バージョン2、2026年11月1日より施行
本ルールは、Gold Silver Globalで購入した商品のすべての発送に適用されます。利用規約、紛争ポリシー、出品者と保管に関する規約を補うものです。
本サービスは、Gold Silver Global LLC（8 The Green STE B, Dover, DE 19901, アメリカ合衆国。以下「GSG」）が提供します。
1. 誰が商品を発送するか
出品者が選んだ方法によって異なります。購入の前に、出品でご確認いただけます。
- 出品者が販売し、発送する場合。 出品者が商品を梱包し、お客様の住所へ直接発送します。
- GSG Verified。 支払いの前に商品ページから希望された場合、出品者が商品をGSG Vault 保管庫へ発送し、GSGが確認したうえで、GSG Vaultシールを付けてお客様へ発送します。
- GSG Vault CustodyとGSG Vault Full。 商品はすでにGSG Vault 保管庫にあり、GSGが発送します。
2. 送料と保険の費用
- 送料は無料ではありません。費用は配送先の国によって異なり、支払いの前に、カートで、保険や該当する税金とともに確認できます。
- 1回の注文で複数の出品者から購入した場合、出品者ごとに別々に発送され、それぞれの発送に費用がかかります。
- 送料と保険としてお支払いいただいた金額は、出品者側の原因により、申し立てがお客様に有利に解決された場合、全額が返金されます。
3. 目立たない梱包
- 荷物の外側には、中身も価値も表示されません。金、銀、コイン、インゴットといった言葉、造幣所のロゴ、GSG Vaultのブランドは使いません。
- 商品は、カプセル、ケース、またはスリーブに入れて保護し、動かないように固定して、硬い箱に入れます。
- 発送する出品者は、梱包が商品を保護するものであることに責任を負います。梱包が不十分だったことによる損傷は、出品者の責任です。
4. 追跡は必須
- すべての発送に、追跡番号と配達確認が付きます。高額の商品では、運送業者が対応している場合、受け取り時の署名が付きます。
- 発送する出品者は、荷物を運送業者に引き渡した翌営業日までに、追跡番号をアップロードします。追跡番号がない場合、注文は「発送済み」になりません。
- 状態が変わるたびに、アカウントとメールでお知らせします（支払い済み、準備中、発送済み、配達済み、確認済み、お支払い解放済み）。
5. 配達確認までの保険
- すべての商品は、配達確認まで、販売価格を対象とする保険を付けて輸送されます。
- GSGまたは法人出品者が発送する場合。 保険は注文に含まれ、カートでお支払いいただき、配達確認まで商品を補償します。
- 個人出品者が発送する場合。 個人出品者は、運送業者との間で、販売額を対象とする保険付きの発送を契約します。配達確認までのリスクは、購入者ではなく、出品者とその運送業者が負います。
- GSG Vault 保管庫への発送。 保管庫までの発送は、発送する人が保険を付け、費用を負担します。
配達確認とは、購入者が確認した時点、または確認がない場合は、運送業者が配達済みと表示してから3日後に、確認されたものとみなす時点です。
6. 出品者の発送期限
- 各出品には、お支払いの確認から数える営業日で、発送期限が表示されます。出品者が別の期限を示さない場合は、1営業日です。
- 商品ページには、その期限と、お客様の国までの通常の輸送日数から計算した、到着の予定日が表示されます。輸送日数は運送業者によって異なるため、あくまで目安です。
- 出品者が期限内に発送しない場合、お客様は注文をキャンセルし、代金の全額を取り戻すことができます。
- 予約販売では、出品に発送の予定日が示されます。
7. 梱包と開封の動画
- 発送する出品者 は、商品を見せるところから荷物を閉じるまでを、途切れなく、運送業者のラベルが見える状態で録画します。
- 購入者 は、荷物の開封を、ラベルの付いた閉じた状態から商品が見えるまで、途切れなく録画します。
- 開封の動画は、申し立てに必須です。この動画がなければ、商品が届かない場合を除き、申し立てはできません。
8. 破損、紛失、商品が届かない場合
- 商品の破損、または内容物が足りない場合。 配達確認の翌日から5日以内に、開封の動画とともに申し立てを行ってください。認められた場合は、全額が返金されます。
- 商品の紛失。 追跡情報で、予定の期間内に配達が確認できない場合は、商品が届かないとして申し立てを行ってください。発送が紛失したとみなされた場合は、全額が返金されます。
- 保険と運送業者は、発送を契約した人に対して責任を負い、GSGが発送した場合は、GSGがそれらとともに申し立てを処理します。
9. 配達できなかった場合
- ご不在の場合は、運送業者からの通知の案内に従い、示された期間内に荷物を受け取ってください。
- お客様側の原因（住所の誤りや不備、期間内に荷物を受け取らなかった不在、理由のない受け取り拒否）で荷物が差出人に戻った場合は、再発送の費用をお支払いいただきます。受け取りを希望されない場合は、往路と復路の送料を差し引いた商品代金が返金されます。
- 運送業者または出品者の原因で発送に失敗した場合、再発送の費用はかかりません。
- お支払いの前に、住所をご確認ください。荷物が発送されたあとは、変更できないことがあります。
10. 通関と輸入にかかる税金
- 国をまたぐ発送では、配送先の国の税関が、関税、輸入税、通関手数料を請求することがあります。これらは、その国の規則に従い、購入者の負担です。
- 規則により、購入時にこれらの税金を徴収できる場合は、カートに表示され、受け取りの際に追加で支払う必要はありません。そうでない場合は、運送業者または税関が、商品の引き渡しの前に請求します。
- 輸入にかかる税金の支払いを拒否して荷物が戻った場合は、購入者側の原因による配達できなかった場合の規定が適用されます。
- 差出人は、税関に、実際の販売の内容と価額を申告します。より低い価額を申告すること、または販売を贈答品として申告することは禁止されています。
- 一部の商品には、輸出許可が必要であるか、制限されています。禁止商品と制限商品をご確認ください。
11. 発送できない国
欧州連合、国際連合、または米国（OFAC）の制裁や禁輸の対象となっている国、地域、人物、および貴金属の輸入が禁止されている仕向地へは、発送しません。このリストは、制裁が変わるたびに見直されます。
配送先の住所を選ぶ際に、お客様の国が除外されている場合は、サイトが通知します。さらに、各出品者は出品者のページで発送先の国を示しており、お客様の国へ発送しない場合は、「この出品者はお客様の国へは発送しません」という通知が表示されます。
12. 関連する法令
- 欧州連合。消費者の権利に関する指令2011/83/EU（引き渡しとリスクの移転に関する部分）。
- 米国。FTCの郵便、インターネット、電話による注文商品に関する規則（Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule、16 C.F.R. Part 435）。
- 国際的な制裁。制限措置に関するEU理事会規則、および外国資産管理局（OFAC）のプログラム。
13. お問い合わせ
発送についてご不明な点は、お問い合わせフォームで、件名に「ご注文」をお選びのうえ、ご連絡いただくか、ご注文のページからお問い合わせを開始してください。
この文書は複数の言語で公開されています。版により相違がある場合は、英語版が優先します。
最終更新日 2026年10月2日