الشحن والتأمين

الإصدار 2، ساري المفعول اعتباراً من 1 نوفمبر 2026

تسري هذه القواعد على جميع شحنات القطع المشتراة في Gold Silver Global. وهي تكمّل الشروط والأحكام وسياسة المطالبات والنزاعات وشروط البائعين والحفظ.

تقدّم الخدمة شركة Gold Silver Global LLC، 8 The Green STE B, Dover, DE 19901، الولايات المتحدة (ويشار إليها فيما يلي بـ«GSG»).

1. من يشحن القطعة

يتوقف ذلك على المسار الذي اختاره البائع. ويبيّنه لك الإعلان قبل الشراء.

• يبيع البائع ويشحن. يغلّف البائع القطعة ويشحنها مباشرة إلى عنوانك.
• GSG Verified. إذا طلبته من صفحة القطعة قبل الدفع، يرسل البائع القطعة إلى خزينة GSG Vault، وتتحقق منها GSG وترسلها إليك بختم GSG Vault.
• GSG Vault Custody وGSG Vault Full. القطعة موجودة أصلاً في خزينة GSG Vault وتشحنها GSG.

2. تكلفة الشحن والتأمين

• الشحن ليس مجانياً. وتعتمد تكلفته على بلد التسليم وتراها في السلة قبل الدفع، مع التأمين والضرائب المستحقة.
• إذا اشتريت من عدة بائعين في طلب واحد، يشحن كل بائع على حدة ولكل شحنة تكلفتها.
• ما تدفعه مقابل الشحن والتأمين يُرد إليك كاملاً إذا حُسمت المطالبة لصالحك لسبب يعود إلى البائع.

3. التغليف المتكتم

• لا يُظهر الطرد من الخارج ما يحتويه ولا قيمته. ولا كلمات مثل ذهب أو فضة أو عملات أو سبائك، ولا شعارات دور السك، ولا علامة GSG Vault.
• تُحمى القطعة في كبسولتها أو علبتها أو غلافها، وتُثبَّت حتى لا تتحرك، داخل صندوق صلب.
• البائع الذي يشحن مسؤول عن أن يحمي التغليف القطعة. والضرر الناتج عن تغليف غير كافٍ مسؤوليته.

4. التتبع الإلزامي

• تُشحن جميع الشحنات برقم تتبع وتأكيد للتسليم. وفي القطع ذات القيمة العالية، بتوقيع عند التسليم عندما يوفره الناقل.
• يرفع البائع الذي يشحن رقم التتبع في موعد أقصاه يوم العمل التالي لتسليمه الطرد إلى الناقل. ومن دون تتبع لا ينتقل الطلب إلى «تم الشحن».
• كل تغيير في الحالة يُبلَّغ إليك في حسابك وبالبريد الإلكتروني (تم الدفع، قيد التجهيز، تم الشحن، تم التسليم، مؤكد، تم الإفراج عن الدفع).

5. التأمين حتى التسليم المؤكد

• تُشحن جميع القطع مؤمَّناً عليها بقيمة بيعها حتى التسليم المؤكد.
• عندما تشحن GSG أو محترف. التأمين مشمول في الطلب وتدفعه في السلة ويغطي القطعة حتى التسليم المؤكد.
• عندما يشحن فرد. يتعاقد الفرد مع ناقله على شحنة مؤمَّن عليها بقيمة البيع. وحتى التسليم المؤكد، يقع الخطر على البائع وناقله، لا على المشتري.
• الشحن إلى خزينة GSG Vault. من يشحن هو من يؤمّنه ويدفعه.

التسليم المؤكد هو الذي يؤكده المشتري، أو، إذا لم يفعل، الذي يُعدّ مؤكداً بعد 3 أيام من وسم الناقل للشحنة بأنها سُلّمت.

6. مهلة شحن البائع

• يحدد كل إعلان مهلة الإرسال بأيام العمل، محسوبة منذ تأكيد الدفع. وإذا لم يحدد البائع غيرها فهي يوم عمل واحد.
• تعرض لك صفحة القطعة تاريخاً تقديرياً للوصول، محسوباً بتلك المهلة وبمدة العبور المعتادة إلى بلدك. وهو تاريخ استرشادي، لأن مدة العبور تتوقف على الناقل.
• إذا لم يشحن البائع في مهلته، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد مالك كاملاً.
• تذكر الطلبات المسبقة تاريخ الشحن المتوقع في الإعلان.

7. فيديوهات التغليف والفتح

• البائع الذي يشحن يصوّر فيديو متواصلاً دون قطع منذ لحظة إظهار القطعة حتى إغلاق الطرد، مع ظهور ملصق الناقل.
• المشتري يصوّر فيديو متواصلاً دون قطع لفتح الطرد، منذ ظهوره مغلقاً بملصقه حتى تظهر القطعة.
• فيديو الفتح إلزامي لتقديم المطالبة. ومن دونه لا توجد مطالبة، إلا في حالة القطعة التي لم تصل.

8. التلف والضياع والقطع التي لم تصل

• قطعة تالفة أو محتوى ناقص. قدّم المطالبة خلال 5 أيام تلي التسليم المؤكد، مع فيديو الفتح. وإذا تأكدت، يُرد إليك المبلغ كاملاً.
• قطعة مفقودة. إذا لم يُظهر التتبع التسليم في المهلة المتوقعة، قدّم مطالبة بشأن قطعة لم تصل. وإذا عُدّت الشحنة مفقودة، يُرد إليك المبلغ كاملاً.
• يسأل التأمين والناقل أمام من تعاقد على الشحن، وتتولى GSG المطالبة معهما عندما تكون GSG هي من أجرى الشحن.

9. التسليمات الفاشلة

• إذا لم تكن في المنزل، اتبع تعليمات إشعار الناقل واستلم الطرد في المهلة التي يعطيك إياها.
• إذا عاد الطرد إلى المرسل لسبب يعود إليك (عنوان خاطئ أو ناقص، أو غياب دون استلام الطرد في المهلة، أو رفض بلا سبب)، فإنك تدفع شحنة جديدة. وإذا فضّلت ألا تستلمه، يُرد إليك مبلغ القطعة، مطروحاً منه تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
• إذا فشل الشحن لسبب يعود إلى الناقل أو البائع، فلا تكلّفك الشحنة الجديدة شيئاً.
• تحقق من عنوانك قبل الدفع. وبعد شحن الطرد لا يكون تغييره ممكناً دائماً.

10. الجمارك وضرائب الاستيراد

• في الشحنات بين البلدان، قد تحصّل جمارك بلد الوجهة رسوماً جمركية وضرائب استيراد ومصاريف تخليص. وهي على المشتري، وفق قواعد بلده.
• عندما تسمح الأنظمة بتحصيل هذه الضرائب وقت الشراء، تراها في السلة ولا تدفع شيئاً آخر عند الاستلام. وإلا فإن الناقل أو الجمارك يحصّلها منك قبل تسليمك القطعة.
• إذا رفضت دفع ضرائب الاستيراد وعاد الطرد، يُطبَّق ما ورد في التسليمات الفاشلة لسبب يعود إلى المشتري.
• يصرّح المرسل في الجمارك بالمحتوى وبالقيمة الحقيقية للبيع. ويُحظر التصريح بقيمة أقل أو تقديم البيع على أنه هدية.
• تحتاج بعض القطع إلى تراخيص تصدير أو تخضع لقيود. راجع المنتجات المحظورة والمقيّدة.

11. البلدان التي لا يُشحن إليها

لا يُشحن إلى بلدان أو مناطق أو أشخاص خاضعين لعقوبات أو حظر من الاتحاد الأوروبي أو الأمم المتحدة أو الولايات المتحدة (OFAC)، ولا إلى وجهات يُحظر فيها استيراد المعادن الثمينة. وتُراجَع القائمة عندما تتغير العقوبات.

عند اختيار عنوان التسليم، ينبهك الموقع إذا كان بلدك مستبعداً. وفضلاً عن ذلك يذكر كل بائع في صفحته إلى أي البلدان يشحن، وإذا كان لا يشحن إلى بلدك فسترى التنبيه «هذا البائع لا يشحن إلى بلدك».

12. الأنظمة والقوانين

• الاتحاد الأوروبي. التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2011/83 بشأن حقوق المستهلكين، فيما يتعلق بالتسليم وانتقال الخطر.
• الولايات المتحدة. قاعدة FTC المسماة Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (16 C.F.R. Part 435).
• العقوبات الدولية. لوائح مجلس الاتحاد الأوروبي بشأن التدابير التقييدية وبرامج Office of Foreign Assets Control (OFAC).

13. التواصل

لأي سؤال عن شحنة، استخدم نموذج «اتصل بنا» بموضوع «الطلبات» أو افتح البلاغ من طلبك.

هذا المستند متاح بعدة لغات. وإذا اختلفت النسخ فيما بينها، تسود النسخة الإنجليزية.

آخر تحديث، 2 أكتوبر 2026