버전 2, 2026년 11월 1일부터 시행
이 페이지는 Gold Silver Global에서의 구매가 기대와 다를 때 할 수 있는 일, 클레임이 처리되는 방식, 결정하는 주체, 결정에 동의하지 않을 때 할 수 있는 일을 설명합니다. 개인이 판매하든 전문 판매자가 판매하든 웹사이트 안에서 결제한 모든 구매에 적용되며, 이용약관의 일부입니다.
시작하기 전에 알아 둘 세 가지
대금은 마지막까지 판매자에게 가지 않습니다. 결제하면 결제 금액에 결제 보호가 적용됩니다. 판매자는 클레임이 없는 상태로 보호 기간이 끝나면, 또는 그 전에 구매자가 모든 것이 이상 없음을 확인하면 대금을 받습니다.
클레임은 항상 주문에서 제기합니다. 메시지, 증빙, 결정 등 클레임의 모든 과정이 웹사이트 안에서 이루어집니다. 그래서 양측 누구나 내려받을 수 있는 완전한 기록이 남습니다.
플랫폼의 기한은 귀하의 법적 권리를 줄이지 않습니다. 전문 판매자에게서 소비자로서 구매한 경우, 유럽연합에서 지침(EU) 2019/771이 정하는 법정 적합성 보증처럼 거주 국가의 법이 부여하는 권리가 유지됩니다. 이 페이지가 설명하는 것은 Gold Silver Global의 신속한 절차이며, 이러한 권리에 더해지는 것이지 이를 대체하지 않습니다.
클레임을 제기할 수 있는 경우
제품이 도착하지 않았습니다
배송 추적에 예정일에 배송 완료가 표시되지 않거나, “배송 완료”로 표시되었는데 패키지를 받지 못한 경우입니다. 받지 않은 제품의 배송 완료를 절대 확인하지 마세요.
제품이 파손되어 도착했습니다
패키지나 제품이 운송 중 손상된 채 도착했거나 구성품 일부가 없는 경우입니다. 예를 들어 캡슐이 깨졌거나, 슬랩에 금이 갔거나, 온전하게 발송된 제품에 긁힘이 생겼거나, 케이스가 없는 경우입니다.
제품이 게시물과 다릅니다
받은 제품이 게시물의 내용과 중요한 부분에서 다른 경우입니다. 다른 제품, 다른 연도, 다른 조폐소, 다른 금속이나 순도, 다른 무게, 다른 보존 상태, 다른 인증서 번호, 밝히지 않은 변형, 또는 게시물이 약속했지만 오지 않은 발행량이나 진품 증명서가 해당합니다.
제품이 진품이 아닙니다
제품이 위조품이나 복제품이라고 의심되거나 슬랩 또는 인증서가 가짜인 경우입니다.
클레임 사유가 되지 않는 경우
- 구매 이후 금, 은 또는 다른 금속의 가격이 하락한 경우
- 게시물에 설명되어 있었거나 사진에서 분명히 보이던 결함
- 제품을 받은 후 다루거나, 닦거나, 캡슐에서 꺼내다 발생한 손상
- 마음이 바뀐 경우. Gold Silver Global에는 청약철회권이 없습니다(아래 참조).
- Gold Silver Global 밖에서 결제한 구매. 웹사이트 밖에서는 결제 보호도 클레임도 불가능합니다.
클레임 기한
| 사유 | 기한 | 개봉 영상 |
|---|---|---|
| 제품이 도착하지 않음 | 예정 배송일부터 가능하며, 배송 추적에 배송 완료로 표시된 경우 배송 완료 확인일로부터 달력일 기준 5일 이내 | 필요 없음 |
| 파손되어 도착 | 배송 완료 확인일부터 달력일 기준 5일 | 필수 |
| 게시물과 다름 | 배송 완료 확인일부터 달력일 기준 5일 | 필수 |
| 진품이 아님 | 배송 완료 확인일부터 달력일 기준 30일 | 필수 |
배송 완료 확인. 주문에서 직접 확인하시거나, 확인하지 않으시면 운송업체가 배송 완료로 표시한 날부터 3일 후에 자동으로 배송 완료가 확인됩니다. 이 날을 기준으로 기한이 계산됩니다.
위조품의 기한이 더 긴 이유. 제품이 게시물과 다른지는 패키지를 열 때 확인할 수 있습니다. 가짜임을 알아내려면 무게와 치수를 재고, 시험을 하거나, 인증 기관에 보내야 할 수 있으며, 이는 며칠 안에 끝나지 않습니다.
진품 보증. 위조품은 배송 완료 확인일부터 30일 이내입니다. 이 기간 안에 제품이 진품이 아닌 것으로 확인되면, 대금이 이미 판매자에게 지급되었더라도 결제 금액 전액을 돌려받습니다.
해당 기한이 클레임 없이 지나면 보호 기간이 끝날 때 대금이 판매자에게 지급됩니다.
개봉 영상
필수인 이유
파손, 게시물과 다른 제품, 위조품으로 클레임하려면 패키지를 여는 과정의 영상이 필요합니다. 영상이 없으면 클레임을 제기할 수 없습니다. 유일한 예외는 도착하지 않은 제품이며, 그 경우에는 열어 볼 것이 없기 때문입니다.
영상은 양측을 모두 보호합니다. 패키지 안에 무엇이 있었고 어떤 상태로 도착했는지 증명하며, 이후에 제품이 바뀌었거나 손상되었는지를 두고 다투는 일을 막아 줍니다.
촬영 방법
- 끊김 없이 한 번에, 중단과 편집 없이 촬영하세요.
- 닫힌 패키지로 시작하세요. 모든 면을 보여 주고, 운송장 라벨이 읽히게 하며, 봉인이 그대로임을 보여 주세요.
- 카메라 앞에서 패키지를 열고, 어느 순간에도 화면에서 벗어나지 마세요.
- 제품을 꺼내 앞면과 뒷면을 보여 주세요. 캡슐이나 슬랩에 들어 있다면 라벨과 인증서 번호가 읽힐 때까지 카메라를 가까이 대세요.
- 저울이 있다면 제품을 올려 수치가 보이게 하세요. 선택 사항이지만 큰 도움이 됩니다.
- 조명이 좋은 곳에서, 세부 사항이 보일 만큼 충분한 화질로 촬영하세요.
- 클레임이 종료될 때까지 원래 포장, 완충재, 그리고 도착한 그대로의 제품을 보관하세요.
실용적인 안내 하나. 모든 것이 이상 없을 것으로 예상하더라도 개봉은 항상 촬영하세요. 며칠 뒤에 문제를 발견했는데 촬영하지 않았다면 파손이나 게시물과의 차이로는 더 이상 클레임할 수 없습니다.
판매자가 제공하는 자료
- 판매자 직접 발송. 제품부터 운송업체 라벨이 보이는 밀봉된 패키지까지 이어지는 포장 영상, 그리고 운송장 번호가 있는 영수증.
- GSG Vault 씰이 붙은 제품. Gold Silver Global의 검증 보고서와 GSG Vault 금고에서 이루어진 포장 기록.
클레임을 접수하는 방법
- 내 계정, 주문 내역에서 해당 주문을 선택합니다.
- “클레임 접수”를 누르고 사유를 선택합니다.
- 무슨 일이 있었는지 몇 줄로 설명합니다.
- 개봉 영상과 이해에 도움이 되는 사진을 올립니다.
- 제출합니다. 판매자에게 즉시 알림이 가고 판매자의 응답 기한이 시작됩니다.
클레임이 진행되는 동안의 결제
클레임이 접수되면 대금 지급이 중지됩니다. 클레임이 열려 있는 동안 결제 금액은 계속 보호되며, 판매자는 예외 없이 대금을 받지 못합니다.
대금이 이미 지급된 후에 클레임이 접수된 경우, 예를 들어 위조품 클레임이라도 똑같이 처리됩니다. 클레임이 받아들여지면 Gold Silver Global이 귀하에게 환불하고, 약관에 따라 판매자로부터 해당 금액을 회수합니다.
클레임 진행 절차
모든 과정은 클레임 안에서
구매자, 판매자, Gold Silver Global 팀은 클레임 안에서 직접 대화합니다. 밖에서 나눈 이야기는 인정되지 않으며 연락처를 주고받을 수 없습니다. 서로 다른 언어로 쓰는 경우 자동 번역임이 표시된 번역과 원문 메시지 링크가 보입니다.
증빙
각 당사자는 가지고 있는 자료를 제출합니다. 영상, 사진, 캡처, 배송 추적, 청구서, 인증 기관의 보고서 등이 해당합니다. 팀은 양측 중 누구에게든, 또는 운송업체나 보험사 같은 제3자에게도 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
응답 기한
| 절차 | 기한 |
|---|---|
| 클레임에 대한 판매자의 응답 | 영업일 3일 |
| 팀의 요청에 대한 각 당사자의 응답 | 영업일 3일 |
| Gold Silver Global의 결정 | 접수일부터 영업일 최대 21일 |
| 승인된 반품의 운송업체 인도 | 달력일 7일 |
| 결정 후 환불 처리 | 영업일 2일 |
각 기한은 클레임 안에서 남은 시간과 함께 표시됩니다. 기한이 지났다고 해서 자동으로 어느 쪽이 옳은 것으로 인정되지는 않습니다. 팀은 기록에 있는 내용을 바탕으로 결정하며, 응답하지 않은 쪽은 자신의 입장을 제출할 기회를 잃습니다. 감정이나 제3자의 응답이 필요한 경우 결정 기한이 연장될 수 있으며, 그 경우 양측에 알립니다.
당사자 간 합의
구매자와 판매자는 언제든지 합의할 수 있습니다. 예를 들어 부분 환불입니다. 합의는 클레임 안에서 제안하고 수락합니다. 팀은 합의 내용이 명확한지 확인하고 이를 실행합니다.
감정
제품의 진위나 상태에 대해 합의가 이루어지지 않으면 팀이 감정을 요청할 수 있습니다. 공인된 인증 기관(PCGS, NGC, CAC, ANACS, ICG, NCV)의 보고서 또는 Gold Silver Global의 장비를 사용한 GSG Vault 금고에서의 물리적 검증이 인정됩니다.
감정 비용은 클레임에서 지는 쪽이 부담합니다. 한 당사자가 먼저 비용을 지불하고 결정에서 이긴 경우에는 상대방 부담으로 돌려받습니다.
결정 주체
Gold Silver Global 팀이 결정합니다. 모든 결정은 한 사람이 내리며, 그 사람이 게시물, 사진, 영상, 배송 추적, 메시지, 그리고 감정이 있었다면 감정 결과를 검토합니다. 자동화 도구는 기록을 번역하거나 요약할 수 있지만 결정은 절대 하지 않습니다.
Gold Silver Global은 법원도 중재인도 아닙니다. Gold Silver Global의 결정은 웹사이트 안에서 대금이 어떻게 되는지를 정하며, 이후 어느 당사자든 외부 구제 수단이나 법원을 이용하는 것을 막지 않습니다.
가능한 결과
판매자에게 대금 지급
클레임이 받아들여지지 않습니다. 대금이 판매자에게 지급되고 판매가 정상적으로 종결됩니다.
전액 환불
결제하신 금액 전액, 즉 선택한 결제 수단의 가격, 배송비, 보험료를 돌려받습니다. 제품이 도착하지 않았다면 돌려보낼 것이 없습니다. 도착했다면 전액 환불에 앞서 승인된 반품이 이루어집니다.
부분 환불
제품은 그대로 가지고 가격의 일부를 돌려받습니다. 경미한 손상이나 게시물과의 부분적 차이가 있는 경우에 해당합니다. 금액은 당사자들이 합의하거나 팀이 정합니다. 귀하의 은행이 자체적으로 부과한 수수료는 환불에 포함되지 않습니다.
승인된 반품
팀이 제품의 반품을 승인합니다. 그 통지를 받은 때부터 운송업체에 제품을 인도할 기한은 달력일 기준 7일이며, 클레임 안에 표시되는 안내를 따릅니다.
- 제품을 도착한 그대로 포장하고 포장 과정을 끊김 없이 한 번에 촬영하세요.
- 안내된 주소로 추적과 보험이 되는 방법으로 발송하세요.
- 운송장 번호를 클레임에 등록하세요.
제품이 도착하여 동일한 제품이고 동일한 상태임이 확인되면 환불이 이루어집니다. 7일 안에 운송업체에 인도하지 않으면 클레임이 종결되고 대금이 판매자에게 지급됩니다.
감정에서 위조품으로 판정된 제품은 시장으로 돌아가지 않습니다. Gold Silver Global이 법에 따라 그 처리를 결정하며, 당국에 제공하는 것도 포함될 수 있습니다.
비용 부담
| 원인 | 반품 배송비 | 구매자 환불 | 감정 | GSG 수수료 |
|---|---|---|---|---|
| 게시물과 다름 | 판매자 | 전액 | 판매자 | 부과하지 않음 |
| 위조품 | 판매자, 단 GSG Vault 씰이 붙은 제품은 Gold Silver Global | 전액 | 판매자, 단 GSG Vault 씰이 붙은 제품은 Gold Silver Global | 부과하지 않음 |
| 운송 중 파손 또는 분실 | 배송 보험, 또는 GSG의 배송 보험 없이 발송한 경우 판매자 | 전액 | 해당 없음 | 부과하지 않음 |
| 클레임이 받아들여지지 않음 | 반품 없음 | 없음 | 구매자 | 부과 |
| 구매자 사유, 예를 들어 잘못된 주소 | 구매자 | 없음 | 해당 없음 | 부과 |
수수료
구매자에게는 수수료를 절대 부과하지 않습니다. 수수료는 판매자의 몫이며 판매자가 받는 금액에서 공제됩니다.
- 판매자 사유로 클레임이 받아들여지거나, 운송 중 손상이나 분실로 판매가 취소되는 경우 Gold Silver Global은 해당 판매에 수수료를 부과하지 않습니다. 이미 공제된 경우에는 돌려드립니다.
- 클레임이 받아들여지지 않거나 구매자 사유인 경우 판매는 그대로 진행되며 수수료는 정상적으로 부과됩니다.
- 부분 환불의 경우 수수료는 판매자가 최종적으로 받는 금액에 맞게 조정됩니다.
사유가 설명된 결정
결정은 클레임 안에서, 그리고 이메일로 양측에 서면으로 전달됩니다. 무엇을 결정했는지, 어떤 사실과 증빙을 고려했는지, 어떤 규칙을 적용했는지, 대금이 어떻게 되는지, 반품이 있다면 각자 무엇을 해야 하는지를 설명합니다. 이의를 제기하는 방법도 안내합니다.
결정에 이의를 제기하는 방법
동의하지 않으면 통지를 받은 날부터 달력일 기준 10일 이내에 한 번 재검토를 요청할 수 있습니다. 클레임 안에서 요청하며, 이유를 설명하고 고려되지 않은 사실이나 증빙을 제출합니다.
결정을 내린 사람과 다른 팀원이 재검토합니다. 재검토하는 동안 결제 금액은 계속 보호됩니다. 답변도 사유가 설명되며, 이로써 Gold Silver Global의 내부 절차는 종결됩니다. 그렇다고 외부 구제 수단이나 법원을 이용하는 데 지장이 생기지는 않습니다.
클레임과 청약철회는 다릅니다
클레임은 무언가 잘못되어 해결을 요청하는 것입니다. 청약철회는 이유 없이 구매를 취소하고 반품하는 것입니다.
Gold Silver Global에는 청약철회권이 없습니다. 제공되는 것은 결제 보호, 클레임 접수 5일, 진품 보증입니다. 개인이 판매하든 전문 판매자가 판매하든 규칙은 같습니다. 자세한 내용은 이용약관에 있습니다.
차지백과 은행 또는 PayPal에서의 클레임
같은 구매에 대해 은행에 차지백을 신청하거나 PayPal에서 분쟁을 제기하면, 같은 금액을 두 번 처리하지 않기 위해 해당 기관이 결정할 때까지 Gold Silver Global의 클레임은 일시 중지됩니다. 기관의 결정은 주문에 그대로 적용됩니다.
외부 구제 수단
유럽연합에 거주하는 경우
- 지침 2013/11/EU에 따라 거주 국가에서 인가를 받은 대체적 분쟁 해결 기관. Gold Silver Global은 특정 기관에 가입해 있지 않지만, 이러한 경로로 접수된 요청은 선의로 검토합니다.
- 국가 간 구매에서 무료로 도움을 주는 유럽소비자센터 네트워크.
- 규정(EC) 861/2007에 따른 유럽 소액 분쟁 절차. 최대 5,000유로까지의 청구를 법원에서 다룹니다.
- 거주 국가의 소비자 당국.
미국에 거주하는 경우
- 연방거래위원회(Federal Trade Commission)의 신고 서비스 ReportFraud.
- 거주하는 주 법무장관의 소비자 보호 사무소.
- 거주하는 주의 소액사건 법원.
이용약관이 특정한 분쟁 해결 방법을 정하고 있는 경우, 법이 허용하는 범위에서 그 방법이 적용됩니다.
다른 국가에 거주하는 경우
거주 국가의 법에 따라 거주 국가의 소비자 보호 기관과 법원을 이용할 수 있습니다.
기록 내보내기
각 당사자는 종결 후에도 언제든지 전체 기록을 PDF로 내려받을 수 있습니다. 메시지, 제출된 증빙, 기한, 결정이 포함됩니다. 상대방의 개인정보는 사건을 이해하는 데 필요한 범위에서만 표시됩니다.
부정 이용
허위 클레임 접수, 증빙 조작, 반품 시 다른 제품 발송, 클레임 밖에서 상대방에게 압력을 가하는 행위는 그렇게 한 쪽에 불리하게 클레임을 종결하고 약관에 따라 계정을 제한, 정지 또는 해지하는 결과로 이어질 수 있습니다.
클레임 관리 주체
Gold Silver Global LLC, 델라웨어주 법인, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, 미국. 주문에 관한 문의는 문의하기 양식에서 주제 “주문”으로 보내 주세요. 이 정책에 관한 법률 문의는 주제 “법률”로 보내 주세요.
이 문서는 여러 언어로 제공됩니다. 버전 간에 차이가 있는 경우 영어 버전이 우선하며, 거주 국가의 법이 소비자에게 인정하는 권리에는 영향을 주지 않습니다.
최종 업데이트 2026년 10월 2일