Version 2, in Kraft ab dem 1. November 2026
Diese Regeln gelten für alle Sendungen von Stücken, die bei Gold Silver Global gekauft wurden. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Richtlinie zu Reklamationen und Streitfällen und die Bedingungen für Verkäufer und für die Verwahrung.
Der Service wird erbracht von Gold Silver Global LLC, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Vereinigte Staaten (im Folgenden „GSG“).
1. Wer das Stück versendet
Das hängt vom Weg ab, den der Verkäufer gewählt hat. Das Angebot zeigt es Ihnen vor dem Kauf an.
- Der Verkäufer verkauft und versendet. Der Verkäufer verpackt das Stück und versendet es direkt an Ihre Anschrift.
- GSG Verified. Wenn Sie es vor der Zahlung auf der Produktseite anfordern, sendet der Verkäufer das Stück an den GSG-Vault-Tresor, GSG verifiziert es und versendet es mit dem GSG-Vault-Siegel an Sie.
- GSG Vault Custody und GSG Vault Full. Das Stück befindet sich bereits im GSG-Vault-Tresor, und GSG versendet es.
2. Kosten für Versand und Versicherung
- Der Versand ist nicht kostenlos. Seine Kosten hängen vom Lieferland ab, und Sie sehen sie vor der Zahlung im Warenkorb, zusammen mit der Versicherung und den Steuern, die anfallen.
- Kaufen Sie in einer Bestellung bei mehreren Verkäufern, versendet jeder Verkäufer getrennt, und jede Sendung hat ihre Kosten.
- Was Sie für Versand und Versicherung zahlen, wird Ihnen vollständig erstattet, wenn die Reklamation aus einem Grund auf Seiten des Verkäufers zu Ihren Gunsten entschieden wird.
3. Diskrete Verpackung
- Das Paket zeigt außen weder, was es enthält, noch seinen Wert. Keine Wörter wie Gold, Silber, Münzen oder Barren, keine Logos von Prägestätten und nicht die Marke GSG Vault.
- Das Stück ist in seiner Kapsel, seinem Etui oder seiner Hülle geschützt, so gesichert, dass es sich nicht bewegt, in einem festen Karton.
- Der versendende Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die Verpackung das Stück schützt. Ein Schaden durch unzureichende Verpackung liegt in seiner Verantwortung.
4. Verpflichtende Sendungsverfolgung
- Alle Sendungen haben eine Sendungsnummer und eine Zustellbestätigung. Bei Stücken von hohem Wert mit Unterschrift bei der Zustellung, wenn der Transporteur dies anbietet.
- Der versendende Verkäufer lädt die Sendungsnummer spätestens am nächsten Werktag nach der Übergabe des Pakets an den Transporteur hoch. Ohne Sendungsverfolgung geht die Bestellung nicht auf Versendet über.
- Jede Statusänderung wird Ihnen in Ihrem Konto und per E-Mail mitgeteilt (Bezahlt, In Vorbereitung, Versendet, Zugestellt, Bestätigt und Zahlung freigegeben).
5. Versicherung bis zur bestätigten Zustellung
- Alle Stücke reisen bis zur bestätigten Zustellung zu ihrem Verkaufswert versichert.
- Wenn GSG oder ein Händler versendet. Die Versicherung ist in der Bestellung enthalten, Sie zahlen sie im Warenkorb, und sie deckt das Stück bis zur bestätigten Zustellung.
- Wenn eine Privatperson versendet. Die Privatperson schließt bei ihrem Transporteur eine Sendung ab, die zum Wert des Verkaufs versichert ist. Bis zur bestätigten Zustellung liegt das Risiko beim Verkäufer und seinem Transporteur, nicht beim Käufer.
- Einsendungen an den GSG-Vault-Tresor. Die Einsendung bis zum Tresor versichert und zahlt, wer sendet.
Bestätigte Zustellung ist die, die der Käufer bestätigt oder, falls er das nicht tut, die als bestätigt gilt, 3 Tage nachdem der Transporteur die Sendung als zugestellt markiert hat.
6. Versandfrist des Verkäufers
- Jedes Angebot nennt seine Versandfrist in Werktagen, gerechnet ab Zahlungsbestätigung. Nennt der Verkäufer keine andere, beträgt sie 1 Werktag.
- Die Produktseite zeigt Ihnen ein voraussichtliches Ankunftsdatum, berechnet aus dieser Frist und der üblichen Transitzeit bis in Ihr Land. Es ist unverbindlich, weil die Transitzeit vom Transporteur abhängt.
- Versendet der Verkäufer nicht innerhalb seiner Frist, können Sie die Bestellung stornieren und Ihr gesamtes Geld zurückerhalten.
- Vorverkäufe nennen ihr voraussichtliches Versanddatum im Angebot.
7. Videos der Verpackung und der Öffnung
- Der versendende Verkäufer nimmt ein durchgehendes Video ohne Schnitte auf, vom Zeigen des Stücks bis zum Verschließen des Pakets, mit sichtbarem Etikett des Transporteurs.
- Der Käufer nimmt ein durchgehendes Video ohne Schnitte von der Öffnung des Pakets auf, von dem Moment, in dem es verschlossen mit seinem Etikett zu sehen ist, bis das Stück sichtbar ist.
- Das Öffnungsvideo ist für eine Reklamation verpflichtend. Ohne es gibt es keine Reklamation, außer wegen nicht erhaltenen Stücks.
8. Schäden, Verluste und nicht erhaltene Stücke
- Beschädigtes Stück oder fehlender Inhalt. Reklamieren Sie innerhalb von 5 Tagen nach der bestätigten Zustellung, mit dem Öffnungsvideo. Wird es bestätigt, wird Ihnen der volle Betrag erstattet.
- Verlorenes Stück. Zeigt die Sendungsverfolgung die Zustellung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist, reklamieren Sie wegen nicht erhaltenen Stücks. Gilt die Sendung als verloren, wird Ihnen der volle Betrag erstattet.
- Die Versicherung und der Transporteur haften gegenüber demjenigen, der den Versand beauftragt hat, und GSG wickelt die Reklamation mit ihnen ab, wenn GSG den Versand durchgeführt hat.
9. Gescheiterte Zustellungen
- Sind Sie nicht zu Hause, folgen Sie den Anweisungen auf der Benachrichtigung des Transporteurs und holen Sie das Paket innerhalb der Frist ab, die er Ihnen setzt.
- Geht das Paket aus einem Grund auf Ihrer Seite an den Absender zurück (falsche oder unvollständige Anschrift, Abwesenheit ohne fristgerechte Abholung des Pakets oder Annahmeverweigerung ohne Grund), zahlen Sie eine neue Sendung. Möchten Sie sie lieber nicht erhalten, wird Ihnen der Betrag des Stücks erstattet, abzüglich der Kosten für Hin- und Rücksendung.
- Scheitert die Sendung aus einem Grund auf Seiten des Transporteurs oder des Verkäufers, kostet Sie die neue Sendung nichts.
- Prüfen Sie Ihre Anschrift vor der Zahlung. Nach dem Versand des Pakets ist eine Änderung nicht immer möglich.
10. Zoll und Einfuhrabgaben
- Bei Sendungen zwischen Ländern kann der Zoll des Bestimmungslands Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten erheben. Sie gehen zu Lasten des Käufers, nach den Vorschriften seines Landes.
- Erlauben es die Vorschriften, diese Abgaben beim Kauf zu erheben, sehen Sie sie im Warenkorb und zahlen beim Empfang nichts mehr. Andernfalls erheben der Transporteur oder der Zoll sie, bevor Ihnen das Stück zugestellt wird.
- Verweigern Sie die Zahlung der Einfuhrabgaben und geht das Paket zurück, gilt, was für gescheiterte Zustellungen aus einem Grund auf Seiten des Käufers vorgesehen ist.
- Der Absender erklärt dem Zoll den Inhalt und den tatsächlichen Wert des Verkaufs. Es ist verboten, einen geringeren Wert anzugeben oder den Verkauf als Geschenk darzustellen.
- Manche Stücke benötigen Ausfuhrgenehmigungen oder sind beschränkt. Siehe Verbotene und eingeschränkte Artikel.
11. Länder, in die nicht versendet wird
Es wird nicht in Länder, Regionen oder an Personen versendet, die Sanktionen oder Embargos der Europäischen Union, der Vereinten Nationen oder der Vereinigten Staaten (OFAC) unterliegen, und nicht an Ziele, in denen die Einfuhr von Edelmetallen verboten ist. Die Liste wird geprüft, wenn sich die Sanktionen ändern.
Bei der Wahl der Lieferanschrift warnt Sie die Website, wenn Ihr Land ausgeschlossen ist. Außerdem gibt jeder Verkäufer in seinem Profil an, in welche Länder er versendet, und versendet er nicht in Ihr Land, sehen Sie den Hinweis „Dieser Verkäufer versendet nicht in Ihr Land“.
12. Rechtsgrundlagen
- Europäische Union. Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, soweit es um Lieferung und Gefahrübergang geht.
- Vereinigte Staaten. Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule der FTC (16 C.F.R. Part 435).
- Internationale Sanktionen. Verordnungen des Rates der EU über restriktive Maßnahmen und Programme des Office of Foreign Assets Control (OFAC).
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Sendung nutzen Sie das Kontaktformular mit dem Thema Bestellungen oder eröffnen Sie den Vorgang über Ihre Bestellung.
Dieses Dokument wird in mehreren Sprachen veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen den Versionen hat die englische Version Vorrang.
Letzte Aktualisierung am 2. Oktober 2026