申し立てと紛争

バージョン2、2026年11月1日より施行

このページでは、Gold Silver Globalでの購入が期待どおりにならなかった場合にできること、申し立ての処理方法、判断者、決定に同意できない場合の対応について説明します。個人が販売する場合も法人が販売する場合も、サイト内でお支払いいただいたすべての購入に適用され、利用規約の一部を構成します。

始める前の3つの考え方

お金は最後まで出品者に渡りません。 お支払いいただいた金額は、保護されたお支払いとして扱われます。出品者がお金を受け取るのは、申し立てがないまま保留期間が終わったとき、またはお客様がすべて問題ないと確認したときです。

申し立ては必ず注文ページから行います。 申し立てのすべて、つまりメッセージ、証拠、決定は、サイトの中で行われます。そのため、どちらの当事者もダウンロードできる完全な記録が残ります。

プラットフォームの期限が、お客様の法的権利を狭めることはありません。 法人出品者から消費者として購入する場合、お客様は、お住まいの国の法律が与える権利を保持します。たとえば、EUでは指令（EU）2019/771が定める、商品の適合性に関する法定保証です。このページで説明しているのは、Gold Silver Globalの迅速な手続きであり、これらの権利に加わるものであって、それに代わるものではありません。

申し立てができる場合

商品が届かない

追跡情報で、予定日に配達が確認できない、または「配達済み」と表示されているのに荷物が手元にありません。受け取っていない商品の配達を、絶対に確認しないでください。

商品が破損して届く

荷物や商品に、輸送中に生じた損傷がある、または内容物の一部が足りません。たとえば、割れたカプセル、ひびの入ったスラブ、出荷時は無傷だったはずなのに傷のある商品、ケースが入っていない場合などです。

商品が出品内容と一致しない

届いたものが、出品で示されていた内容と、重要な点で異なります。別の商品、別の年、別の造幣局、別の金属または純度、別の重量、別の保存状態、別の証明書番号、申告のなかった改変、または出品で約束されていた発行枚数や真正性証明書が付いていない場合などです。

商品が本物ではない

商品が偽造品やレプリカである、またはスラブや証明書が偽物であると疑われる場合です。

申し立ての理由にならないもの

• 購入後に、金、銀、その他の金属の価格が下がったこと。
• 出品で説明されていた不具合、または写真ではっきり見えていた不具合。
• 商品を受け取った後に、取り扱い、清掃、カプセルからの取り出しの際に生じた損傷。
• 気が変わったこと。Gold Silver Globalでは契約撤回権はありません（下記を参照）。
• Gold Silver Globalの外でお支払いになった購入。サイトの外では、保護されたお支払いも申し立ても利用できません。

申し立ての期限

配達確認. 配達は、お客様がご注文ページで確認した時点、または確認しない場合は、運送業者が配達済みと表示してから3日後に自動的に確認されます。この日から各期限が数えられます。

偽造品の期限が長い理由. 商品が出品内容と一致しないことは、荷物を開けたときに確認できます。一方、偽物であることの発見には、重さや寸法の測定、検査、鑑定機関への送付が必要になることがあり、数日では足りません。

真正性保証. 偽造品は、配達確認から30日以内。その期間内に商品が本物でないことが確認された場合は、すでに出品者にお支払いが引き渡されていても、お支払いいただいた金額の全額が返金されます。

該当する期限が過ぎても申し立てがない場合は、保留期間が終わった時点で、お支払いが出品者に引き渡されます。

開封動画

必須である理由

破損、商品の不一致、偽造品について申し立てを行うには、荷物を開封する様子の動画が必要です。動画がなければ申し立てはできません。唯一の例外は商品が届かない場合で、その場合は開封するものがないためです。

動画は、双方を守ります。荷物の中に何が入っていて、どのような状態で届いたかを証明し、商品がその後にすり替えられた、または破損したという争いを防ぎます。

撮影方法

1. 途切れのない1つのカットで、編集せず、中断せずに撮影します。
2. 閉じた状態の荷物から撮り始めます。すべての面を映し、発送ラベルが読める状態で、封印が破られていないことを示します。
3. カメラの前で荷物を開けます。フレームから外れないようにしてください。
4. 商品を取り出し、表と裏を映します。カプセルやスラブに入っている場合は、ラベルと証明書番号が読めるまでカメラを近づけます。
5. はかりがある場合は、商品を載せて数値が見えるようにします。任意ですが、とても役に立ちます。
6. 明るい場所で、細部が分かる十分な画質で撮影します。
7. 申し立てが終了するまで、元の梱包材、緩衝材、届いたままの状態の商品を保管します。

実用的なヒント。すべてが問題なさそうでも、開封は必ず撮影してください。数日後に問題に気づいても、撮影していなければ、破損や出品内容との違いについて申し立てることはできなくなります。

出品者が提出するもの

• 出品者が直接発送する場合. 商品から運送業者のラベルが見える閉じた荷物までの、梱包の様子を途切れなく撮影した動画と、追跡番号が記載された受領書。
• GSG Vaultのシールが付いた商品. Gold Silver Globalの検証レポートと、GSG Vault 保管庫で行った梱包の記録。

申し立ての方法

1. マイアカウントの注文を開き、該当の注文を選びます。
2. 「申し立てを開始」を押し、理由を選びます。
3. 何があったかを、数行で説明します。
4. 開封動画と、状況の理解に役立つ写真をアップロードします。
5. 送信します。出品者にはすぐに通知が届き、出品者の回答期限が始まります。

申し立て中のお支払い

申し立てを行うと、お支払いの引き渡しが停止します。申し立てが続いている間、お金は保護されたままで、出品者が受け取ることは例外なくありません。

お支払いがすでに引き渡された後に申し立てを行った場合（たとえば偽造品の申し立て）も、同じように処理します。申し立てが認められた場合、Gold Silver Globalはお客様に返金し、利用規約に従って出品者から同額を回収します。

手続きの進め方

すべて申し立ての中で行います

購入者、出品者、Gold Silver Globalのチームは、申し立ての中でやり取りします。外で交わされた内容は考慮されず、連絡先を交換することもできません。異なる言語で書き込む場合は、自動翻訳であることが表示され、元のメッセージへのリンクが付いた翻訳をご覧いただけます。

証拠

各当事者は、手元にあるものを提出します。動画、写真、スクリーンショット、発送の追跡情報、請求書、鑑定機関のレポートなどです。チームは、いずれの当事者に対しても、また運送業者や保険会社などの第三者に対しても、追加の情報を求めることがあります。

回答期限

各期限は、申し立ての中でカウントダウンとともに表示されます。期限が過ぎても、自動的にどちらかの主張が認められることはありません。チームは記録にあるものをもとに決定し、回答しなかった側は自分の主張を述べる機会を失います。鑑定や第三者の回答が必要な場合は、決定の期限が延長されることがあり、その場合は双方にお知らせします。

当事者間の合意

購入者と出品者は、いつでも合意に達することができます。たとえば、一部返金です。申し立ての中で提案し、承諾します。チームは、合意の内容が明確であることを確認し、実行します。

鑑定

商品の真正性や状態について合意が得られない場合、チームは鑑定を求めることがあります。認知された鑑定機関（PCGS、NGC、CAC、ANACS、ICG、NCV）のレポート、またはGold Silver Globalの機器を用いたGSG Vault 保管庫での物理的な検証が認められます。

鑑定の費用は、申し立てに敗れた側が負担します。一方の当事者が立て替え、決定でその主張が認められた場合は、相手方の負担で払い戻されます。

判断者

Gold Silver Globalのチームが決定します。各決定は、出品、写真、動画、追跡情報、メッセージ、そして鑑定があればその結果を確認した担当者が下します。自動化されたツールは、記録の翻訳や要約を行うことはありますが、決定することはありません。

Gold Silver Globalは、裁判所でも仲裁人でもありません。その決定は、サイト内でのお支払いの扱いを定めるものであり、いずれの当事者がその後に外部の手段や裁判所を利用することも妨げません。

考えられる結果

出品者へのお支払い

申し立ては認められません。お支払いは出品者に引き渡され、売買は通常どおり完了します。

全額返金

お支払いいただいた全額が返金されます。つまり、お客様が選んだ支払い方法での価格、送料、保険です。商品が届かなかった場合は、返送するものはありません。届いた場合は、全額返金の前に、認められた返品が行われます。

一部返金

お客様は商品を手元に残し、軽微な損傷や出品内容との部分的な違いについて、価格の一部を受け取ります。金額は、当事者の合意、またはチームが定めます。お客様の銀行がお客様に直接課した手数料は、返金に含まれません。

認められた返品

チームが、商品の返品を認めます。その通知から7日（暦日）以内に、申し立ての中に表示される案内に従って、運送業者に商品を引き渡す必要があります。

• 商品を届いたときのとおりに梱包し、梱包の様子を途切れのない1つのカットで撮影します。
• 追跡と保険を付けて、指定された住所に発送します。
• 追跡番号を、申し立てにアップロードします。

商品が到着し、同じ商品が同じ状態であることが確認されると、返金が行われます。この7日以内に運送業者に引き渡さなかった場合は、申し立てが終了し、お支払いが出品者に引き渡されます。

鑑定で偽物と判断された商品は、市場に戻りません。Gold Silver Globalが、法律に従ってその扱いを決定し、当局に提出する場合もあります。

費用の負担者

手数料

購入者に手数料がかかることはありません。手数料は出品者のもので、出品者が受け取る金額から差し引かれます。

• 出品者側の原因で申し立てが認められた場合、または輸送中の破損や紛失で売買が取り消された場合、Gold Silver Globalはその販売について手数料を請求しません。すでに差し引かれていた場合は、返還します。
• 申し立てが認められない場合、または原因が購入者にある場合は、売買は通常どおり進み、手数料は通常どおり請求されます。
• 一部返金の場合、手数料は、出品者が最終的に受け取る金額に合わせて調整されます。

理由を付した決定

決定は、書面で双方に、申し立ての中とメールで届きます。何が決定されたか、どの事実と証拠が考慮されたか、どのルールが適用されたか、お支払いがどうなるか、返品がある場合はそれぞれが何をする必要があるかを説明します。異議の申し立て方法も記載します。

決定への異議の申し立て

決定に同意できない場合は、通知から10日（暦日）以内に、1回に限り、再審査を求めることができます。申し立ての中から、理由を説明し、考慮されなかった事実や証拠を添えて請求します。

再審査は、決定を下した担当者とは別のチームの担当者が行います。再審査の間も、お支払いは保護されたままです。回答にも理由が付され、Gold Silver Globalの内部での手続きはこれで終了します。それは、外部の手段や裁判所を利用することを妨げるものではありません。

申し立てと契約撤回は別のものです

申し立てとは、何か問題があったために解決を求めることです。契約撤回とは、理由を示さずに購入を返品することを指します。

Gold Silver Globalでは契約撤回権はありません。お客様には、保護されたお支払い、申し立てのための5日間、そして真正性保証があります。この定めは、個人が販売する場合も法人が販売する場合も同じです。詳細は、利用規約に記載しています。

チャージバックと、銀行またはPayPalでの申し立て

同じ購入について、銀行でのチャージバック、またはPayPalでの申し立てを行った場合、同じ金額を二重に処理しないよう、Gold Silver Globalの申し立ては、その機関が結論を出すまで保留となります。機関の決定は、注文に適用されます。

外部の手段

EUにお住まいの場合

• 指令2013/11/EUに基づき、お住まいの国で認定されている裁判外紛争解決機関。Gold Silver Globalは特定の機関には加盟していませんが、この方法で届いた申し立ては、誠実に検討します。
• 欧州消費者センターネットワーク。国をまたぐ購入について、無料で支援します。
• 規則（EC）861/2007に基づく欧州少額訴訟手続。裁判所に対する、5,000ユーロまでの請求が対象です。
• お住まいの国の消費者当局。

米国にお住まいの場合

• Federal Trade Commission。通報窓口のReportFraudを通じて。
• お住まいの州の司法長官の消費者保護部門。
• お住まいの州の少額訴訟裁判所。

利用規約が特定の紛争解決の手段を定めている場合は、法律で認められる範囲で、それが適用されます。

その他の国にお住まいの場合

お住まいの国の法律に従い、その国の消費者保護機関や裁判所を利用できます。

記録のエクスポート

いずれの当事者も、完全な記録をPDFで、いつでも、終了後であってもダウンロードできます。メッセージ、提出された証拠、期限、決定が含まれます。相手方の個人データは、事案の理解に必要な範囲でのみ表示されます。

不適切な利用

虚偽の申し立てを行うこと、証拠を改ざんすること、返品で別の商品を送ること、申し立ての外で相手方に圧力をかけることは、そのような行為をした側に不利に申し立てを終了すること、また利用規約に従ってそのアカウントの制限、停止、閉鎖につながることがあります。

申し立てを管理する者

Gold Silver Global LLC、デラウェア州の会社、8 The Green STE B, Dover, DE 19901, 米国。ご注文に関するご質問は、お問い合わせフォームの項目「ご注文」からご連絡ください。本ポリシーに関する法的なご質問は、項目「法務」をご利用ください。

この文書は複数の言語で提供されています。版によって内容が異なる場合は、お住まいの国の法律が消費者としてのお客様に認める権利を妨げることなく、英語版が優先します。

最終更新日 2026年10月2日