Гарантия
Гарантия подлинности
Эта гарантия не истекает. Если предмет, купленный на Gold Silver Global, окажется неподлинным, вы получаете обратно всю сумму, включая обратную доставку, без ограничения по времени с момента покупки.
Подлинность — единственное, что не допускает полутонов в предмете из драгоценного металла. Поэтому у этого обязательства нет даты окончания, и поэтому стоит объяснить, рядом с какими сроками оно существует.
Что покрывает гарантия
Она покрывает то, что предмет соответствует объявлению в части подлинности, а не в части вкуса или субъективной оценки состояния.
- Сумму, уплаченную за предмет, полностью.
- Обратную доставку.
- Любую надбавку за способ оплаты, взятую при покупке.
Кто за это отвечает
Отвечает продавец, по кодексу поведения, который он принимает при публикации. Gold Silver Global выступает посредником, удерживает деньги, пока вопрос решается, и взыскивает их с продавца там, где это обоснованно.
На предметах с печатью GSG Vault отвечает и Gold Silver Global, потому что эти предметы прошли через наши руки и наши приборы.
Почему эта гарантия бессрочна, а возврат — нет
Асимметрия сделана намеренно. Подлинность гарантируется навсегда. У изменения решения и у законного права на отказ свои, более короткие сроки, потому что это разные вещи.
Передумать насчёт покупки — решение, которое принимают сразу или не принимают вовсе. А узнать, что предмет поддельный, можно и через годы, потому что для этого его нужно взвесить, измерить, провести тест на удельное сопротивление или отправить на экспертизу. Короткий срок для этого означал бы отсутствие гарантии вообще.
Два срока для претензий
В пределах этих сроков Gold Silver Global вмешивается активно, удерживает платёж и выносит решение. Это два разных отсчёта, и срок по подделке гораздо длиннее.
- Не соответствует описанию. 5 дней с момента доставки, подтверждённой покупателем. Это один и тот же срок на всей платформе.
- Подделка. 30 дней с момента доставки, подтверждённой покупателем, это отдельный срок и он гораздо длиннее предыдущего.
После этих сроков гарантия продолжает действовать. Меняется только путь. Претензия рассматривается против продавца по кодексу поведения, а на предметах с печатью GSG Vault — и против Gold Silver Global. Напишите нам, и мы её откроем.
Что считается доказательством
Вам не нужно верить нам на слово, а нам вам. Подойдёт любое из двух.
- Заключение признанной грейдинговой компании.
- Проверка в помещениях Gold Silver Global, на наших приборах.
Кто несёт расходы на эту проверку, ещё предстоит определить, и это будет опубликовано здесь, как только решение примут.
Что не является претензией по подлинности
- Падение цены металла после покупки. Это никогда не является основанием для претензии.
- Платёж, сделанный вне Gold Silver Global. За пределами платформы у нас нет защиты, которую можно было бы применить.
- Дефект, который был описан в объявлении и виден на фотографиях.
Юридический текст этой гарантии готовится. Эта страница — его объяснение простым языком, и она описывает обязательство, которое уже действует.