配送

すべての商品は、目立たない梱包、追跡、配達確認までの保険付きでお届けします。仕組みは次のとおりです。

商品を発送する者

出品者が選んだ方法によって異なります。購入の前に、商品ページで確認できます。

• 出品者。 商品を梱包し、お客様の住所に直接発送します。
• GSG Verified。 お支払いの前に商品ページから依頼すると、出品者が商品をGSG Vault 保管庫に送り、当社が検証して、GSG Vaultの認証マークを付けてお客様に発送します。
• GSG Vault CustodyとGSG Vault Full。 商品はすでにGSG Vault 保管庫にあり、当社が発送します。

送料

送料は無料ではありません。費用は配送先の国によって異なり、お支払い前にカートで、保険と税金とあわせて確認できます。1回の注文で複数の出品者から購入した場合は、それぞれが別々に発送し、発送ごとに送料がかかります。

申し立てが出品者側の原因でお客様に有利に解決された場合は、送料と保険料としてお支払いいただいた分も返金されます。

目立たない梱包

• 外側からは、中身も金額もわかりません。金、銀、コイン、インゴットといった言葉や、造幣局のロゴは使いません。
• 商品はカプセル、ケース、または袋に入れたまま、動かないように固定して、丈夫な箱に入れます。
• 梱包が不十分なことが原因の損傷は、発送する側の責任です。

すべての発送に追跡

すべての発送に追跡番号と配達確認が付き、高額な商品では、運送会社が対応している場合は受け取り時の署名も付きます。各段階は、アカウントとメールでお知らせします（支払い済み、準備中、発送済み、配達済み、受取確認済み、支払い解放済み）。

配達確認までの保険

すべての商品は、販売価格を補償額とする保険付きで、配達確認まで輸送されます。

• GSGまたは法人出品者が発送する場合は、 保険は注文に含まれ、カートで確認できます。
• 個人出品者が発送する場合は、 出品者が運送会社と、販売価格を補償額とする保険付きの発送を契約します。配達確認までのリスクは、出品者とその運送会社が負い、お客様が負うことはありません。

発送期限

各出品には、支払い確認から数えた営業日での発送期限が表示されます。出品者が別の期限を示していない場合は、1営業日です。商品ページには到着予定日が表示されますが、輸送は運送会社によるため、目安です。

出品者が期限内に発送しない場合は、マイアカウントから注文をキャンセルでき、代金は全額戻ります。

配達確認

配達確認は、お客様が注文で確認したとき、または確認しない場合は、運送会社が配達済みとした日から3日後に成立します。この日から、申し立ての期限と保護期間が数えられます。

梱包と開封の動画

• 発送する出品者は、 商品を見せるところから荷物を封じるところまで、運送会社のラベルが見える状態で、途切れのない動画を撮影します。
• お客様は、 ラベルが付いた閉じた荷物から、商品が見える状態になるまで、途切れのない開封動画を撮影します。

開封動画は、申し立てを行うために必須です。動画がなければ申し立てはできません。ただし、商品が届かない場合は除きます。

[開封動画の撮影方法]

商品が破損して届いた場合、または届かない場合

• 破損して届いた、または内容物が足りない。 配達確認から5日以内に、開封動画を添えて申し立ててください。
• 届かない。 追跡で予定日に配達が確認できない場合は、未着として申し立ててください。手元にない商品の配達を確認することは、絶対にしないでください。

[申し立ての方法]

配達の失敗

ご不在の場合は、運送会社の通知に従い、案内された期間内に荷物を受け取ってください。お客様側の原因（住所の誤り、不在のまま受け取らなかった、正当な理由のない受け取り拒否）で荷物が戻った場合は、再発送の費用をご負担いただくか、商品代金から往復の送料を差し引いた金額が返金されます。運送会社または出品者の原因で配達できなかった場合は、再発送の費用はかかりません。

通関

国をまたぐ発送では、到着国の税関が、関税、輸入税、通関手数料を請求することがあり、これはお客様の負担です。購入時に請求できる場合は、カートに表示され、受け取り時に追加のお支払いはありません。そうでない場合は、商品をお渡しする前に、運送会社が請求します。

発送できない国

欧州連合、国際連合、または米国の制裁や禁輸の対象となる国、地域、個人には発送しません。住所を選ぶと、お客様の国が対象外の場合はサイトでお知らせします。出品者がお客様の国に発送しない場合は、「この出品者はお客様の国へ発送しません」と表示されます。

[配送と保険、詳しい条件]

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