Reklamationen

Wenn ein Kauf nicht wie erwartet verläuft, reklamieren Sie aus Ihrer Bestellung. Solange die Reklamation offen ist, wird die Zahlung an den Verkäufer angehalten, und Ihr Geld bleibt geschützt.

Wann Sie reklamieren können

• Das Stück kommt nicht an. Die Sendungsverfolgung zeigt am vorgesehenen Datum keine Zustellung, oder sie zeigt «Zugestellt» und Sie haben das Paket nicht.
• Es kommt beschädigt an. Transportschäden oder ein Teil des Inhalts fehlt, zum Beispiel eine zerbrochene Kapsel, ein gesprungener Slab oder ein fehlendes Etui.
• Es entspricht nicht der Anzeige. Ein anderes Stück, ein anderes Jahr, eine andere Prägestätte, ein anderes Metall, Gewicht oder ein anderer Zustand, eine andere Zertifikatsnummer oder eine nicht angegebene Veränderung.
• Es ist nicht echt. Sie vermuten eine Fälschung oder eine Replik, oder der Slab oder das Zertifikat sind gefälscht.

Fristen

Die Zustellung gilt als bestätigt, wenn Sie sie bestätigen oder, falls Sie das nicht tun, 3 Tage nachdem der Transporteur sie als zugestellt markiert hat. Wenn die Frist ohne Reklamation verstreicht, wird die Zahlung nach Ablauf der Schutzfrist an den Verkäufer freigegeben.

Das Öffnungsvideo ist verpflichtend

Für eine Reklamation wegen Schäden, wegen eines abweichenden Stücks oder wegen einer Fälschung benötigen Sie das Video vom Öffnen des Pakets. Ohne Video gibt es keine Reklamation. Die einzige Ausnahme ist das Stück, das nicht ankommt.

Filmen Sie in einer einzigen durchgehenden Einstellung, ohne Schnitte. Beginnen Sie mit dem geschlossenen Paket und gut lesbarem Label, öffnen Sie es, ohne den Bildausschnitt zu verlassen, und zeigen Sie das Stück von beiden Seiten, mit dem Label und der Zertifikatsnummer, wenn es im Slab steckt. Filmen Sie immer, auch wenn Sie erwarten, dass alles in Ordnung ist.

[So filmen Sie das Öffnungsvideo]

So eröffnen Sie eine Reklamation

1. Gehen Sie zu Mein Konto, Bestellungen, und wählen Sie die Bestellung. Sie können auch auf «Ich habe ein Problem» klicken.
2. Wählen Sie den Grund.
3. Erklären Sie in wenigen Zeilen, was passiert ist.
4. Laden Sie das Öffnungsvideo und die Fotos hoch, die zum Verständnis beitragen.
5. Senden Sie ab. Der Verkäufer wird sofort benachrichtigt.

Was der Verkäufer beibringt

• Wenn er selbst versendet hat, das durchgehende Verpackungsvideo mit sichtbarem Label und den Aufgabebeleg mit der Sendungsnummer.
• Wenn das Stück das GSG-Vault-Siegel trug, den Verifizierungsbericht von GSG und das Protokoll der Verpackung im GSG-Vault-Tresor.

Antwortfristen

Jede Frist sehen Sie mit ihrem Countdown direkt in der Reklamation. Eine abgelaufene Frist gibt nicht automatisch jemandem recht. Die Entscheidungsfrist kann verlängert werden, wenn ein Gutachten oder die Antwort eines Dritten nötig ist, und in diesem Fall informieren wir beide Parteien.

Wer entscheidet

Es entscheidet eine Person aus dem Team von Gold Silver Global, anhand der Anzeige, der Fotos, der Videos, der Sendungsverfolgung, der Nachrichten und, falls es eines gab, des Gutachtens. Käufer und Verkäufer können sich vorher einigen, zum Beispiel auf eine Teilerstattung, und das Team setzt sie um.

Wenn ein Gutachten nötig ist, gilt der Bericht eines anerkannten Zertifizierungshauses (PCGS, NGC, CAC, ANACS, ICG oder NCV) oder eine physische Prüfung im GSG-Vault-Tresor. Das Gutachten zahlt, wer die Reklamation verliert.

Mögliche Ergebnisse

• Zahlung an den Verkäufer. Die Reklamation hat keinen Erfolg, und der Verkauf wird normal abgeschlossen.
• Volle Erstattung. Sie erhalten, was Sie gezahlt haben, den Preis mit Ihrem Zahlungsmittel, den Versand und die Versicherung. Wenn das Stück angekommen ist, senden Sie es vorher zurück.
• Teilerstattung. Sie behalten das Stück und erhalten einen Teil des Preises, bei einem geringeren Schaden oder einer teilweisen Abweichung von der Anzeige.
• Genehmigte Rücksendung. Sie haben 7 Kalendertage Zeit, das Stück dem Transporteur zu übergeben, so verpackt, wie es angekommen ist, mit gefilmter Verpackung, Sendungsverfolgung und Versicherung. Wenn Sie es nicht innerhalb dieser Frist übergeben, wird die Reklamation geschlossen, und die Zahlung wird an den Verkäufer freigegeben.

Wer was zahlt

Was kein Reklamationsgrund ist

• Dass der Preis von Gold, Silber oder einem anderen Metall seit dem Kauf gefallen ist.
• Ein Mangel, den die Anzeige beschrieb oder der auf den Fotos zu sehen war.
• Ein Schaden, der beim Handhaben, Reinigen oder Herausnehmen des Stücks aus seiner Kapsel nach dem Empfang entstanden ist.
• Ein Sinneswandel. Bei Gold Silver Global gibt es kein Widerrufsrecht, ob ein Privatverkäufer oder ein Händler verkauft.
• Ein Kauf, der außerhalb von Gold Silver Global bezahlt wurde.

Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind

Sie können einmalig eine Überprüfung beantragen, innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Entscheidung, direkt aus der Reklamation. Eine andere Person aus dem Team überprüft sie, und die Zahlung bleibt in der Zwischenzeit geschützt. Danach können Sie die außergerichtlichen Wege Ihres Landes oder die Gerichte nutzen.

Wenn Sie für denselben Kauf bei Ihrer Bank eine Rückbuchung oder bei PayPal eine Reklamation eröffnen, ruht die Reklamation bei Gold Silver Global, bis diese Stelle entschieden hat.

[Reklamationen und Streitfälle, vollständige Richtlinie] [Meine Reklamationen ansehen]

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