вы уже покупали в GSG, и до 2 000 €, если покупаете впервые. Через PayPal до 3 000 €. Для сумм выше перевод обязателен.
Можно ли платить со счёта другого человека? Нет. Оплата должна поступать со счёта, карты или кошелька на ваше имя. Платежи от третьих лиц возвращаются отправителю.
Включают ли цены налоги и доставку? Нет. Налоги и доставка зависят от страны доставки, и вы видите их в корзине до оплаты. Доставка не бесплатная.
Можно ли платить в другой валюте? Да. Корзина показывает цену, уже пересчитанную в валюту, в которой вы платите. Расходы на конвертацию несёте вы.
Резервируется ли изделие, когда я кладу его в корзину? Нет. В Gold Silver Global ни одно изделие не резервируется. Оно может находиться в нескольких корзинах одновременно, карточка показывает это пометкой «В корзине», и его получает тот, кто заплатит первым.
Как работает «Предложить цену»? Если продавец включил эту функцию, вы предлагаете цену как минимум на 5 % ниже. У него есть 2 дня, чтобы принять, отклонить или выдвинуть встречное предложение, до 3 раундов. При оплате картой списание происходит в момент принятия. При оплате переводом у вас есть 2 дня на оплату, и изделие остаётся в продаже, пока не поступит ваш платёж.
Можно ли отменить уже оплаченную покупку? Если продавец не отправит изделие в пределах своего срока отправки, да, из раздела «Мой аккаунт», и вы вернёте все деньги. После отправки получите изделие и, если есть проблема, подайте претензию.
Можно ли задать вопрос продавцу до покупки? Да. Вы можете задать публичный вопрос под карточкой или нажать «Написать продавцу», чтобы отправить личное сообщение. Внешние контактные данные не допускаются.
Когда мои деньги попадают к продавцу? По окончании периода защиты, который начинается с подтверждённой доставки. Он составляет 3 дня, если продаёт профессионал с GSG Vault, 5 дней, если продаёт профессионал без GSG Vault или частный продавец с GSG Vault, и 7 дней, если продаёт частный продавец без GSG Vault.
Есть ли помощь при покупках на крупные суммы? Да. От 5 000 € сотрудник команды может сопровождать вас по изделию, оплате и доставке. Это помощь, а не требование. Подробности в разделе «Крупные покупки».
Доставка и получение
Кто отправляет изделие? Продавец, если только изделие не находится в хранилище GSG Vault или вы не запросили GSG Verified. В этих случаях отправляем мы. Карточка сообщает об этом до покупки.
Сколько времени занимает отправка моего заказа? В каждом объявлении указан срок отправки в рабочих днях с момента подтверждения вашего платежа, 1 рабочий день, если не указан другой. Карточка показывает ориентировочную дату прибытия.
Застрахована ли доставка? Да. Все изделия едут застрахованными на сумму продажи до подтверждённой доставки. Стоимость страхования вы видите в корзине.
Что такое подтверждённая доставка? День, когда вы подтверждаете, что получили изделие, или, если вы этого не сделали, третий день с момента, когда перевозчик отметил его как доставленное. С этого момента отсчитываются сроки подачи претензии.
Придётся ли мне платить таможенные сборы? Возможно, при отправках между странами. Если их можно взять при покупке, вы видите их в корзине. Если нет, их взимает перевозчик при доставке.
Можно ли забрать изделие лично? Нет. Изделия не передаются из рук в руки. Они всегда отправляются застрахованными и с отслеживанием.
Претензии и гарантия
Когда можно подать претензию? Если изделие не пришло, пришло повреждённым, не соответствует объявлению или не подлинное. У вас есть 5 дней с подтверждённой доставки и 30 дней, если речь о подделке.
Обязательно ли видео вскрытия? Да. Без видео вскрытия претензии нет, кроме случая, когда изделие не пришло. Снимайте его всегда, одним кадром и без склеек.
Что будет с моими деньгами, если я подам претензию? Выплата продавцу останавливается, пока претензия не будет разрешена. Если претензия удовлетворена, вы вернёте свои деньги в том виде, как будет решено.
Сколько длится рассмотрение претензии? У продавца есть 3 рабочих дня на ответ, а Gold Silver Global принимает решение не позднее чем через 21 рабочий день с момента открытия, если только не требуется экспертиза. Каждый срок виден с обратным отсчётом прямо в претензии.
Есть ли право на отказ от покупки? Нет, ни при какой покупке, продаёт частный продавец или профессионал. У вас есть защищённый платёж, 5 дней на претензию и гарантия подлинности.
Что покрывает гарантия подлинности? Подделка, 30 дней с подтверждённой доставки. Если подтверждено, что изделие не подлинное, вы получаете всю сумму, даже если платёж уже выплачен продавцу.
Кто оплачивает экспертизу? Тот, кто проиграл претензию. Если вы оплатите её заранее и решение будет в вашу пользу, вам её возместят.
А если я не согласен с решением? Вы можете запросить пересмотр, один раз, в течение 10 календарных дней. Его проводит другой сотрудник команды. После этого вы можете обратиться во внесудебные инстанции вашей страны или в суд.
Продажа
Как опубликовать изделие? Вы ищете своё изделие в нашем каталоге по тексту или по фото, подтверждаете, какое именно это изделие, загружаете свои фотографии, указываете состояние и назначаете цену. Название задаёт платформа.
А если моего изделия нет в каталоге? Вы запрашиваете добавление новой позиции, предоставив данные и фотографии, которые мы попросим. Команда проверяет запрос и, если он подходит, создаёт позицию. Пока этого не произошло, вы не можете опубликовать это объявление.
Сколько можно выставить без верификации? Как «Частный продавец, не проверен», до 1 000 € в совокупности по всем вашим активным объявлениям. Чтобы превысить эту сумму, подтвердите личность.
Сколько Gold Silver Global берёт за продажу? Комиссию от вашей цены продажи, с минимумом на заказ. Частный продавец платит тариф профессионала плюс 3 пункта. С покупателя комиссия не взимается. Цифры указаны на странице «Тарифы».
Когда я получаю деньги за продажу? Когда заканчивается период защиты и нет открытой претензии. Как частный продавец, через 7 дней с подтверждённой доставки или через 5, если изделие было в GSG Vault. Как профессионал, через 5 дней или через 3 с GSG Vault.
Сколько длится проверка объявления? Мы проверяем каждое объявление перед публикацией и сообщаем вам сразу, как только оно появится на сайте или если нужно что-то исправить.
Можно ли продавать дороже, чем на другом сайте? Нет. Ваша цена в Gold Silver Global не может быть выше цены, которую вы просите за то же изделие на других сайтах, включая ваш собственный, без учёта доставки.
Что продавать нельзя? Подделки, нераскрытые реплики, краденые изделия или изделия незаконного происхождения, изделия с нераскрытыми изменениями, отдельные аксессуары и, до 2027 года, старинные монеты. Полный список приведён в разделе «Запрещённые и ограниченные товары».
Можно ли продать напрямую GSG? Да. Если вы не хотите ждать покупателя, предложите нам своё изделие через «Продать GSG», и мы сделаем вам предложение.
GSG Vault и хранение
Что означает печать GSG Vault? Что именно это изделие прошло через хранилище GSG Vault, где мы его проверили, и что оттуда оно отправляется застрахованным.
Можно ли запросить GSG Verified для любого изделия? Для любого изделия, опубликованного частным продавцом. Вы запрашиваете услугу в карточке до оплаты, а её стоимость вы с продавцом делите пополам, согласно странице «Тарифы».
Можно ли отправить одно изделие в GSG Vault Custody? Да, от 60 €. Нет необходимости объединять несколько изделий в одну отправку.
Сколько стоит хранение? Первые 30 дней бесплатны. С 31-го дня плата взимается периодами по 180 дней, без пропорционального расчёта, в размере 1 % от застрахованной стоимости с минимумом и верхним пределом на изделие. Страхование включено до 12 000 € на изделие. Точные цифры указаны на странице «Тарифы».
Можно ли оставить изделие на хранении, не продавая его? Да. Ваше изделие хранится застрахованным, а объявление приостановлено, и вы выставляете его на продажу, когда захотите. Хранение оплачивается по обычному тарифу.
Где хранятся изделия? В хранилище GSG Vault, бронированном помещении с ограниченным доступом и круглосуточной охраной. В целях безопасности мы не публикуем его местоположение.
Как забрать изделие, которое находится на хранении? Вы запрашиваете это из своей панели в любой момент, при условии, что по изделию нет текущей продажи и хранение оплачено. Мы отправляем его застрахованным на ваш подтверждённый адрес.
Сообщество и новые разделы
Как определить монету, если я не знаю, какая она? В Энциклопедии, в разделе «Что это за монета?». Вы открываете тему с фотографиями, и сообщество поможет её определить. Скоро приложение будет делать это автоматически по фото.
Есть ли аукционы в Gold Silver Global? Пока нет. Аукционы появятся в 2027 году. Нажмите «Сообщить мне» на странице «Аукционы», и мы напишем вам, когда они откроются.
Вы продаёте старинные монеты? Раздел «Старинные монеты» откроется в 2027 году и будет состоять из двенадцати подразделов. Нажмите «Сообщить мне» в том, который вас интересует, и мы сообщим, когда он откроется.
Как пожаловаться на объявление или профиль? Кнопками «Пожаловаться на объявление» и «Пожаловаться на профиль». Вы выбираете причину, рассказываете, что увидели, и мы сообщаем вам о принятом решении.
Не нашли то, что искали?
Воспользуйтесь формой «Контакты» и выберите тему. Мы ответим по электронной почте.
[Перейти в «Контакты»]