Die häufigsten Fragen, nach Themen geordnet. Wenn Ihre nicht dabei ist, nutzen Sie das Kontaktformular.
Konto und Verifizierung
Wer kann ein Konto erstellen? Jede Person, die nach dem Recht ihres Landes volljährig und geschäftsfähig ist. Sie können Ihr Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort erstellen oder mit Google oder Apple.
Muss ich meine Identität verifizieren? Zum Erstellen eines Kontos und zum Stöbern nicht. Wohl aber für Einkäufe ab 200 € (oder dem Gegenwert in Ihrer Währung), um als Privatverkäufer mehr als 1.000 € einzustellen, um als Händler zu verkaufen und um Ihre Verkäufe ausgezahlt zu bekommen.
Welche Dokumente brauche ich? Einen gültigen Ausweis oder Reisepass und ein Foto oder ein kurzes Video Ihres Gesichts, das mit dem im Dokument verglichen wird. Manchmal verlangen wir zusätzlich einen Wohnsitznachweis. Händler legen außerdem das Steuerdokument des Unternehmens und ein Bankkonto auf dessen Namen vor.
Was kostet die Verifizierung? Nichts. Sie ist kostenlos und nur einmal nötig, unter Mein Konto, mit der Schaltfläche «Meine Identität verifizieren».
Wie wechsle ich vom Privatverkäufer zum Händler? Unter Mein Konto, indem Sie die Unternehmensverifizierung abschließen. Wir bitten Sie um das Steuerdokument des Unternehmens mit seiner Nummer (EIN, TIN oder die Ihres Landes), den Handelsregisterauszug oder das Äquivalent und ein Bankkonto auf den Namen des Unternehmens.
Was sieht der Verkäufer von mir? Ihren Benutzernamen und Ihr Land. Wenn Sie bezahlen, erhält er Ihren Namen und Ihre Lieferadresse, um Ihnen das Stück zu senden. Ihr vollständiger Name wird nicht öffentlich angezeigt.
Kann ich mein Konto schließen? Ja, jederzeit, unter Mein Konto. Vorher müssen Ihre laufenden Käufe, Verkäufe und Reklamationen abgeschlossen sein, Ihr Guthaben abgehoben und Ihre Stücke in GSG Vault abgeholt oder verkauft.
Kaufen und bezahlen
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie? Das Guthaben Ihres GSG-Kontos, die Banküberweisung, Visa- oder Mastercard-Karten, Apple Pay und Google Pay (zum Kartenpreis) sowie PayPal. Bargeld und Schecks akzeptieren wir nicht.
Warum sehe ich auf einer Artikelseite drei Preise? Weil jedes Zahlungsmittel seine Kosten hat. «Guthaben oder Überweisung» ist der niedrigste Preis, «Mit Karte» der mittlere und «PayPal» der Referenzpreis. Sie entscheiden, wie Sie bezahlen, und der Verkäufer erhält immer denselben Betrag.
Gibt es ein Limit pro Kauf? Mit Karte bis 6.000 €, wenn Sie bereits bei GSG gekauft haben, und bis 2.000 €, wenn es Ihr erster Kauf ist. Mit PayPal bis 3.000 €. Darüber ist die Überweisung verpflichtend.
Kann ich vom Konto einer anderen Person bezahlen? Nein. Die Zahlung muss von einem Konto, einer Karte oder einem Wallet auf Ihren Namen erfolgen. Zahlungen Dritter werden an den Absender zurückgeführt.
Enthalten die Preise Steuern und Versand? Nein. Steuern und Versand hängen vom Zielland ab, und Sie sehen sie im Warenkorb, bevor Sie bezahlen. Der Versand ist nicht kostenlos.
Kann ich in einer anderen Währung bezahlen? Ja. Der Warenkorb zeigt Ihnen den bereits in die Währung, in der Sie zahlen, umgerechneten Preis. Die Kosten des Währungswechsels tragen Sie.
Wird ein Stück reserviert, wenn ich es in den Warenkorb lege? Nein. Bei Gold Silver Global wird kein Stück reserviert. Es kann sich gleichzeitig in mehreren Warenkörben befinden, die Artikelseite zeigt das mit «In einem Warenkorb» an, und wer zuerst bezahlt, erhält es.
Wie funktioniert «Preis vorschlagen»? Wenn der Verkäufer es aktiviert hat, schlagen Sie einen Preis vor, der mindestens 5 % niedriger liegt. Er hat 2 Tage Zeit, anzunehmen, abzulehnen oder ein Gegenangebot zu machen, bis zu 3 Runden. Bei Kartenzahlung wird der Betrag bei Annahme abgebucht. Bei Überweisung haben Sie 2 Tage Zeit zu zahlen, und das Stück bleibt im Verkauf, bis Ihre Zahlung eingeht.
Kann ich einen bereits bezahlten Kauf stornieren? Wenn der Verkäufer nicht innerhalb seiner Versandfrist versendet, ja, unter Mein Konto, und Sie erhalten Ihr gesamtes Geld zurück. Ist das Stück einmal versendet, nehmen Sie es entgegen und reklamieren, falls es ein Problem gibt.
Kann ich den Verkäufer vor dem Kauf etwas fragen? Ja. Sie können unter der Artikelseite eine öffentliche Frage stellen oder auf «Verkäufer schreiben» klicken, um ihm eine private Nachricht zu senden. Externe Kontaktdaten sind nicht erlaubt.
Wann kommt mein Geld beim Verkäufer an? Wenn die Schutzfrist endet, die mit der bestätigten Zustellung beginnt. Sie beträgt 3 Tage, wenn ein Händler mit GSG Vault verkauft, 5 Tage, wenn ein Händler ohne GSG Vault oder ein Privatverkäufer mit GSG Vault verkauft, und 7 Tage, wenn ein Privatverkäufer ohne GSG Vault verkauft.
Bieten Sie Hilfe bei Einkäufen mit hohem Betrag an? Ja. Ab 5.000 € kann Sie eine Person aus dem Team bei Stück, Zahlung und Versand begleiten. Das ist eine Hilfe, keine Voraussetzung. Sie finden es unter Große Einkäufe.
Versand und Zustellung
Wer versendet das Stück? Der Verkäufer, es sei denn, das Stück liegt im GSG-Vault-Tresor oder Sie haben GSG Verified angefordert. In diesen Fällen versenden wir. Die Artikelseite zeigt es Ihnen vor dem Kauf.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung rausgeht? Jede Anzeige gibt ihre Versandfrist in Werktagen ab der Bestätigung Ihrer Zahlung an, 1 Werktag, wenn sie keine andere nennt. Die Artikelseite zeigt Ihnen ein voraussichtliches Ankunftsdatum.
Ist der Versand versichert? Ja. Alle Stücke reisen bis zur bestätigten Zustellung zu ihrem Verkaufswert versichert. Die Kosten der Versicherung sehen Sie im Warenkorb.
Was ist die bestätigte Zustellung? Der Tag, an dem Sie bestätigen, das Stück erhalten zu haben, oder, falls Sie das nicht tun, der dritte Tag, nachdem der Transporteur es als zugestellt markiert hat. Ab da laufen die Fristen für Reklamationen.
Muss ich Zoll zahlen? Möglicherweise ja, bei Sendungen zwischen Ländern. Wenn er beim Kauf erhoben werden kann, sehen Sie ihn im Warenkorb. Andernfalls erhebt ihn der Transporteur bei der Zustellung.
Kann ich ein Stück persönlich abholen? Nein. Stücke werden nicht persönlich übergeben. Sie werden immer versichert und mit Sendungsverfolgung versendet.
Reklamationen und Garantie
Wann kann ich reklamieren? Wenn das Stück nicht ankommt, beschädigt ankommt, nicht der Anzeige entspricht oder nicht echt ist. Sie haben 5 Tage ab der bestätigten Zustellung und 30 Tage bei Fälschung.
Ist das Öffnungsvideo verpflichtend? Ja. Ohne Öffnungsvideo gibt es keine Reklamation, außer wenn das Stück nicht ankommt. Filmen Sie immer, in einer einzigen Einstellung und ohne Schnitte.
Was geschieht mit meinem Geld, wenn ich reklamiere? Die Zahlung an den Verkäufer wird angehalten, bis die Reklamation geklärt ist. Wenn die Reklamation Erfolg hat, erhalten Sie Ihr Geld in der Form zurück, die entschieden wird.
Wie lange dauert eine Reklamation? Der Verkäufer hat 3 Werktage Zeit zu antworten, und Gold Silver Global entscheidet innerhalb von höchstens 21 Werktagen ab der Eröffnung, es sei denn, ein Gutachten ist nötig. Jede Frist sehen Sie mit ihrem Countdown direkt in der Reklamation.
Gibt es ein Widerrufsrecht? Nein, bei keinem Kauf, ob ein Privatverkäufer oder ein Händler verkauft. Sie haben die geschützte Zahlung, 5 Tage zum Reklamieren und die Echtheitsgarantie.
Was deckt die Echtheitsgarantie ab? Fälschung, 30 Tage ab bestätigter Zustellung. Wenn bestätigt wird, dass das Stück nicht echt ist, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, auch wenn die Zahlung bereits an den Verkäufer freigegeben wurde.
Wer zahlt das Gutachten? Wer die Reklamation verliert. Wenn Sie es vorstrecken und Ihnen recht gegeben wird, wird es Ihnen erstattet.
Und wenn ich mit der Entscheidung nicht einverstanden bin? Sie können einmalig eine Überprüfung beantragen, innerhalb der folgenden 10 Kalendertage. Sie wird von einer anderen Person aus dem Team vorgenommen. Danach können Sie die außergerichtlichen Wege Ihres Landes oder die Gerichte nutzen.
Verkaufen
Wie stelle ich ein Stück ein? Sie suchen Ihr Stück in unserem Katalog per Text oder per Foto, bestätigen, um welches es sich handelt, laden Ihre Fotos hoch, geben den Zustand an und legen den Preis fest. Den Titel vergibt die Plattform.
Und wenn mein Stück nicht im Katalog steht? Sie beantragen die Aufnahme einer neuen Referenz mit den Angaben und Fotos, die wir anfordern. Das Team prüft sie und legt sie, wenn angebracht, an. Bis dahin können Sie diese Anzeige nicht einstellen.
Wie viel kann ich ohne Verifizierung einstellen? Als Privatverkäufer, nicht verifiziert, bis insgesamt 1.000 € über alle Ihre aktiven Anzeigen hinweg. Um darüber hinauszugehen, verifizieren Sie Ihre Identität.
Was berechnet Gold Silver Global fürs Verkaufen? Eine Gebühr auf Ihren Verkaufspreis, mit einem Mindestbetrag pro Bestellung. Der Privatverkäufer zahlt den Satz des Händlers plus 3 Punkte. Dem Käufer wird keine Gebühr berechnet. Die Zahlen stehen unter Gebühren.
Wann erhalte ich das Geld für einen Verkauf? Wenn die Schutzfrist ohne offene Reklamation endet. Als Privatverkäufer 7 Tage ab der bestätigten Zustellung oder 5, wenn das Stück in GSG Vault lag. Als Händler 5 Tage oder 3 mit GSG Vault.
Wie lange dauert die Prüfung einer Anzeige? Wir prüfen jede Anzeige vor der Veröffentlichung und informieren Sie, sobald sie online geht oder etwas korrigiert werden muss.
Kann ich teurer verkaufen als auf einer anderen Website? Nein. Ihr Preis bei Gold Silver Global darf nicht höher sein als der, den Sie für dasselbe Stück auf anderen Websites verlangen, einschließlich Ihrer eigenen, ohne den Versand.
Was darf nicht verkauft werden? Fälschungen, nicht angegebene Repliken, gestohlene Stücke oder Stücke illegaler Herkunft, Stücke mit nicht angegebenen Veränderungen, lose Zubehörteile und, bis 2027, alte Münzen. Die vollständige Liste steht unter Verbotene und eingeschränkte Artikel.
Kann ich direkt an GSG verkaufen? Ja. Wenn Sie nicht auf einen Käufer warten möchten, bieten Sie uns Ihr Stück unter An GSG verkaufen an, und wir unterbreiten Ihnen ein Angebot.
GSG Vault und Verwahrung
Was bedeutet das GSG-Vault-Siegel? Dass genau dieses Stück durch den GSG-Vault-Tresor gegangen ist, wo wir es geprüft haben, und von dort versichert versendet wird.
Kann ich GSG Verified bei jedem Stück anfordern? Bei jedem Stück, das ein Privatverkäufer eingestellt hat. Sie fordern es auf der Artikelseite vor der Zahlung an, und die Kosten teilen sich Käufer und Verkäufer je zur Hälfte, gemäß Gebühren.
Kann ich ein einzelnes Stück an GSG Vault Custody senden? Ja, ab 60 €. Mehrere Stücke müssen nicht in einer Sendung gebündelt werden.
Was kostet die Verwahrung? Die ersten 30 Tage sind kostenlos. Ab Tag 31 wird in Abschnitten von 180 Tagen berechnet, ohne anteilige Berechnung, 1 % des versicherten Werts, mit einem Mindest- und einem Höchstbetrag pro Stück. Die Versicherung ist bis 12.000 € pro Stück enthalten. Die genauen Zahlen stehen unter Gebühren.
Kann ich das Stück in Verwahrung lassen, ohne es zu verkaufen? Ja. Ihr Stück wird versichert verwahrt, die Anzeige pausiert, und Sie stellen es zum Verkauf ein, wann Sie möchten. Es gilt die normale Verwahrungsgebühr.
Wo werden die Stücke aufbewahrt? Im GSG-Vault-Tresor, einem Tresorraum mit beschränktem Zutritt und ständiger Überwachung. Aus Sicherheitsgründen veröffentlichen wir seinen Standort nicht.
Wie hole ich ein Stück zurück, das in Verwahrung liegt? Sie fordern es jederzeit in Ihrem Bereich an, sofern keine Verkaufsabwicklung läuft und die Verwahrung bezahlt ist. Wir senden es versichert an Ihre verifizierte Adresse.
Community und neue Bereiche
Wie bestimme ich eine Münze, von der ich nicht weiß, welche es ist? In der Enzyklopädie, unter «Welche Münze ist das?». Sie eröffnen einen Thread mit Fotos, und die Community hilft Ihnen bei der Bestimmung. In Kürze wird eine App das automatisch anhand eines Fotos tun.
Gibt es Auktionen bei Gold Silver Global? Noch nicht. Die Auktionen kommen 2027. Klicken Sie auf der Seite Auktionen auf «Benachrichtigen», und wir schreiben Ihnen, wenn sie öffnen.
Verkaufen Sie alte Münzen? Der Bereich Alte Münzen öffnet 2027, mit zwölf Unterbereichen. Klicken Sie bei dem, der Sie interessiert, auf «Benachrichtigen», und wir informieren Sie, wenn er öffnet.
Wie melde ich eine Anzeige oder ein Profil? Mit den Schaltflächen «Anzeige melden» und «Profil melden». Sie wählen den Grund, schildern uns, was Sie gesehen haben, und wir teilen Ihnen mit, wie wir entschieden haben.
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