Reklamationen und Streitfälle

Version 2, gültig ab dem 1. November 2026

Diese Seite erklärt, was Sie tun können, wenn ein Kauf bei Gold Silver Global nicht so verläuft, wie Sie erwartet haben, wie eine Reklamation bearbeitet wird, wer sie entscheidet und was Sie tun können, wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind. Sie gilt für alle Käufe, die innerhalb der Website bezahlt werden, ob ein Privatverkäufer oder ein Händler verkauft, und ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Drei Grundgedanken vorab

Das Geld gelangt erst am Ende zum Verkäufer. Wenn Sie bezahlen, bleibt Ihr Geld als geschützte Zahlung gesichert. Der Verkäufer erhält es, wenn die Schutzfrist ohne offene Reklamation endet, oder früher, wenn Sie bestätigen, dass alles in Ordnung ist.

Reklamiert wird immer über die Bestellung. Die gesamte Reklamation, Nachrichten, Nachweise und Entscheidung, findet innerhalb der Website statt. So entsteht eine vollständige Akte, die jede Partei herunterladen kann.

Die Fristen der Plattform beschneiden Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Wenn Sie bei einem gewerblichen Verkäufer kaufen und Verbraucher sind, behalten Sie die Rechte, die Ihnen das Recht Ihres Landes gibt, wie die gesetzliche Gewährleistung, die in der Europäischen Union die Richtlinie (EU) 2019/771 festlegt. Was diese Seite beschreibt, ist das schnelle Verfahren von Gold Silver Global, das zu diesen Rechten hinzukommt und sie nicht ersetzt.

Wann Sie reklamieren können

Das Stück kommt nicht an

Die Sendungsverfolgung zeigt zum vorgesehenen Termin keine Zustellung, oder sie zeigt „Zugestellt“, und Sie haben das Paket nicht. Bestätigen Sie niemals die Zustellung eines Stücks, das Sie nicht erhalten haben.

Das Stück kommt beschädigt an

Das Paket oder das Stück kommt mit Schäden an, die beim Transport entstanden sind, oder ein Teil des Inhalts fehlt. Zum Beispiel eine zerbrochene Kapsel, ein gerissener Slab, ein zerkratztes Stück, das unversehrt versandt wurde, oder ein Etui, das fehlt.

Das Stück entspricht nicht dem Angebot

Was Sie erhalten, weicht in einem wesentlichen Punkt von dem ab, was angeboten wurde. Ein anderes Stück, ein anderes Jahr, eine andere Prägestätte, ein anderes Metall oder eine andere Reinheit, ein anderes Gewicht, ein anderer Erhaltungszustand, eine andere Zertifikatsnummer, eine nicht angegebene Veränderung oder eine Auflage oder ein Echtheitszertifikat, die das Angebot versprochen hat und die nicht mitkommen.

Das Stück ist nicht echt

Sie vermuten, dass das Stück eine Fälschung oder eine Nachbildung ist oder dass der Slab oder das Zertifikat gefälscht sind.

Was kein Reklamationsgrund ist

• Dass der Preis von Gold, Silber oder einem anderen Metall seit dem Kauf gesunken ist.
• Ein Mangel, den das Angebot beschrieben hat oder der auf den Fotos deutlich zu sehen war.
• Schäden, die beim Handhaben, Reinigen oder Herausnehmen des Stücks aus seiner Kapsel nach dem Erhalt entstehen.
• Der Sinneswandel. Bei Gold Silver Global gibt es kein Widerrufsrecht (siehe weiter unten).
• Ein Kauf, der außerhalb von Gold Silver Global bezahlt wurde. Außerhalb der Website gibt es weder geschützte Zahlung noch eine mögliche Reklamation.

Fristen für die Reklamation

Bestätigte Zustellung. Die Zustellung gilt als bestätigt, wenn Sie sie in Ihrer Bestellung bestätigen oder, falls Sie das nicht tun, automatisch 3 Tage, nachdem der Transporteur sie als zugestellt markiert hat. Ab diesem Tag werden die Fristen gerechnet.

Warum die Fälschung mehr Zeit hat. Zu prüfen, ob ein Stück nicht dem Angebot entspricht, geschieht beim Öffnen des Pakets. Zu entdecken, dass es gefälscht ist, kann erfordern, es zu wiegen, zu messen, zu testen oder an ein Zertifizierungsunternehmen zu senden, und das passt nicht in wenige Tage.

Echtheitsgarantie. Fälschung, 30 Tage ab bestätigter Zustellung. Wird in dieser Frist bestätigt, dass das Stück nicht echt ist, erhalten Sie das, was Sie gezahlt haben, vollständig zurück, auch wenn die Zahlung bereits an den Verkäufer freigegeben wurde.

Ist die jeweilige Frist ohne offene Reklamation verstrichen, wird die Zahlung am Ende der Schutzfrist an den Verkäufer freigegeben.

Das Öffnungsvideo

Warum es verpflichtend ist

Für eine Reklamation wegen Schäden, wegen eines Stücks, das nicht entspricht, oder wegen einer Fälschung benötigen Sie das Video der Öffnung des Pakets. Ohne Video gibt es keine Reklamation. Die einzige Ausnahme ist das Stück, das nicht ankommt, denn dann gibt es nichts zu öffnen.

Das Video schützt beide Parteien. Es zeigt, was im Paket war und in welchem Zustand es ankam, und verhindert, dass jemand bestreiten kann, das Stück sei später ausgetauscht oder beschädigt worden.

So nehmen Sie es auf

1. Filmen Sie in einer einzigen durchgehenden Einstellung, ohne Schnitte, ohne Pausen und ohne Bearbeitung.
2. Beginnen Sie mit dem verschlossenen Paket. Zeigen Sie es von allen Seiten, mit lesbarem Versandetikett und unversehrten Siegeln.
3. Öffnen Sie das Paket vor der Kamera, ohne den Bildausschnitt zu irgendeinem Zeitpunkt zu verlassen.
4. Nehmen Sie das Stück heraus und zeigen Sie Vorder- und Rückseite. Befindet es sich in einer Kapsel oder einem Slab, halten Sie die Kamera so nah an das Etikett und die Zertifikatsnummer, dass beides lesbar ist.
5. Wenn Sie eine Waage haben, legen Sie das Stück darauf und lassen Sie die Anzeige sehen. Das ist optional, hilft aber sehr.
6. Sorgen Sie für gutes Licht und filmen Sie in ausreichender Qualität, damit die Details erkennbar sind.
7. Bewahren Sie die Originalverpackung, das Füllmaterial und das Stück so, wie es ankam, auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Ein praktischer Hinweis. Nehmen Sie die Öffnung immer auf, auch wenn Sie erwarten, dass alles in Ordnung ist. Entdecken Sie das Problem erst Tage später und haben nicht gefilmt, können Sie weder wegen Schäden noch wegen Abweichung vom Angebot reklamieren.

Was der Verkäufer beibringt

• Direktversand des Verkäufers. Das durchgehende Video der Verpackung, vom Stück bis zum verschlossenen Paket mit sichtbarem Etikett des Transporteurs, und den Beleg mit der Sendungsnummer.
• Stück mit GSG-Vault-Siegel. Den Verifizierungsbericht von Gold Silver Global und das Protokoll der Verpackung, die im GSG-Vault-Tresor vorgenommen wurde.

So eröffnen Sie eine Reklamation

1. Gehen Sie zu Mein Konto, Bestellungen, und wählen Sie die Bestellung.
2. Klicken Sie auf „Reklamation eröffnen“ und wählen Sie den Grund.
3. Erklären Sie in wenigen Zeilen, was passiert ist.
4. Laden Sie das Öffnungsvideo und die Fotos hoch, die zum Verständnis beitragen.
5. Senden Sie ab. Der Verkäufer wird sofort benachrichtigt, und seine Antwortfrist beginnt zu laufen.

Die Zahlung während der Reklamation

Eine offene Reklamation hält die Freigabe der Zahlung an. Solange sie offen ist, bleibt das Geld geschützt, und der Verkäufer erhält es nicht, ohne Ausnahmen.

Wird die Reklamation eröffnet, wenn die Zahlung bereits freigegeben wurde, zum Beispiel bei einer Reklamation wegen Fälschung, wird sie genauso bearbeitet. Hat sie Erfolg, erstattet Ihnen Gold Silver Global den Betrag und holt ihn gemäß den Bedingungen vom Verkäufer zurück.

So wird sie bearbeitet

Alles innerhalb der Reklamation

Käufer, Verkäufer und das Team von Gold Silver Global sprechen innerhalb der Reklamation selbst. Was außerhalb gesagt wird, zählt nicht, und es dürfen keine Kontaktdaten ausgetauscht werden. Schreiben Sie in verschiedenen Sprachen, sehen Sie die automatische Übersetzung als solche gekennzeichnet, mit Link zur Originalnachricht.

Nachweise

Jede Partei bringt bei, was sie hat. Videos, Fotos, Screenshots, die Sendungsverfolgung, Rechnungen oder Gutachten eines Zertifizierungsunternehmens. Das Team kann von jeder der beiden Parteien oder von Dritten wie dem Transporteur oder dem Versicherer weitere Informationen anfordern.

Antwortfristen

Jede Frist wird mit ihrem Countdown innerhalb der Reklamation angezeigt. Eine abgelaufene Frist gibt niemandem automatisch recht. Das Team entscheidet anhand dessen, was in der Akte steht, und wer nicht geantwortet hat, verliert die Gelegenheit, seine Sicht darzulegen. Die Entscheidungsfrist kann verlängert werden, wenn ein Gutachten oder die Antwort eines Dritten nötig ist, und in diesem Fall werden beide Parteien benachrichtigt.

Einigung zwischen den Parteien

Käufer und Verkäufer können sich jederzeit einigen, zum Beispiel auf eine Teilerstattung. Sie wird innerhalb der Reklamation vorgeschlagen und angenommen. Das Team prüft, ob die Einigung klar ist, und führt sie aus.

Gutachten

Besteht keine Einigkeit über die Echtheit oder den Zustand des Stücks, kann das Team ein Gutachten anfordern. Es dient das Gutachten eines anerkannten Zertifizierungsunternehmens (PCGS, NGC, CAC, ANACS, ICG oder NCV) oder eine körperliche Verifizierung im GSG-Vault-Tresor mit dem Instrumentarium von Gold Silver Global.

Das Gutachten zahlt, wer die Reklamation verliert. Legt eine Partei es aus und gibt ihr die Entscheidung recht, wird es ihr zulasten der anderen erstattet.

Wer entscheidet

Es entscheidet das Team von Gold Silver Global. Jede Entscheidung trifft ein Mensch, der das Angebot, die Fotos, die Videos, die Sendungsverfolgung, die Nachrichten und, falls vorhanden, das Gutachten prüft. Automatische Werkzeuge können die Akte übersetzen oder zusammenfassen, entscheiden aber nie.

Gold Silver Global ist weder ein Gericht noch ein Schiedsrichter. Seine Entscheidung klärt, was innerhalb der Website mit der Zahlung geschieht, und hindert keine der Parteien, danach die externen Wege oder die Gerichte zu beschreiten.

Mögliche Ergebnisse

Zahlung an den Verkäufer

Die Reklamation hat keinen Erfolg. Die Zahlung wird an den Verkäufer freigegeben, und der Verkauf wird normal abgeschlossen.

Volle Erstattung

Sie erhalten den vollen Betrag zurück, den Sie gezahlt haben, das heißt den Preis mit dem von Ihnen gewählten Zahlungsmittel, den Versand und die Versicherung. Ist das Stück nicht angekommen, gibt es nichts zurückzugeben. Ist es angekommen, geht der vollen Erstattung eine genehmigte Rücksendung voraus.

Teilerstattung

Sie behalten das Stück und erhalten einen Teil des Preises, für einen geringeren Schaden oder eine teilweise Abweichung vom Angebot. Den Betrag vereinbaren die Parteien, oder das Team legt ihn fest. Gebühren, die Ihre Bank Ihnen auf eigene Rechnung berechnet hat, sind nicht Teil der Erstattung.

Genehmigte Rücksendung

Das Team genehmigt, dass Sie das Stück zurücksenden. Ab dieser Benachrichtigung haben Sie 7 Kalendertage Zeit, es dem Transporteur zu übergeben, nach den Anweisungen, die Sie in der Reklamation sehen.

• Verpacken Sie das Stück so, wie es ankam, und filmen Sie die Verpackung in einer durchgehenden Einstellung.
• Senden Sie es mit Sendungsverfolgung und Versicherung an die angegebene Adresse.
• Laden Sie die Sendungsnummer in die Reklamation hoch.

Kommt das Stück an und wird festgestellt, dass es dasselbe und im selben Zustand ist, wird die Erstattung ausgezahlt. Übergeben Sie es dem Transporteur nicht innerhalb dieser 7 Tage, wird die Reklamation geschlossen, und die Zahlung wird an den Verkäufer freigegeben.

Ein Stück, das das Gutachten für gefälscht erklärt, kehrt nicht in den Markt zurück. Gold Silver Global entscheidet über sein Schicksal nach dem Gesetz, was einschließen kann, es den Behörden zur Verfügung zu stellen.

Wer was zahlt

Die Provision

Dem Käufer wird nie eine Provision berechnet. Die Provision trägt der Verkäufer, und sie wird von dem abgezogen, was er erhält.

• Hat die Reklamation aus einer Ursache beim Verkäufer Erfolg oder wird der Verkauf wegen eines Schadens oder Verlusts beim Transport rückgängig gemacht, erhebt Gold Silver Global für diesen Verkauf keine Provision. Wurde sie bereits abgezogen, wird sie erstattet.
• Hat die Reklamation keinen Erfolg oder liegt die Ursache beim Käufer, läuft der Verkauf weiter, und die Provision wird normal erhoben.
• Bei einer Teilerstattung wird die Provision an den Betrag angepasst, den der Verkäufer am Ende erhält.

Begründete Entscheidung

Die Entscheidung geht beiden Parteien schriftlich zu, innerhalb der Reklamation und per E-Mail. Sie erklärt, was entschieden wurde, welche Tatsachen und Nachweise berücksichtigt wurden, welche Regel gilt, was mit der Zahlung geschieht und, falls es eine Rücksendung gibt, was jeder tun muss. Sie gibt auch an, wie man sie anficht.

So fechten Sie die Entscheidung an

Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie einmalig eine Überprüfung beantragen, innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Mitteilung. Sie wird über die Reklamation selbst beantragt, mit einer Erklärung, warum, und den Tatsachen oder Nachweisen, die nicht berücksichtigt wurden.

Sie wird von einer Person des Teams geprüft, die nicht dieselbe ist, die entschieden hat. Während der Prüfung bleibt die Zahlung geschützt. Auch die Antwort ist begründet und schließt den internen Weg von Gold Silver Global ab. Das hindert Sie nicht, die externen Wege oder die Gerichte zu beschreiten.

Reklamation und Widerruf sind nicht dasselbe

Reklamieren heißt, eine Lösung zu verlangen, weil etwas schiefgegangen ist. Widerrufen hieße, einen Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bei Gold Silver Global gibt es kein Widerrufsrecht. Sie haben die geschützte Zahlung, 5 Tage für eine Reklamation und die Echtheitsgarantie. Die Regel ist dieselbe, ob ein Privatverkäufer oder ein Händler verkauft. Die Einzelheiten stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückbuchungen und Reklamationen bei Ihrer Bank oder bei PayPal

Eröffnen Sie für denselben Kauf eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder eine Reklamation bei PayPal, ruht die Reklamation bei Gold Silver Global, bis diese Stelle entschieden hat, um nicht denselben Betrag zweimal zu bearbeiten. Was die Stelle entscheidet, wird auf die Bestellung angewendet.

Externe Wege

Wenn Sie in der Europäischen Union wohnen

• Die in Ihrem Land anerkannten Stellen für alternative Streitbeilegung, gemäß der Richtlinie 2013/11/EU. Gold Silver Global ist keiner bestimmten Stelle angeschlossen, wird aber jeden Antrag, den Sie auf diesem Weg erhalten, nach Treu und Glauben prüfen.
• Das Netz der Europäischen Verbraucherzentren, das bei Käufen zwischen Ländern kostenlos hilft.
• Das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen nach der Verordnung (EG) 861/2007, für Ansprüche bis zu 5.000 Euro vor den Gerichten.
• Die Verbraucherschutzbehörden Ihres Landes.

Wenn Sie in den Vereinigten Staaten wohnen

• Die Federal Trade Commission, über ihren Meldedienst ReportFraud.
• Die Verbraucherschutzstelle des Generalstaatsanwalts Ihres Bundesstaates.
• Die Gerichte für geringfügige Forderungen Ihres Bundesstaates.

Sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen bestimmten Weg zur Streitbeilegung vor, gilt er, soweit das Gesetz es zulässt.

Wenn Sie in einem anderen Land wohnen

Sie können sich nach dem Recht Ihres Landes an die Verbraucherschutzstellen und die Gerichte Ihres Landes wenden.

Export der Akte

Jede der Parteien kann die vollständige Akte jederzeit als PDF herunterladen, auch nach dem Abschluss. Sie enthält die Nachrichten, die beigebrachten Nachweise, die Fristen und die Entscheidung. Die personenbezogenen Daten der anderen Partei werden nur insoweit angezeigt, wie es zum Verständnis des Falls nötig ist.

Missbrauch

Falsche Reklamationen zu eröffnen, Nachweise zu manipulieren, bei einer Rücksendung ein anderes Stück zu senden oder die andere Partei außerhalb der Reklamation unter Druck zu setzen, kann dazu führen, dass die Reklamation zulasten dessen geschlossen wird, der es tut, und dass sein Konto eingeschränkt, gesperrt oder geschlossen wird, gemäß den Bedingungen.

Wer die Reklamationen bearbeitet

Gold Silver Global LLC, Gesellschaft aus Delaware, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Vereinigte Staaten. Bei Fragen zu einer Bestellung schreiben Sie uns über das Kontaktformular mit dem Thema Bestellungen. Für rechtliche Fragen zu dieser Richtlinie wählen Sie das Thema Rechtliches.

Dieses Dokument wird in mehreren Sprachen veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen den Versionen hat die englische Version Vorrang, unbeschadet der Rechte, die Ihnen das Recht Ihres Landes als Verbraucher zuerkennt.

Letzte Aktualisierung, 2. Oktober 2026