배송 및 보험

버전 2, 2026년 11월 1일부터 시행

이 규정은 Gold Silver Global에서 구매한 상품의 모든 배송에 적용됩니다. 이 규정은 이용약관, 분쟁 정책, 판매자 조건 및 보관 조건을 보완합니다.

서비스는 Gold Silver Global LLC, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, 미국(이하 “GSG”)이 제공합니다.

1. 누가 상품을 발송하는가

판매자가 선택한 방식에 따라 다릅니다. 구매 전에 등록 상품에서 확인할 수 있습니다.

• 판매자가 판매하고 발송합니다. 판매자가 상품을 포장하여 구매자의 주소로 직접 발송합니다.
• GSG Verified. 결제 전에 상품 페이지에서 요청하면, 판매자가 상품을 GSG Vault 금고로 보내고, GSG가 이를 확인한 뒤 GSG Vault 인장과 함께 구매자에게 발송합니다.
• GSG Vault Custody와 GSG Vault Full. 상품이 이미 GSG Vault 금고에 있으며 GSG가 발송합니다.

2. 배송비와 보험료

• 배송은 무료가 아닙니다. 배송비는 배송 국가에 따라 달라지며, 결제 전에 장바구니에서 보험료 및 해당하는 세금과 함께 확인할 수 있습니다.
• 한 번의 주문으로 여러 판매자에게서 구매하는 경우, 각 판매자가 별도로 발송하며 각 배송에 비용이 있습니다.
• 판매자 측 원인으로 클레임이 구매자에게 유리하게 해결되는 경우, 배송비와 보험료로 지불한 금액은 전액 환불됩니다.

3. 눈에 띄지 않는 포장

• 소포 겉면에는 내용물이나 가치가 표시되지 않습니다. 금, 은, 주화, 금괴 같은 단어, 조폐소 로고, GSG Vault 브랜드도 쓰지 않습니다.
• 상품은 캡슐, 케이스 또는 커버에 담겨 보호되며, 움직이지 않도록 고정되어 단단한 상자 안에 들어갑니다.
• 발송하는 판매자는 포장이 상품을 보호하도록 할 책임이 있습니다. 포장이 불충분하여 생긴 손상은 판매자의 책임입니다.

4. 필수 추적

• 모든 배송에는 운송장 번호와 배송 완료 확인이 있습니다. 고가 상품의 경우, 택배사가 제공하면 수령 시 서명이 있습니다.
• 발송하는 판매자는 택배사에 소포를 인계한 다음 영업일까지 운송장 번호를 등록합니다. 추적 정보가 없으면 주문은 발송됨 상태로 넘어가지 않습니다.
• 모든 상태 변경은 계정과 이메일로 알려 드립니다(결제 완료, 준비 중, 발송됨, 배송 완료, 확인 완료, 대금 지급 완료).

5. 배송 완료 확인까지의 보험

• 모든 상품은 배송 완료가 확인될 때까지 판매 가격 기준으로 보험에 가입된 상태로 이동합니다.
• GSG 또는 전문 판매자가 발송하는 경우. 보험은 주문에 포함되어 있고 장바구니에서 결제하며, 배송 완료가 확인될 때까지 상품을 보장합니다.
• 개인 판매자가 발송하는 경우. 개인 판매자는 택배사와 판매 금액으로 보험에 가입한 배송을 계약합니다. 배송 완료가 확인될 때까지 위험은 구매자가 아니라 판매자와 판매자의 택배사가 부담합니다.
• GSG Vault 금고로의 발송. 금고까지의 배송은 발송하는 사람이 보험에 가입하고 비용을 부담합니다.

배송 완료 확인이란 구매자가 확인한 경우, 또는 구매자가 확인하지 않는 경우 택배사가 배송을 완료로 표시한 날로부터 3일이 지나 확인된 것으로 간주되는 경우를 말합니다.

6. 판매자의 발송 기한

• 각 등록 상품에는 결제가 확인된 때부터 계산하는 영업일 기준의 발송 기한이 표시됩니다. 판매자가 다른 기한을 표시하지 않으면 영업일 1일입니다.
• 상품 페이지에는 이 기한과 구매자 국가까지의 일반적인 운송 기간으로 계산한 도착 예정일이 표시됩니다. 운송 기간은 택배사에 따라 달라지므로 참고용입니다.
• 판매자가 기한 안에 발송하지 않으면 주문을 취소하고 대금 전액을 돌려받을 수 있습니다.
• 예약 판매 상품은 등록 상품에 예상 발송일을 표시합니다.

7. 포장 및 개봉 영상

• 발송하는 판매자는 상품을 보여 주는 순간부터 소포를 밀봉할 때까지 끊김 없이 연속으로 영상을 촬영하며, 택배사 라벨이 보이게 합니다.
• 구매자는 라벨이 붙은 밀봉된 소포가 보이는 순간부터 상품이 보일 때까지, 소포를 여는 과정을 끊김 없이 연속으로 촬영합니다.
• 개봉 영상은 클레임을 제기하는 데 필수입니다. 이 영상이 없으면 상품 미수령의 경우를 제외하고 클레임이 성립하지 않습니다.

8. 손상, 분실, 미수령

• 상품 손상 또는 내용물 누락. 배송 완료 확인 후 5일 이내에 개봉 영상과 함께 클레임을 제기합니다. 확인되면 전액 환불됩니다.
• 상품 분실. 추적 정보에 예정된 기간 안에 배송 완료가 표시되지 않으면 상품 미수령으로 클레임을 제기합니다. 배송이 분실된 것으로 판단되면 전액 환불됩니다.
• 보험과 택배사는 배송을 계약한 사람에 대해 책임을 지며, GSG가 배송한 경우에는 GSG가 이들과 함께 클레임을 처리합니다.

9. 배송 실패

• 집에 없는 경우 택배사 안내문의 지침에 따라 안내된 기한 안에 소포를 수령합니다.
• 구매자 측 원인(잘못되었거나 불완전한 주소, 기한 안에 수령하지 않은 부재, 정당한 이유 없는 수령 거부)으로 소포가 발송인에게 반송되는 경우, 구매자가 새 배송비를 부담합니다. 다시 받지 않으려는 경우 상품 금액에서 왕복 배송비를 제한 금액이 환불됩니다.
• 택배사 또는 판매자 측 원인으로 배송이 실패하는 경우 새 배송에는 비용이 들지 않습니다.
• 결제 전에 주소를 확인하십시오. 소포가 발송된 후에는 주소를 바꿀 수 없는 경우도 있습니다.

10. 통관과 수입 세금

• 국가 간 배송에서는 도착 국가의 세관이 관세, 수입 세금, 통관 비용을 부과할 수 있습니다. 이는 구매자의 국가 규정에 따라 구매자가 부담합니다.
• 규정상 구매 시점에 이러한 세금을 징수할 수 있는 경우, 세금은 장바구니에 표시되며 수령 시 추가로 지불할 것이 없습니다. 그렇지 않으면 택배사 또는 세관이 상품을 인도하기 전에 이를 징수합니다.
• 수입 세금의 납부를 거부하여 소포가 반송되는 경우, 구매자 측 원인에 의한 배송 실패에 관한 규정이 적용됩니다.
• 발송인은 세관에 내용물과 판매의 실제 가치를 신고합니다. 더 낮은 가치를 신고하거나 판매를 선물로 표시하는 것은 금지됩니다.
• 일부 상품은 수출 허가가 필요하거나 제한됩니다. 판매 금지 및 제한 상품을 참고하십시오.

11. 배송하지 않는 국가

유럽연합, 국제연합 또는 미국(OFAC)의 제재나 금수 조치 대상인 국가, 지역, 사람에게는 배송하지 않으며, 귀금속 수입이 금지된 목적지에도 배송하지 않습니다. 이 목록은 제재가 바뀔 때 검토합니다.

배송 주소를 선택하면, 구매자의 국가가 제외 대상인 경우 웹사이트가 이를 알려 줍니다. 또한 각 판매자는 판매자 정보에 배송하는 국가를 표시하며, 구매자의 국가로 배송하지 않는 경우 “이 판매자는 구매자의 국가로 배송하지 않습니다”라는 안내가 표시됩니다.

12. 관련 규정

• 유럽연합. 배송과 위험 이전에 관한 한도에서 소비자의 권리에 관한 지침 2011/83/EU.
• 미국. FTC의 Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule(16 C.F.R. Part 435).
• 국제 제재. 제한 조치에 관한 EU 이사회 규정과 해외자산통제국(OFAC)의 프로그램.

13. 문의

배송에 관한 문의는 문의하기 양식에서 주제를 “주문”으로 선택하거나, 주문 내역에서 문의 건을 등록해 주십시오.

이 문서는 여러 언어로 제공됩니다. 버전 간에 차이가 있는 경우 영어 버전이 우선합니다.

최종 업데이트 2026년 10월 2일