よくあるご質問を、テーマ別にまとめています。見当たらない場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。
アカウントと本人確認
アカウントを作成できるのは誰ですか？ お住まいの国の法律で成年に達し、契約を結ぶ能力のある方であれば、どなたでも作成できます。メールアドレスとパスワード、またはGoogleかAppleのアカウントで作成できます。
本人確認は必要ですか？ アカウントの作成と閲覧には必要ありません。200ユーロ以上（またはご利用の通貨での同等額）の購入、個人出品者として1,000ユーロを超える出品、法人出品者としての販売、売上の受け取りには必要です。
どんな書類が必要ですか？ 有効な身分証明書またはパスポートと、顔の写真または短い動画が必要です。書類の写真と照合します。住所の証明を求めることもあります。法人出品者は、これに加えて、事業者の税務書類と、事業者名義の銀行口座が必要です。
本人確認にはいくらかかりますか？ 無料です。マイアカウントの「本人確認を行う」ボタンから、一度行えば完了です。
個人出品者から法人出品者に変更するには？ マイアカウントから、事業者の認証を完了してください。事業者の税務書類とその番号（EIN、TIN、またはお住まいの国のもの）、商業登記またはそれに相当するもの、事業者名義の銀行口座をお願いします。
出品者にはどんな情報が見えますか？ ユーザー名と国です。お支払いが完了すると、商品を発送するために、お客様のお名前と配送先の住所が出品者に伝わります。お名前の全体が公開されることはありません。
アカウントを閉鎖できますか？ はい、いつでもマイアカウントから行えます。その前に、進行中の購入、販売、申し立てが完了し、残高が引き出され、GSG Vaultにある商品が引き出されているか、売却されている必要があります。
購入とお支払い
どんなお支払い方法が使えますか？ GSGアカウントの残高、銀行振込、VisaまたはMastercardのカード、Apple Pay、Google Pay（カード価格が適用されます）、PayPalです。現金と小切手は受け付けていません。
商品ページに3つの価格があるのはなぜですか？ お支払い方法ごとに費用が異なるためです。「残高または銀行振込」が最安価格、「カード」が中間、「PayPal」が基準価格です。お支払い方法はお客様が選べ、出品者の受取額は常に同じです。
1回の購入に上限はありますか？ カードでは、すでにGSGで購入したことがある場合は6,000ユーロまで、初めての場合は2,000ユーロまでです。PayPalでは3,000ユーロまでです。それを超える場合は、銀行振込が必須です。
ほかの方の口座からお支払いできますか？ できません。お支払いは、お客様ご本人名義の口座、カード、ウォレットから行う必要があります。第三者からのお支払いは、元の口座に返金されます。
価格に税金と送料は含まれていますか？ 含まれていません。税金と送料は配送先の国によって異なり、お支払い前にカートで確認できます。送料は無料ではありません。
ほかの通貨でお支払いできますか？ はい。カートには、お支払いの通貨に換算した価格が表示されます。為替の費用はお客様の負担です。
カートに入れると、商品は取り置かれますか？ いいえ。Gold Silver Globalでは、商品の取り置きはありません。複数のカートに同時に入ることがあり、商品ページには「カートに入っています」と表示され、先にお支払いを完了した方が購入できます。
「価格を提案」はどのように使いますか？ 出品者が有効にしている場合は、掲載価格より5%以上低い価格を提案します。出品者は2日以内に、承諾、辞退、または逆提案を行い、最大3回までやり取りできます。カードの場合は、承諾された時点で請求されます。銀行振込の場合は、2日以内にお支払いいただき、入金が確認されるまで、商品の販売は続いています。
支払い済みの購入をキャンセルできますか？ 出品者が発送期限内に発送しない場合は、マイアカウントからキャンセルでき、代金は全額戻ります。発送後は、商品を受け取り、問題があれば申し立ててください。
購入の前に出品者に質問できますか？ はい。商品ページの下に公開で質問するか、「出品者にメッセージ」を押して、非公開のメッセージを送れます。外部の連絡先情報は使えません。
出品者に代金が渡るのはいつですか？ 保護期間が終了したときです。保護期間は、配達確認から始まります。法人出品者がGSG Vaultを利用している場合は3日、法人出品者がGSG Vaultを利用していない場合、または個人出品者がGSG Vaultを利用している場合は5日、個人出品者がGSG Vaultを利用していない場合は7日です。
高額なご購入のサポートはありますか？ はい。5,000ユーロ以上のご購入では、担当者が商品、お支払い、配送をサポートできます。これは補助であり、必須ではありません。「高額のご購入」をご覧ください。
配送とお届け
商品は誰が発送しますか？ 商品がGSG Vault 保管庫にある場合、またはお客様がGSG Verifiedを依頼した場合を除き、出品者が発送します。この2つの場合は、当社が発送します。購入の前に、商品ページで確認できます。
注文は、発送まで何日かかりますか？ 各出品には、支払い確認から数えた営業日での発送期限が表示され、ほかに指定がない場合は1営業日です。商品ページには到着予定日が表示されます。
配送には保険が付いていますか？ はい。すべての商品は、販売価格を補償額とする保険付きで、配達確認まで輸送されます。保険料はカートで確認できます。
配達確認とは何ですか？ お客様が商品を受け取ったことを確認した日です。確認しない場合は、運送会社が配達済みとした日から3日目になります。この日から、申し立ての期限が数えられます。
関税などを支払う必要はありますか？ 国をまたぐ発送では、支払いが必要になることがあります。購入時に請求できる場合は、カートに表示されます。そうでない場合は、お届けの際に運送会社が請求します。
商品を直接受け取りに行けますか？ いいえ。商品の手渡しは行っていません。必ず、保険と追跡を付けて発送します。
申し立てと保証
いつ申し立てができますか？ 商品が届かない、破損して届いた、出品内容と一致しない、または本物ではない場合です。期間は配達確認から5日、偽造品の場合は30日です。
開封動画は必須ですか？ はい。開封動画がなければ、申し立てはできません。ただし、商品が届かない場合は除きます。必ず、途切れのないワンカットで撮影してください。
申し立てをすると、代金はどうなりますか？ 申し立てが解決するまで、出品者へのお支払いは停止されます。申し立てが認められた場合は、決定された方法で代金が戻ります。
申し立てにはどのくらいかかりますか？ 出品者の返答は3営業日以内、Gold Silver Globalの判断は、申し立ての開始から最大21営業日以内です。ただし、鑑定が必要な場合を除きます。各期限は、申し立ての画面でカウントダウン表示されます。
契約撤回権はありますか？ ありません。個人が販売する場合も法人が販売する場合も、どの購入でもありません。お客様には、保護されたお支払い、申し立てのための5日間、そして真正性保証があります。
真正性保証は何を対象としていますか？ 偽造品は、配達確認から30日以内。商品が本物でないことが確認された場合は、すでに出品者にお支払いが解放されていても、全額が返金されます。
鑑定の費用は誰が負担しますか？ 申し立てに負けた側です。お客様が先に支払い、主張が認められた場合は、その費用が払い戻されます。
判断に同意できない場合は？ 10暦日以内に、一度だけ再審査を求めることができます。再審査はチームの別の担当者が行います。その後は、お住まいの国の外部の手段や裁判所に訴えることができます。
販売
商品はどうやって出品しますか？ カタログでテキストまたは写真から商品を検索し、どの商品かを確認して、写真をアップロードし、状態を入力して、価格を設定します。タイトルはプラットフォームが付けます。
商品がカタログにない場合は？ ご案内するデータと写真を添えて、新しい参照項目の追加を依頼します。チームが確認し、問題がなければ作成します。それまでは、その出品はできません。
本人確認なしで、いくらまで出品できますか？ 未認証の個人出品者は、有効な出品すべての合計で、1,000ユーロまでです。それを超える場合は、本人確認を行ってください。
Gold Silver Globalの販売手数料はいくらですか？ 販売価格にかかる手数料で、注文ごとに最低額があります。個人出品者の手数料率は、法人出品者の料率に3ポイントを加えたものです。購入者に手数料はかかりません。金額は料金ページに掲載しています。
売上はいつ受け取れますか？ 申し立てが開かれていない状態で、保護期間が終了したときです。個人出品者は配達確認から7日、商品がGSG Vaultにあった場合は5日です。法人出品者は5日、GSG Vaultを利用している場合は3日です。
出品の審査にはどのくらいかかりますか？ すべての出品を公開前に確認し、サイトに掲載されたとき、または修正が必要なときにお知らせします。
ほかのサイトより高い価格で販売できますか？ できません。Gold Silver Globalでの価格は、同じ商品をほかのサイト（ご自身のサイトを含む）で販売している価格より、送料を除いて高くしてはいけません。
販売できないものは何ですか？ 偽造品、申告のないレプリカ、盗難品や違法な出所の商品、申告のない改変がある商品、単体のアクセサリー、そして2027年まではアンティークコインです。全リストは、禁止・制限商品に記載しています。
GSGに直接売れますか？ はい。購入者を待ちたくない場合は、「GSGに売る」から商品をお知らせいただければ、買取価格を提示します。
GSG Vaultと保管
GSG Vaultの認証マークとは何ですか？ その商品が、GSG Vault 保管庫を経由し、そこで当社が検証したこと、そして保険付きでそこから発送されることを示します。
どの商品でもGSG Verifiedを依頼できますか？ 個人出品者が出品した商品であれば、どれでも依頼できます。お支払いの前に商品ページから依頼し、費用は、料金ページのとおり、購入者と出品者が半分ずつ負担します。
1点だけGSG Vault Custodyに送れますか？ はい、60ユーロから可能です。複数の商品をまとめて送る必要はありません。
保管にはいくらかかりますか？ 最初の30日間は無料です。31日目からは、180日ごとの区分で、日割りなしで、保険金額の1%がかかります。1点あたりの最低額と上限があります。保険は1点あたり12,000ユーロまで含まれています。正確な金額は料金ページに掲載しています。
販売せずに、保管だけを頼めますか？ はい。商品は、出品を一時停止にしたまま、保険付きで保管され、お好きなときに販売を開始できます。通常の保管料がかかります。
商品はどこに保管されますか？ GSG Vault 保管庫です。入室が制限され、常時監視されている金庫室です。安全のため、所在地は公開していません。
保管中の商品はどうやって引き出しますか？ 販売手続き中でなく、保管料のお支払いが済んでいれば、いつでもご自身の管理画面から依頼できます。確認済みのご住所に、保険付きで発送します。
コミュニティと新しいセクション
何のコインかわからないときは、どうすればいいですか？ 百科事典の「このコインは何？」をご利用ください。写真つきのスレッドを作ると、コミュニティが特定を手伝います。まもなく、写真1枚で自動的に特定するアプリも登場します。
Gold Silver Globalにオークションはありますか？ まだありません。オークションは2027年に始まります。オークションのページで「入荷通知を受け取る」を押すと、開始時にご連絡します。
アンティークコインは販売していますか？ アンティークコインのセクションは2027年に開設し、12の小区分があります。気になる区分で「入荷通知を受け取る」を押すと、開設時にお知らせします。
出品やプロフィールはどうやって通報しますか？ 「出品を通報」と「プロフィールを通報」のボタンから行います。理由を選び、見たことをお知らせください。当社の決定をお伝えします。
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