تسافر كل قطعة بتغليف متحفظ وتتبع وتأمين حتى التسليم المؤكَّد. وهنا تجد كيف يعمل ذلك.
من يشحن القطعة
يعتمد ذلك على الطريقة التي اختارها البائع. وتبيّنه لك صفحة القطعة قبل الشراء.
- البائع. يغلّف القطعة ويشحنها مباشرة إلى عنوانك.
- GSG Verified. إذا طلبته من صفحة القطعة قبل الدفع، يرسل البائع القطعة إلى خزينة GSG Vault، ونتحقق منها ونرسلها إليك بختم GSG Vault.
- GSG Vault Custody وGSG Vault Full. القطعة موجودة أصلاً في خزينة GSG Vault ونشحنها نحن.
تكلفة الشحن
الشحن ليس مجانياً. تعتمد تكلفته على بلد التسليم وتراها في السلة قبل الدفع، مع التأمين والضرائب. وإذا اشتريت من عدة بائعين في طلب واحد، يشحن كل منهم على حدة ولكل شحنة تكلفتها.
إذا حُسمت مطالبة لصالحك بسبب يعود إلى البائع، يُرد إليك أيضاً ما دفعته للشحن والتأمين.
التغليف المتحفظ
- من الخارج، لا يدل الطرد على محتواه ولا على قيمته. لا كلمات مثل ذهب أو فضة أو عملات أو سبائك، ولا شعارات دور السك.
- توضع القطعة في كبسولتها أو علبتها أو غلافها، مثبّتة كي لا تتحرك، داخل صندوق صلب.
- الضرر الناتج عن تغليف غير كافٍ تقع مسؤوليته على من يشحن.
التتبع في كل شحنة
تحمل جميع الشحنات رقم تتبع وتأكيد تسليم، وفي القطع ذات القيمة العالية توقيعاً عند التسليم متى وفّرته شركة النقل. نُعلمك بكل مرحلة في حسابك وبالبريد الإلكتروني (تم الدفع، قيد التحضير، تم الشحن، تم التسليم، تم التأكيد، وتم تحرير الدفع).
التأمين حتى التسليم المؤكَّد
تُشحن جميع القطع مؤمَّنة بقيمة بيعها حتى التسليم المؤكَّد.
- عندما تشحن GSG أو محترف، يكون التأمين مشمولاً في الطلب وتراه في السلة.
- عندما يشحن بائع فرد، يتعاقد مع شركة النقل الخاصة به على شحنة مؤمَّنة بقيمة البيع. وحتى التسليم المؤكَّد، يتحمل البائع وشركة النقل الخطر، لا أنت أبداً.
مهلة الشحن
يحدد كل إعلان مهلة الشحن بأيام العمل، وتُحسب من لحظة تأكيد دفعك. وإذا لم يحدد البائع مهلة أخرى، فهي يوم عمل واحد. وتعرض لك صفحة القطعة تاريخ وصول تقديرياً، على سبيل الاسترشاد، لأن مدة العبور تعتمد على شركة النقل.
إذا لم يشحن البائع ضمن مهلته، يمكنك إلغاء الطلب من «حسابي» وتستعيد أموالك كاملة.
التسليم المؤكَّد
يصبح التسليم مؤكَّداً عندما تؤكده في طلبك، أو، إن لم تفعل، بعد 3 أيام من تسجيل شركة النقل له كمُسلَّم. ومن ذلك اليوم تُحسب مهل المطالبة وفترة الحماية.
فيديوهات التغليف والفتح
- البائع الذي يشحن يصوّر فيديو متواصلاً دون قطع منذ لحظة عرض القطعة حتى إغلاق الطرد، مع ظهور ملصق شركة النقل.
- أنت تصوّر فيديو متواصلاً دون قطع لعملية الفتح، من الطرد المغلق بملصقه حتى ظهور القطعة.
فيديو الفتح إلزامي لتقديم مطالبة. ومن دونه لا توجد مطالبة، إلا إذا لم تصل القطعة.
[كيف تصوّر فيديو الفتح]
إذا وصلت القطعة تالفة أو لم تصل
- وصلت تالفة أو ينقص المحتوى. قدّم مطالبة خلال 5 أيام تلي التسليم المؤكَّد، مع فيديو الفتح.
- لم تصل. إذا لم يُظهر التتبع التسليم في التاريخ المتوقع، قدّم مطالبة بسبب قطعة لم تُستلم. ولا تؤكد أبداً تسليم قطعة لا تملكها.
[كيف تُقدَّم مطالبة]
محاولات التسليم الفاشلة
إذا لم تكن في المنزل، اتبع إشعار شركة النقل واستلم الطرد ضمن المهلة التي تمنحها. وإذا عاد الطرد لسبب يعود إليك (عنوان خاطئ، أو غياب دون استلامه، أو رفض بلا سبب)، فتدفع شحنة جديدة، أو تستعيد قيمة القطعة مطروحاً منها تكلفة شحنتي الذهاب والعودة. وإذا فشل التسليم بسبب شركة النقل أو البائع، فلا تتحمل أي تكلفة للشحنة الجديدة.
الجمارك
في الشحنات بين البلدان، قد تفرض جمارك بلد الوجهة رسوماً جمركية وضرائب استيراد ومصاريف تخليص، وتقع على عاتقك. وإذا أمكن تحصيلها عند الشراء، فتراها في السلة ولا تدفع شيئاً إضافياً عند الاستلام. وإلا فتحصّلها شركة النقل منك قبل تسليمك القطعة.
بلدان لا نشحن إليها
لا نشحن إلى بلدان أو مناطق أو أشخاص خاضعين لعقوبات أو حظر من الاتحاد الأوروبي أو الأمم المتحدة أو الولايات المتحدة. وعند اختيار العنوان ينبهك الموقع إذا كان بلدك مستبعداً، وإذا كان البائع لا يشحن إلى بلدك فسترى «لا يشحن هذا البائع إلى بلدك».
[الشحن والتأمين، الشروط الكاملة]
ألا تجد ما تبحث عنه؟
استخدم نموذج «اتصل بنا»، الموضوع الطلبات، أو افتح استفساراً من طلبك. نردّ عليك عبر البريد الإلكتروني.
[الانتقال إلى «اتصل بنا»]