申し立て

購入した商品が期待どおりでなかった場合は、ご注文のページから申し立てを行います。申し立てが開かれている間は、出品者へのお支払いが停止され、代金は保護されたままです。

申し立てができる場合

• 商品が届かない。 追跡で予定日に配達が確認できない、または「配達済み」と表示されているのに荷物が手元にない場合です。
• 破損して届いた。 輸送中の損傷、または内容物の一部が足りない場合です。たとえば、カプセルの破損、スラブのひび、ケースが入っていないなどです。
• 出品内容と一致しない。 別の商品、別の年、別の造幣局、別の金属、重量、状態、別の証明書番号、または申告のなかった改変などです。
• 本物ではない。 偽造品やレプリカではないか、あるいはスラブや証明書が偽物ではないかと疑われる場合です。

期限

配達確認は、お客様が確認したとき、または確認しない場合は、運送会社が配達済みとした日から3日後に成立します。期限内に申し立てがなければ、保護期間の終了時に、お支払いが出品者に解放されます。

開封動画は必須です

破損、商品の不一致、偽造品について申し立てるには、荷物を開封する動画が必要です。動画がなければ申し立てはできません。唯一の例外は、商品が届かない場合です。

途切れのない1つのワンカットで撮影してください。ラベルが読める閉じた荷物から始め、カメラの画角から出さずに開封し、商品の両面を見せます。スラブの場合は、ラベルと証明書番号も見せてください。問題ないと思っていても、必ず撮影してください。

[開封動画の撮影方法]

申し立ての開き方

1. マイアカウントの「注文」を開き、該当の注文を選びます。「問題があります」を押すこともできます。
2. 理由を選びます。
3. 何があったかを、数行で説明します。
4. 開封動画と、状況の理解に役立つ写真をアップロードします。
5. 送信します。出品者にはすぐに通知されます。

出品者が提出するもの

• 出品者が発送した場合は、 ラベルが見える途切れのない梱包動画と、追跡番号の記載された受領証です。
• 商品にGSG Vaultの認証マークが付いていた場合は、 GSGの検証レポートと、GSG Vault 保管庫で行った梱包の記録です。

対応期限

各期限は、申し立ての中でカウントダウン表示されます。期限が過ぎたからといって、自動的にどちらかの主張が認められるわけではありません。鑑定や第三者の返答が必要な場合は、判断の期限が延長されることがあり、その場合は双方にお知らせします。

判断する者

判断は、Gold Silver Globalのチームの担当者が、出品内容、写真、動画、追跡、メッセージ、そして鑑定があればその結果をもとに行います。購入者と出品者は、それより前に、たとえば一部返金などで合意することもでき、チームがそれを実行します。

鑑定が必要な場合は、評価の高い鑑定会社（PCGS、NGC、CAC、ANACS、ICG、NCV）のレポート、またはGSG Vault 保管庫での物理的な検証が有効です。鑑定の費用は、申し立てに負けた側が負担します。

考えられる結果

• 出品者へのお支払い。 申し立てが認められず、販売が通常どおり完了します。
• 全額返金。 お支払いいただいた、お支払い方法での価格、送料、保険料の全額が戻ります。商品が届いている場合は、先に返送していただきます。
• 一部返金。 商品はお手元に残り、価格の一部が返金されます。軽微な損傷や、出品内容との部分的な違いがある場合です。
• 承認された返品。 届いたときの状態で梱包し、梱包の様子を撮影し、追跡と保険を付けて、7暦日以内に運送会社に商品を引き渡していただきます。この期間内に引き渡されない場合は、申し立てが終了し、お支払いが出品者に解放されます。

費用の負担者

申し立ての理由にならないもの

• 購入後に、金、銀、そのほかの金属の価格が下がったこと。
• 出品に記載されていた、または写真で確認できた欠陥。
• 受け取った後に、商品の取り扱い、清掃、カプセルからの取り出しで生じた損傷。
• 気が変わったこと。Gold Silver Globalでは、個人が販売する場合も法人が販売する場合も、契約撤回権はありません。
• Gold Silver Global以外でお支払いした購入。

判断に同意できない場合

判断から10暦日以内に、その申し立ての画面から、一度だけ再審査を求めることができます。再審査はチームの別の担当者が行い、その間もお支払いは保護されたままです。その後は、お住まいの国の外部の手段や裁判所に訴えることができます。

同じ購入について、銀行でチャージバックを申請した場合や、PayPalで申し立てを行った場合は、その機関が結論を出すまで、Gold Silver Globalの申し立ては保留となります。

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