구매한 상품이 기대와 다르다면 주문 화면에서 클레임을 제기합니다. 클레임이 진행되는 동안 판매자에게 가는 지급은 중단되고 구매자의 대금은 계속 보호됩니다.
클레임을 제기할 수 있는 경우
- 상품이 도착하지 않았습니다. 예정일에 배송 추적에서 배달이 확인되지 않거나, “배송 완료”로 표시되었는데 택배를 받지 못한 경우입니다.
- 파손되어 도착했습니다. 운송 중 손상이 있거나 구성품 일부가 없는 경우입니다. 예를 들어 캡슐이 깨졌거나 슬랩에 금이 갔거나 케이스가 빠진 경우입니다.
- 게시물과 다릅니다. 다른 상품, 다른 연도, 다른 조폐국, 다른 금속, 무게 또는 상태, 다른 인증서 번호, 또는 밝히지 않은 변형이 있는 경우입니다.
- 진품이 아닙니다. 위조품이나 복제품으로 의심되거나, 슬랩 또는 인증서가 가짜인 경우입니다.
기한
| 사유 | 기한 | 개봉 영상 |
|---|---|---|
| 상품이 도착하지 않음 | 배송 예정일부터, 배송 추적에서 배달 완료로 표시된 경우에는 배송 완료 확인일부터 5일(달력일) 안 | 필요 없음 |
| 파손되어 도착 | 배송 완료 확인일부터 5일(달력일) | 필수 |
| 게시물과 다름 | 배송 완료 확인일부터 5일(달력일) | 필수 |
| 진품이 아님 | 배송 완료 확인일부터 30일(달력일) | 필수 |
배송 완료는 구매자가 확인한 때, 또는 확인하지 않은 경우 택배사가 배달 완료로 표시한 날부터 3일이 지난 때 확인됩니다. 클레임 없이 기한이 지나면 보호 기간이 끝날 때 판매자에게 대금이 지급됩니다.
개봉 영상은 필수입니다
파손, 게시물과 다른 상품, 위조품으로 클레임을 제기하려면 택배를 개봉하는 영상이 필요합니다. 영상이 없으면 클레임을 접수할 수 없습니다. 유일한 예외는 상품이 도착하지 않은 경우입니다.
끊김 없이 한 번에 촬영하세요. 라벨이 읽히는 닫힌 택배에서 시작해 화면 밖으로 벗어나지 않고 개봉한 뒤, 상품의 양면을 보여 주세요. 슬랩에 담긴 상품이라면 라벨과 인증서 번호도 보여 주세요. 모든 것이 정상일 것으로 예상되더라도 항상 녹화하세요.
[개봉 영상 촬영 방법]
클레임을 접수하는 방법
- 내 계정의 주문 내역에서 해당 주문을 선택합니다. “문제가 있습니다”를 눌러도 됩니다.
- 사유를 선택합니다.
- 무슨 일이 있었는지 몇 줄로 설명합니다.
- 개봉 영상과 상황을 이해하는 데 도움이 되는 사진을 올립니다.
- 제출합니다. 판매자에게 즉시 알림이 갑니다.
판매자가 제출하는 자료
- 판매자가 직접 발송한 경우 라벨이 보이는 끊김 없는 포장 영상과 운송장 번호가 적힌 발송 영수증을 제출합니다.
- GSG Vault 인장이 붙은 상품인 경우 GSG의 검증 보고서와 GSG Vault 금고에서 진행한 포장 기록을 제출합니다.
응답 기한
| 절차 | 기한 |
|---|---|
| 판매자의 응답 | 영업일 3일 |
| 팀의 요청에 대한 각 당사자의 응답 | 영업일 3일 |
| Gold Silver Global의 결정 | 접수일부터 최대 영업일 21일 |
| 승인된 반품을 택배사에 인도 | 7일(달력일) |
| 결정 후 환불 처리 | 영업일 2일 |
각 기한은 클레임 안에서 남은 기간과 함께 확인할 수 있습니다. 기한이 지났다고 해서 자동으로 어느 한쪽의 주장이 인정되지는 않습니다. 감정이 필요하거나 제3자의 답변이 필요하면 결정 기한이 연장될 수 있으며, 그 경우 양측에 알려 드립니다.
누가 결정하나요?
Gold Silver Global 팀의 담당자가 게시물, 사진, 영상, 배송 추적, 메시지, 감정이 있었다면 그 결과를 토대로 결정합니다. 구매자와 판매자는 그전에 부분 환불 같은 합의에 이를 수 있으며, 팀이 이를 집행합니다.
감정이 필요하면 인정받는 감정 회사(PCGS, NGC, CAC, ANACS, ICG, NCV)의 보고서나 GSG Vault 금고에서의 물리적 검증을 사용합니다. 감정 비용은 클레임에서 패한 쪽이 부담합니다.
가능한 결과
- 판매자에게 대금 지급. 클레임이 받아들여지지 않고 판매가 정상적으로 마무리됩니다.
- 전액 환불. 결제 수단에 따른 상품 가격, 배송비, 보험료 등 지불한 금액 전부를 돌려받습니다. 상품을 받은 경우에는 먼저 반품해야 합니다.
- 부분 환불. 상품은 그대로 두고 가격의 일부를 환불받습니다. 경미한 손상이나 게시물과의 부분적인 차이가 있는 경우입니다.
- 승인된 반품. 받은 상태 그대로 포장해 포장 과정을 녹화하고, 배송 추적과 보험을 갖춰 7일(달력일) 안에 택배사에 인도해야 합니다. 이 기한 안에 인도하지 않으면 클레임이 종결되고 판매자에게 대금이 지급됩니다.
비용은 누가 부담하나요?
| 사유 | 반품 배송비 | 구매자 환불 | 감정 | GSG 수수료 |
|---|---|---|---|---|
| 게시물과 다름 | 판매자 | 전액 | 판매자 | 부과하지 않음 |
| 위조품 | 판매자, GSG Vault 인장이 붙은 상품은 Gold Silver Global | 전액 | 판매자, GSG Vault 인장이 붙은 상품은 Gold Silver Global | 부과하지 않음 |
| 운송 중 손상 또는 분실 | 배송 보험, 또는 GSG 보험 없이 발송한 경우 판매자 | 전액 | 해당 없음 | 부과하지 않음 |
| 클레임이 받아들여지지 않음 | 반품 없음 | 없음 | 구매자 | 부과함 |
| 구매자 사유(예를 들어 잘못된 주소) | 구매자 | 없음 | 해당 없음 | 부과함 |
클레임 사유가 되지 않는 경우
- 구매한 뒤 금, 은 또는 다른 금속의 가격이 내려간 경우.
- 게시물에 설명되어 있었거나 사진에 보이던 결함.
- 상품을 받은 뒤 다루거나 닦거나 캡슐에서 꺼내다가 생긴 손상.
- 마음이 바뀐 경우. Gold Silver Global에는 개인 판매자든 전문 판매자든 청약 철회권이 없습니다.
- Gold Silver Global 밖에서 결제한 구매.
결정에 동의하지 않는 경우
결정 후 10일(달력일) 안에 해당 클레임 화면에서 검토를 한 번 요청할 수 있습니다. 팀의 다른 담당자가 검토하며, 그동안 결제 대금은 계속 보호됩니다. 그 뒤에는 거주 국가의 외부 구제 절차나 법원을 이용할 수 있습니다.
같은 구매에 대해 은행에 지급 거절(차지백)을 요청하거나 PayPal에 분쟁을 제기하면, 해당 기관이 결론을 낼 때까지 Gold Silver Global의 클레임은 보류됩니다.
[클레임 및 분쟁 전체 정책] [내 클레임 보기]
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