安心してお買い物いただくために、Gold Silver Globalが行っているすべてのことを、平易な言葉でご説明します。
保護されたお支払い
代金が出品者に渡るのは、お客様が配達を確認し、申し立て期間が終了したときだけです。
お支払いいただいた代金は、ライセンスを持つ決済事業者の、GSGとは別の口座で保管されます。配達後には、「問題ありません」と「問題があります」の2つのボタンが表示されます。どちらも押さない場合は、保護期間の終了時に、お支払いが自動的に解放されます。
問題が起きたときの3つのステップ
- 配達から5日以内にお知らせください。
- 当社が間に入り、お支払いを保留します。
- 代金が戻ります。
次の場合が対象です。
- 商品が届かない。
- 破損して届いた。
- 出品内容と一致しない。
- 本物ではない。 この場合は、配達確認から30日以内です。
破損、相違、真正性について申し立てるには、荷物を開封する動画が必要です。必ず撮影してください。
[申し立ての方法]
誰から購入するのか
各出品には、出品者のレベルが表示されます。
- 未認証の個人出品者。 登録はしているものの、本人確認をしていません。出品できるのは、合計で1,000ユーロまでの商品に限られます。
- 認証済みの個人出品者。 書類により、当社が本人確認を行っています。
- 認証済みの法人出品者。 事業として販売しており、本人と事業者の確認が済んでいます。
レベルの下には、出品者が認証済みの場合は「GSGが本人確認済み」と表示され、あわせて評価（まだない場合は「評価なし」）と、Gold Silver Globalでの販売開始時期も確認できます。
3つの出所ラベル
- 新品未使用。 新品で、法人出品者のみが販売します。
- 中古。 法人出品者が販売する、中古の商品です。
- コレクター放出品。 個人出品者が、自分のコレクションから販売する商品です。
契約撤回権と法定の保証
Gold Silver Globalでは、個人が販売する場合も法人が販売する場合も、契約撤回権はありません。お客様には、保護されたお支払い、申し立てのための5日間、そして真正性保証があります。
法人出品者から消費者として購入した場合は、さらに、お住まいの国の法律が定める期間、出品者が商品の適合性について責任を負います。個人間の取引には、適合性に関する法定の保証はありません。
真正性保証
偽造品は、配達確認から30日以内。商品が本物でないことが確認された場合は、すでに出品者にお支払いが解放されていても、全額が返金されます。
[真正性保証]
GSG Vaultの認証マーク
出品にGSG Vaultの認証マークが付いている場合、その商品は出品者の自宅にはありません。GSG Vault 保管庫にあり、検証済みで、保険が付いており、いつでも発送できる状態です。
[GSG Vaultの仕組み]
保護の対象外となるもの
- Gold Silver Global以外で行ったお支払い。ほかの方法でお支払いされた場合、保護はすべて失われます。
- 金属価格の下落。金や銀の価値が購入した日より下がったことは、申し立ての理由になりません。
- 気が変わったこと。契約撤回権はないためです。
- 受け取った後に、商品の取り扱いや清掃でお客様が生じさせた損傷。
詐欺の見分け方
- Gold Silver Globalの担当者が、サイト外でのお支払いや、パスワードを求めることはありません。
- ほかの方法でお支払いすることを条件に値引きを持ちかける相手や、電話番号やメールアドレスを聞いてくる相手には注意してください。サイト上では、連絡先情報の共有はできません。
- お支払いは必ず、ご本人名義の口座から、Gold Silver Global内で行ってください。
あってはならないものを見つけたら
各出品とプロフィールには、通報ボタン（「出品を通報」「プロフィールを通報」）があります。理由を選び、見たことをお知らせください。当社の決定は、メールでお伝えします。