Alles, was Gold Silver Global tut, damit Sie beruhigt kaufen, in einfacher Sprache.
Geschützte Zahlung
Ihr Geld geht erst an den Verkäufer, wenn Sie die Zustellung bestätigen und die Reklamationsfrist abgelaufen ist.
Wenn Sie bezahlen, wird das Geld bei einem lizenzierten Zahlungsdienstleister hinterlegt, auf einem Konto, das von dem von GSG getrennt ist. Nach der Zustellung sehen Sie zwei Schaltflächen, «Alles in Ordnung» und «Ich habe ein Problem». Wenn Sie keine anklicken, wird die Zahlung nach Ablauf der Schutzfrist automatisch freigegeben.
Wenn etwas schiefgeht, drei Schritte
- Melden Sie sich innerhalb von 5 Tagen nach der Zustellung.
- Wir schalten uns ein und halten die Zahlung an.
- Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Der Schutz greift, wenn das Stück
- nicht ankommt.
- beschädigt ankommt.
- nicht der Anzeige entspricht.
- nicht echt ist. In diesem Fall haben Sie 30 Tage ab der bestätigten Zustellung.
Für eine Reklamation wegen Schäden, Abweichungen oder Echtheit benötigen Sie das Video vom Öffnen des Pakets. Filmen Sie es immer.
[So reklamieren Sie]
Wer Ihnen verkauft
Jede Anzeige zeigt die Stufe des Verkäufers.
- Privatverkäufer, nicht verifiziert. Er hat sich registriert, aber seine Identität nicht verifiziert. Er kann nur Stücke bis insgesamt 1.000 € eingestellt haben.
- Verifizierter Privatverkäufer. Wir haben seine Identität anhand von Unterlagen geprüft.
- Verifizierter Händler. Er verkauft geschäftsmäßig, mit geprüfter Identität und geprüftem Unternehmen.
Unter der Stufe sehen Sie «Identität von GSG geprüft», wenn der Verkäufer verifiziert ist, seine Bewertungen (oder «Keine Bewertungen», wenn er noch keine hat) und seit wann er bei Gold Silver Global verkauft.
Die drei Herkunftslabels
- Neuware. Neues Stück, nur von einem Händler verkauft.
- Gebraucht. Gebrauchtes Stück, von einem Händler verkauft.
- Aus Sammlerhand. Stück, das ein Privatverkäufer aus seiner Sammlung verkauft.
Widerruf und gesetzliche Gewährleistung
Bei Gold Silver Global gibt es kein Widerrufsrecht, ob ein Privatverkäufer oder ein Händler verkauft. Sie haben die geschützte Zahlung, 5 Tage zum Reklamieren und die Echtheitsgarantie.
Wenn Sie als Verbraucher bei einem Händler kaufen, haftet der Verkäufer außerdem für die Vertragsmäßigkeit des Stücks während der Frist, die das Recht Ihres Landes festlegt. Zwischen Privatpersonen gibt es keine gesetzliche Gewährleistung.
Echtheitsgarantie
Fälschung, 30 Tage ab bestätigter Zustellung. Wenn bestätigt wird, dass das Stück nicht echt ist, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, auch wenn die Zahlung bereits an den Verkäufer freigegeben wurde.
[Echtheitsgarantie]
Das GSG-Vault-Siegel
Wenn eine Anzeige das GSG-Vault-Siegel trägt, befindet sich das Stück nicht beim Verkäufer zu Hause. Es liegt im GSG-Vault-Tresor, geprüft, versichert und versandbereit.
[So funktioniert GSG Vault]
Was der Schutz nicht abdeckt
- Eine Zahlung außerhalb von Gold Silver Global. Wenn Sie auf anderem Weg zahlen, verlieren Sie jeden Schutz.
- Den Preisrückgang des Metalls. Dass Gold oder Silber weniger wert sind als am Tag Ihres Kaufs, ist kein Reklamationsgrund.
- Den Sinneswandel, weil es kein Widerrufsrecht gibt.
- Schäden, die Sie selbst beim Handhaben oder Reinigen des Stücks nach dem Empfang verursachen.
So erkennen Sie einen Betrug
- Niemand von Gold Silver Global wird Sie bitten, außerhalb der Website zu zahlen oder Ihre Passwörter preiszugeben.
- Seien Sie misstrauisch bei jedem, der Ihnen einen günstigeren Preis für eine Zahlung auf anderem Weg anbietet oder nach Ihrer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse fragt. Auf der Website werden keine Kontaktdaten weitergegeben.
- Zahlen Sie immer von einem Konto auf Ihren Namen und innerhalb von Gold Silver Global.
Wenn Sie etwas sehen, das nicht da sein sollte
Jede Anzeige und jedes Profil hat eine Schaltfläche zum Melden, «Anzeige melden» und «Profil melden». Sie wählen den Grund, schildern uns, was Sie gesehen haben, und wir teilen Ihnen per E-Mail mit, wie wir entschieden haben.