모든 상품은 눈에 띄지 않는 포장, 배송 추적, 배송 완료 확인까지의 보험과 함께 배송됩니다. 진행 방식은 다음과 같습니다.
누가 상품을 보내나요?
판매자가 선택한 방식에 따라 다릅니다. 구매하기 전에 게시물에서 확인할 수 있습니다.
- 판매자. 상품을 포장해 구매자의 주소로 직접 보냅니다.
- GSG Verified. 결제하기 전에 게시물에서 요청하면 판매자가 상품을 GSG Vault 금고로 보내고, 당사가 검증한 뒤 GSG Vault 인장을 붙여 구매자에게 발송합니다.
- GSG Vault Custody와 GSG Vault Full. 상품이 이미 GSG Vault 금고에 있으며 당사가 발송합니다.
배송비
배송은 무료가 아닙니다. 배송비는 배송 국가에 따라 달라지며 결제 전에 장바구니에서 보험료, 세금과 함께 확인할 수 있습니다. 한 주문에서 여러 판매자의 상품을 구매하면 판매자별로 따로 발송되고 배송비도 각각 발생합니다.
판매자 측 사유로 클레임이 구매자에게 유리하게 해결되면 배송비와 보험료로 지불한 금액도 함께 환불됩니다.
눈에 띄지 않는 포장
- 겉면에는 내용물이나 가격을 알 수 있는 표시를 하지 않습니다. 금, 은, 주화, 금괴 같은 단어나 조폐국 로고는 쓰지 않습니다.
- 상품은 캡슐, 케이스 또는 파우치에 담아 움직이지 않게 고정한 뒤 단단한 상자에 넣습니다.
- 포장이 부실해서 생긴 손상은 발송한 쪽의 책임입니다.
모든 배송은 추적됩니다
모든 배송에는 운송장 번호와 배송 완료 확인이 제공되며, 고가 상품은 택배사가 지원하는 경우 수령 서명을 받습니다. 단계마다 계정과 이메일로 알려 드립니다(결제 완료, 준비 중, 발송됨, 배송 완료, 수령 확인, 대금 지급 완료).
배송 완료 확인까지 보험 적용
모든 상품은 배송 완료 확인 시점까지 판매 가격 기준으로 보험이 적용됩니다.
- GSG 또는 전문 판매자가 발송하는 경우 보험이 주문에 포함되며 장바구니에서 확인할 수 있습니다.
- 개인 판매자가 발송하는 경우 판매자가 택배사와 판매 가격 기준의 보험 배송을 계약합니다. 배송 완료 확인 전까지의 위험은 판매자와 택배사가 부담하며 구매자가 부담하는 일은 없습니다.
발송 기한
각 게시물에는 결제 확인일부터 영업일로 계산한 발송 기한이 표시됩니다. 판매자가 별도로 지정하지 않으면 영업일 1일입니다. 게시물에는 도착 예상일이 표시되며, 운송은 택배사에 달려 있으므로 참고용 날짜입니다.
판매자가 기한 안에 발송하지 않으면 내 계정에서 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
배송 완료 확인
배송 완료는 주문에서 구매자가 확인한 때, 또는 확인하지 않은 경우 택배사가 배달 완료로 표시한 날부터 3일이 지난 때 확인됩니다. 이날부터 클레임 기한과 보호 기간을 셉니다.
포장 영상과 개봉 영상
- 발송하는 판매자는 상품을 보여 주는 순간부터 포장을 닫을 때까지 택배사 라벨이 보이도록 끊김 없이 한 번에 녹화합니다.
- 구매자는 라벨이 붙은 닫힌 택배에서 상품이 보일 때까지 개봉 과정을 끊김 없이 한 번에 녹화합니다.
클레임을 제기하려면 개봉 영상이 필수입니다. 상품이 도착하지 않은 경우를 제외하고, 영상이 없으면 클레임을 접수할 수 없습니다.
[개봉 영상 촬영 방법]
상품이 파손되어 도착했거나 도착하지 않은 경우
- 파손되어 도착했거나 구성품이 빠진 경우. 배송 완료 확인일부터 5일 안에 개봉 영상과 함께 클레임을 제기합니다.
- 도착하지 않은 경우. 예정일에 배송 추적에서 배달이 확인되지 않으면 미수령으로 클레임을 제기합니다. 받지 못한 상품의 배송 완료를 절대 확인하지 마세요.
[클레임 제기 방법]
배송 실패
부재 중이면 택배사의 안내에 따라 안내받은 기한 안에 택배를 수령합니다. 구매자 사유(잘못된 주소, 수령하지 않은 부재, 이유 없는 수령 거부)로 택배가 반송되면 구매자가 재발송 비용을 부담하거나, 왕복 배송비를 뺀 상품 금액을 환불받습니다. 택배사나 판매자의 사유로 실패했다면 재발송 비용은 구매자에게 청구되지 않습니다.
통관
국가 간 배송에서는 도착지 세관이 관세, 수입세, 통관 비용을 부과할 수 있으며 이는 구매자가 부담합니다. 구매 시점에 부과할 수 있는 경우 장바구니에서 확인할 수 있고 수령할 때 추가로 내는 금액이 없습니다. 그렇지 않은 경우 택배사가 상품을 인도하기 전에 청구합니다.
배송하지 않는 국가
유럽연합, 국제연합 또는 미국의 제재나 금수 조치 대상인 국가, 지역, 개인에게는 배송하지 않습니다. 배송지를 선택할 때 해당 국가가 제외 대상이면 웹에서 알려 드리며, 판매자가 구매자의 국가로 배송하지 않는 경우 “이 판매자는 구매자의 국가로 배송하지 않습니다”가 표시됩니다.
[배송 및 보험 전체 약관]
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