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계정과 본인 확인
누가 계정을 만들 수 있나요? 거주 국가의 법률상 성인이며 계약을 체결할 능력이 있는 분이면 누구나 만들 수 있습니다. 이메일과 비밀번호 또는 Google이나 Apple로 계정을 만들 수 있습니다.
본인 확인이 필요한가요? 계정을 만들고 둘러보는 데는 필요하지 않습니다. 200유로 이상(또는 사용하는 통화로 환산한 금액)을 구매할 때, 개인 판매자로서 1,000유로를 넘게 게시할 때, 전문 판매자로 판매할 때, 판매 대금을 받을 때는 필요합니다.
어떤 서류가 필요한가요? 유효한 신분증 또는 여권과, 서류의 사진과 대조할 얼굴 사진 또는 짧은 영상이 필요합니다. 거주지 증빙을 추가로 요청할 때도 있습니다. 전문 판매자는 사업체의 세무 서류와 사업체 명의의 은행 계좌도 제출합니다.
본인 확인에 비용이 드나요? 없습니다. 무료이며 내 계정의 “본인 확인하기” 버튼으로 한 번만 진행하면 됩니다.
개인 판매자에서 전문 판매자로 어떻게 바꾸나요? 내 계정에서 사업체 인증을 완료하면 됩니다. 사업체의 세무 서류와 번호(EIN, TIN 또는 해당 국가의 번호), 상업 등기부 또는 이에 상응하는 서류, 사업체 명의의 은행 계좌를 요청드립니다.
판매자에게는 제 정보가 무엇이 보이나요? 사용자 이름과 국가가 보입니다. 결제하면 상품을 보내기 위해 구매자의 이름과 배송지를 받습니다. 구매자의 전체 이름은 공개되지 않습니다.
계정을 닫을 수 있나요? 네, 언제든 내 계정에서 닫을 수 있습니다. 먼저 진행 중인 구매, 판매, 클레임이 끝나야 하고, 잔액을 출금해야 하며, GSG Vault에 있는 상품을 회수하거나 판매해야 합니다.
구매와 결제
어떤 결제 수단을 받나요? GSG 계정 잔액, 계좌이체, Visa 또는 Mastercard 카드, Apple Pay와 Google Pay(카드 가격 적용), PayPal을 받습니다. 현금과 수표는 받지 않습니다.
게시물에 가격이 세 개인 이유는 무엇인가요? 결제 수단마다 비용이 다르기 때문입니다. “잔액 또는 계좌이체”가 가장 낮은 가격, “카드”가 중간 가격, “PayPal”이 기준 가격입니다. 결제 수단은 직접 선택하며, 판매자가 받는 금액은 언제나 같습니다.
구매당 한도가 있나요? 카드는 GSG에서 구매한 적이 있으면 최대 6,000유로, 처음이면 최대 2,000유로입니다. PayPal은 최대 3,000유로입니다. 이를 넘는 금액은 계좌이체로만 결제할 수 있습니다.
다른 사람의 계정으로 결제할 수 있나요? 아니요. 결제는 본인 명의의 계정, 카드, 지갑으로 해야 합니다. 제3자의 결제는 결제한 곳으로 환불됩니다.
가격에 세금과 배송비가 포함되어 있나요? 아니요. 세금과 배송비는 배송 국가에 따라 달라지며 결제 전에 장바구니에서 확인할 수 있습니다. 배송은 무료가 아닙니다.
다른 통화로 결제할 수 있나요? 네. 장바구니에 결제 통화로 환산된 가격이 표시됩니다. 환전 비용은 구매자가 부담합니다.
장바구니에 담으면 상품이 따로 잡히나요? 아니요. Gold Silver Global에서는 어떤 상품도 따로 잡아 두지 않습니다. 여러 장바구니에 동시에 담길 수 있으며 게시물에 “장바구니에 있음”으로 표시됩니다. 먼저 결제한 사람이 가져갑니다.
“가격 제안”은 어떻게 작동하나요? 판매자가 켜 두었다면 게시된 가격보다 최소 5% 낮은 가격을 제안합니다. 판매자는 2일 안에 수락, 거절 또는 역제안을 할 수 있으며 최대 3회까지 오갑니다. 카드는 수락될 때 결제됩니다. 계좌이체는 2일 안에 입금해야 하며 입금이 확인될 때까지 상품은 계속 판매됩니다.
이미 결제한 구매를 취소할 수 있나요? 판매자가 발송 기한 안에 보내지 않으면 내 계정에서 취소할 수 있으며 전액 환불받습니다. 일단 발송된 뒤에는 상품을 받아 보고 문제가 있으면 클레임을 제기하세요.
구매하기 전에 판매자에게 질문할 수 있나요? 네. 게시물 아래에 공개 질문을 남기거나 “판매자에게 문의”를 눌러 비공개 메시지를 보낼 수 있습니다. 외부 연락처는 허용되지 않습니다.
판매자에게 대금은 언제 지급되나요? 배송 완료 확인과 함께 시작되는 보호 기간이 끝날 때입니다. 전문 판매자가 GSG Vault를 이용하면 3일, 전문 판매자가 GSG Vault 없이 판매하거나 개인 판매자가 GSG Vault를 이용하면 5일, 개인 판매자가 GSG Vault 없이 판매하면 7일입니다.
고액 구매를 위한 지원이 있나요? 네. 5,000유로부터 팀 담당자가 상품, 결제, 배송을 도와 드립니다. 필수 절차가 아니라 지원 서비스이며 고액 구매 페이지에서 확인할 수 있습니다.
배송과 수령
누가 상품을 보내나요? 상품이 GSG Vault 금고에 있거나 GSG Verified를 요청한 경우를 제외하면 판매자가 보냅니다. 그 경우에는 당사가 보냅니다. 구매하기 전에 게시물에서 확인할 수 있습니다.
주문한 상품은 언제 발송되나요? 각 게시물에는 결제 확인일부터 영업일로 계산한 발송 기한이 표시되며, 별도로 지정하지 않으면 영업일 1일입니다. 게시물에는 도착 예상일이 표시됩니다.
배송에 보험이 적용되나요? 네. 모든 상품은 배송 완료 확인 시점까지 판매 가격 기준으로 보험이 적용됩니다. 보험료는 장바구니에서 확인할 수 있습니다.
배송 완료 확인이란 무엇인가요? 구매자가 상품을 받았다고 확인한 날, 또는 확인하지 않은 경우 택배사가 배달 완료로 표시한 날부터 3일째 되는 날입니다. 이날부터 클레임 기한을 셉니다.
관세를 내야 하나요? 국가 간 배송에서는 낼 수 있습니다. 구매 시점에 부과할 수 있다면 장바구니에서 확인할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 택배사가 배달할 때 청구합니다.
상품을 직접 수령할 수 있나요? 아니요. 상품은 직접 전달하지 않습니다. 항상 보험과 배송 추적을 갖추어 발송합니다.
클레임과 보증
언제 클레임을 제기할 수 있나요? 상품이 도착하지 않았거나, 파손되어 도착했거나, 게시물과 다르거나, 진품이 아닌 경우입니다. 배송 완료 확인일부터 5일이며, 위조품이면 30일입니다.
개봉 영상은 필수인가요? 네. 상품이 도착하지 않은 경우를 제외하고 개봉 영상이 없으면 클레임을 접수할 수 없습니다. 항상 끊김 없이 한 번에 녹화하세요.
클레임을 제기하면 제 대금은 어떻게 되나요? 클레임이 해결될 때까지 판매자에게 가는 지급이 중단됩니다. 클레임이 받아들여지면 결정된 방식으로 대금을 돌려받습니다.
클레임은 얼마나 걸리나요? 판매자의 응답 기한은 영업일 3일이며, Gold Silver Global은 감정이 필요한 경우를 제외하고 접수일부터 최대 영업일 21일 안에 결정합니다. 각 기한은 클레임 안에서 남은 기간과 함께 확인할 수 있습니다.
청약 철회권이 있나요? 없습니다. 개인 판매자든 전문 판매자든 어떤 구매에도 없습니다. 대신 결제 보호, 5일의 클레임 기한, 진품 보증이 제공됩니다.
진품 보증은 무엇을 보장하나요? 위조품은 배송 완료 확인일부터 30일. 상품이 진품이 아닌 것으로 확인되면 이미 판매자에게 대금이 지급되었더라도 전액을 돌려받습니다.
감정 비용은 누가 부담하나요? 클레임에서 패한 쪽이 부담합니다. 구매자가 먼저 냈더라도 구매자의 주장이 받아들여지면 환급됩니다.
결정에 동의하지 않으면 어떻게 하나요? 결정 후 10일(달력일) 안에 검토를 한 번 요청할 수 있습니다. 팀의 다른 담당자가 검토합니다. 그 뒤에는 거주 국가의 외부 구제 절차나 법원을 이용할 수 있습니다.
판매
상품은 어떻게 게시하나요? 카탈로그에서 텍스트나 사진으로 상품을 검색하고, 어떤 상품인지 확인한 뒤, 사진을 올리고 상태를 표시하고 가격을 정합니다. 제목은 플랫폼이 정합니다.
상품이 카탈로그에 없으면 어떻게 하나요? 요청받은 정보와 사진을 첨부해 새 항목 등록을 요청합니다. 팀이 검토한 뒤 적합하면 등록합니다. 그때까지는 해당 게시물을 올릴 수 없습니다.
본인 확인 없이 얼마까지 게시할 수 있나요? 미인증 개인 판매자는 진행 중인 모든 게시물을 합쳐 최대 1,000유로까지 게시할 수 있습니다. 이를 넘으려면 본인 확인을 하세요.
Gold Silver Global은 판매에 얼마를 받나요? 판매 가격에 대한 수수료를 받으며 주문당 최소 금액이 있습니다. 개인 판매자는 전문 판매자 요율에 3퍼센트포인트를 더해 냅니다. 구매자에게는 수수료를 부과하지 않습니다. 정확한 수치는 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다.
판매 대금은 언제 받나요? 클레임이 없는 상태로 보호 기간이 끝날 때입니다. 개인 판매자는 배송 완료 확인일부터 7일이며, 상품이 GSG Vault에 있었다면 5일입니다. 전문 판매자는 5일이며, GSG Vault를 이용하면 3일입니다.
게시물 검토는 얼마나 걸리나요? 모든 게시물은 공개하기 전에 검토하며, 웹에 게시되었을 때나 수정이 필요할 때 바로 알려 드립니다.
다른 웹사이트보다 비싸게 팔 수 있나요? 아니요. Gold Silver Global의 가격은 본인의 웹사이트를 포함해 다른 웹사이트에서 같은 상품에 매기는 가격보다 높을 수 없습니다. 배송비는 제외합니다.
판매할 수 없는 것은 무엇인가요? 위조품, 밝히지 않은 복제품, 도난품이나 불법 출처의 상품, 밝히지 않은 변형이 있는 상품, 낱개 액세서리, 그리고 2027년까지 고전 주화입니다. 전체 목록은 판매 금지 및 제한 품목에서 확인할 수 있습니다.
GSG에 바로 판매할 수 있나요? 네. 구매자를 기다리고 싶지 않다면 “GSG에 판매”에서 상품을 보내 주세요. 당사가 매입 제안을 드립니다.
GSG Vault와 보관
GSG Vault 인장은 무엇을 뜻하나요? 해당 상품이 GSG Vault 금고를 거쳐 당사가 검증했으며, 그곳에서 보험이 적용된 채 발송된다는 뜻입니다.
모든 상품에 GSG Verified를 요청할 수 있나요? 개인 판매자가 게시한 모든 상품에 요청할 수 있습니다. 결제하기 전에 게시물에서 요청하며, 비용은 요금 페이지에 따라 구매자와 판매자가 반씩 부담합니다.
상품 한 점만 GSG Vault Custody로 보낼 수 있나요? 네, 60유로부터 가능합니다. 여러 점을 한 번에 묶어 보낼 필요가 없습니다.
보관 비용은 얼마인가요? 처음 30일은 무료입니다. 31일째부터 180일 단위로, 일할 계산 없이, 보험 가입 금액의 1%를 부과하며 상품당 최소 금액과 상한이 있습니다. 상품당 12,000유로까지 보험이 포함됩니다. 정확한 수치는 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다.
판매하지 않고 상품을 보관만 맡길 수 있나요? 네. 게시물을 일시 중지한 채 보험이 적용된 상태로 상품을 보관하며, 원할 때 판매를 시작할 수 있습니다. 보관 비용은 일반 요율을 냅니다.
상품은 어디에 보관되나요? 출입이 제한되고 상시 감시되는 GSG Vault 금고입니다. 보안을 위해 위치는 공개하지 않습니다.
보관 중인 상품은 어떻게 돌려받나요? 판매가 진행 중이 아니고 보관 비용이 납부되어 있으면 언제든 내 대시보드에서 요청할 수 있습니다. 인증된 배송지로 보험을 적용해 보내 드립니다.
커뮤니티와 새 섹션
무슨 주화인지 모르겠는데 어떻게 알아보나요? 백과사전의 “이 주화는 무엇입니까?”에서 사진과 함께 글을 올리면 커뮤니티가 식별을 도와줍니다. 곧 앱이 사진 한 장으로 자동 식별해 드립니다.
Gold Silver Global에 경매가 있나요? 아직 없습니다. 경매는 2027년에 시작합니다. 경매 페이지에서 “알림 받기”를 누르시면 열릴 때 알려 드립니다.
고전 주화도 판매하나요? 고전 주화 섹션은 2027년에 열리며 12개의 하위 섹션으로 구성됩니다. 관심 있는 하위 섹션에서 “알림 받기”를 누르시면 열릴 때 알려 드립니다.
게시물이나 프로필은 어떻게 신고하나요? “게시물 신고”와 “프로필 신고” 버튼을 이용합니다. 사유를 선택하고 본 내용을 알려 주시면 당사가 내린 결정을 알려 드립니다.
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