안심하고 구매하실 수 있도록 Gold Silver Global이 하는 모든 일을 쉬운 말로 설명합니다.
결제 보호
결제 대금은 배송 완료를 확인하고 클레임 기한이 끝난 뒤에야 판매자에게 지급됩니다.
결제하면 대금은 라이선스를 보유한 결제 대행사에 GSG 계정과 분리된 계좌로 보관됩니다. 배송 후에는 “이상 없음”과 “문제가 있습니다” 두 개의 버튼이 표시됩니다. 어느 쪽도 누르지 않으면 보호 기간이 끝날 때 자동으로 대금이 지급됩니다.
문제가 생기면 세 단계
- 배송 후 5일 안에 알립니다.
- 당사가 개입하여 판매자에게 가는 지급을 중단합니다.
- 구매자의 대금을 돌려받습니다.
다음과 같은 경우에 보호가 적용됩니다.
- 상품이 도착하지 않았습니다.
- 파손되어 도착했습니다.
- 게시물과 다릅니다.
- 진품이 아닙니다. 이 경우에는 배송 완료 확인일부터 30일입니다.
파손, 차이, 진품 여부로 클레임을 제기하려면 택배 개봉 영상이 필요합니다. 항상 녹화하세요.
[클레임 제기 방법]
판매자는 누구인가요
모든 게시물에 판매자 등급이 표시됩니다.
- 미인증 개인 판매자. 가입은 했지만 본인 확인을 하지 않았습니다. 게시할 수 있는 상품은 합계 최대 1,000유로까지입니다.
- 인증된 개인 판매자. 당사가 서류로 본인을 확인했습니다.
- 인증된 전문 판매자. 경제 활동으로 판매하며, 본인과 사업체를 확인했습니다.
등급 아래에는 판매자가 인증된 경우 “GSG가 본인 확인함”이 표시되고, 판매자의 평가(아직 없으면 “평가 없음”)와 Gold Silver Global에서 판매를 시작한 시기도 표시됩니다.
세 가지 출처 표시
- 미사용 신품. 새 상품이며 전문 판매자만 판매합니다.
- 중고. 전문 판매자가 판매하는 중고 상품입니다.
- 컬렉터 소장품. 개인 판매자가 자신의 컬렉션에서 판매하는 상품입니다.
청약 철회와 법정 보증
Gold Silver Global에는 개인 판매자든 전문 판매자든 청약 철회권이 없습니다. 대신 결제 보호, 5일의 클레임 기한, 진품 보증이 제공됩니다.
소비자로서 전문 판매자에게 구매하는 경우에는 거주 국가의 법률이 정한 기간 동안 판매자가 상품의 계약 적합성에 대해 책임을 집니다. 개인 간 거래에는 계약 적합성에 대한 법정 보증이 없습니다.
진품 보증
위조품은 배송 완료 확인일부터 30일. 상품이 진품이 아닌 것으로 확인되면 이미 판매자에게 대금이 지급되었더라도 전액을 돌려받습니다.
[진품 보증]
GSG Vault 인장
게시물에 GSG Vault 인장이 붙어 있으면 상품은 판매자의 집에 있지 않습니다. 검증을 마치고 보험이 적용된 채 GSG Vault 금고에서 발송을 기다리고 있습니다.
[GSG Vault 이용 방법]
보호가 적용되지 않는 경우
- Gold Silver Global 밖에서 한 결제. 다른 방법으로 결제하면 모든 보호를 잃습니다.
- 금속 가격의 하락. 금이나 은의 가치가 구매한 날보다 낮아진 것은 클레임 사유가 아닙니다.
- 마음이 바뀐 경우. 청약 철회권이 없기 때문입니다.
- 상품을 받은 뒤 다루거나 닦다가 구매자가 입힌 손상.
사기를 알아보는 방법
- Gold Silver Global 직원은 웹 밖에서 결제하라고 하거나 비밀번호를 요구하지 않습니다.
- 다른 방법으로 결제하면 더 싸게 해 주겠다고 하거나 전화번호나 이메일을 요구하는 사람은 의심하세요. 웹에서는 연락처를 공유하지 않습니다.
- 항상 본인 명의 계정으로 Gold Silver Global 안에서 결제하세요.
있어서는 안 될 것을 발견했다면
모든 게시물과 프로필에는 신고 버튼인 “게시물 신고”와 “프로필 신고”가 있습니다. 사유를 선택하고 본 내용을 알려 주시면 당사가 내린 결정을 이메일로 알려 드립니다.