إذا لم تسر عملية الشراء كما توقعت، فإنك تقدّم مطالبة من طلبك. وما دامت المطالبة مفتوحة، يتوقف الدفع إلى البائع ويبقى مالك محمياً.
متى يمكنك تقديم مطالبة
- القطعة لا تصل. لا يُظهر التتبع التسليم في التاريخ المتوقع، أو يشير إلى «تم التسليم» وأنت لا تملك الطرد.
- تصل تالفة. أضرار النقل أو نقص جزء من المحتوى، مثل كبسولة مكسورة أو غلاف تصنيف (slab) متشقق أو علبة مفقودة.
- لا تطابق الإعلان. قطعة أخرى، أو سنة أخرى، أو دار سك أخرى، أو معدن أو وزن أو حالة مختلفة، أو رقم شهادة آخر، أو تعديل لم يُصرَّح به.
- ليست أصلية. تشتبه في أنها مزوّرة أو نسخة طبق الأصل، أو أن غلاف التصنيف أو الشهادة مزوّران.
المهل
| السبب | المهلة | فيديو الفتح |
|---|---|---|
| لا تصل القطعة | من التاريخ المتوقع للتسليم، وإذا سجّل التتبع القطعة كمُسلَّمة، خلال 5 أيام تقويمية تلي التسليم المؤكَّد | غير مطلوب |
| تصل تالفة | 5 أيام تقويمية من التسليم المؤكَّد | إلزامي |
| لا تطابق الإعلان | 5 أيام تقويمية من التسليم المؤكَّد | إلزامي |
| ليست أصلية | 30 يوماً تقويمياً من التسليم المؤكَّد | إلزامي |
يصبح التسليم مؤكَّداً عندما تؤكده، أو، إن لم تفعل، بعد 3 أيام من تسجيل شركة النقل له كمُسلَّم. وإذا انقضت المهلة دون مطالبة، يُحرَّر الدفع للبائع عند انتهاء فترة الحماية.
فيديو الفتح إلزامي
لتقديم مطالبة بسبب أضرار أو قطعة لا تطابق الإعلان أو تزوير، تحتاج إلى فيديو فتح الطرد. ومن دون فيديو لا توجد مطالبة. والاستثناء الوحيد هو القطعة التي لا تصل.
صوّر في لقطة واحدة متواصلة دون قطع. ابدأ بالطرد مغلقاً وملصقه مقروء، وافتحه دون الخروج من الإطار، وأظهر القطعة من الوجهين، مع الملصق ورقم الشهادة إن كانت في غلاف تصنيف. صوّر دائماً، حتى لو توقعت أن كل شيء سليم.
[كيف تصوّر فيديو الفتح]
كيف تفتح مطالبة
- ادخل إلى «حسابي»، ثم الطلبات، واختر الطلب. ويمكنك أيضاً الضغط على «لديّ مشكلة».
- اختر السبب.
- اشرح في بضعة أسطر ما حدث.
- ارفع فيديو الفتح والصور التي تساعد على فهم الأمر.
- أرسل. يصل الإشعار إلى البائع فوراً.
ما الذي يقدّمه البائع
- إذا شحن بنفسه، فيديو التغليف المتواصل مع ظهور الملصق، والإيصال برقم التتبع.
- إذا كانت القطعة تحمل ختم GSG Vault، تقرير التحقق الصادر عن GSG وسجل التغليف الذي تم في خزينة GSG Vault.
مهل الرد
| الإجراء | المهلة |
|---|---|
| رد البائع | 3 أيام عمل |
| رد أي من الطرفين على طلب من الفريق | 3 أيام عمل |
| قرار Gold Silver Global | حتى 21 يوم عمل من فتح المطالبة |
| تسليم مرتجع مصرَّح به إلى شركة النقل | 7 أيام تقويمية |
| إصدار المبلغ المسترد بعد صدور القرار | يومان من أيام العمل |
تظهر كل مهلة بعدّ تنازلي داخل المطالبة. ولا ينصف انقضاء مهلة أحداً تلقائياً. ويمكن تمديد مهلة القرار إذا لزم فحص فني أو رد من طرف ثالث، وفي هذه الحالة نُبلغ الطرفين.
من يقرر
يقرر أحد أعضاء فريق Gold Silver Global، استناداً إلى الإعلان والصور والفيديوهات والتتبع والرسائل، وإلى الفحص الفني إن وُجد. ويمكن للمشتري والبائع التوصل إلى اتفاق قبل ذلك، مثل استرداد جزئي، ويتولى الفريق تنفيذه.
إذا لزم فحص فني، يصلح تقرير من جهة تصنيف معروفة (PCGS أو NGC أو CAC أو ANACS أو ICG أو NCV) أو تحقق فعلي في خزينة GSG Vault. ويتحمل تكلفة الفحص الفني من يخسر المطالبة.
النتائج الممكنة
- الدفع إلى البائع. لا تنجح المطالبة وتُغلق عملية البيع بشكل طبيعي.
- استرداد كامل. تستلم ما دفعته، أي السعر بحسب وسيلة دفعك، والشحن والتأمين. وإذا وصلت القطعة فإنك تعيدها أولاً.
- استرداد جزئي. تحتفظ بالقطعة وتستلم جزءاً من السعر، بسبب ضرر طفيف أو فرق جزئي عن الإعلان.
- إرجاع مصرَّح به. لديك 7 أيام تقويمية لتسليم القطعة إلى شركة النقل، مغلَّفة كما وصلت، مع تصوير التغليف، ومع التتبع والتأمين. وإذا لم تسلّمها ضمن هذه المهلة، تُغلق المطالبة ويُحرَّر الدفع للبائع.
من يدفع ماذا
| السبب | تكلفة شحن الإرجاع | المبلغ المسترد للمشتري | الفحص الفني | عمولة GSG |
|---|---|---|---|---|
| لا تطابق الإعلان | البائع | كامل | البائع | لا تُحصَّل |
| التزوير | البائع، أو Gold Silver Global في القطع التي تحمل ختم GSG Vault | كامل | البائع، أو Gold Silver Global في القطع التي تحمل ختم GSG Vault | لا تُحصَّل |
| ضرر أو فقدان أثناء النقل | تأمين الشحنة، أو البائع إذا شحن دون تأمين GSG | كامل | لا ينطبق | لا تُحصَّل |
| لا تنجح المطالبة | لا يوجد إرجاع | لا شيء | المشتري | تُحصَّل |
| سبب يعود إلى المشتري، مثل عنوان خاطئ | المشتري | لا شيء | لا ينطبق | تُحصَّل |
ما لا يُعد سبباً للمطالبة
- انخفاض سعر الذهب أو الفضة أو معدن آخر منذ الشراء.
- عيب كان الإعلان يصفه أو كان ظاهراً في الصور.
- ضرر ناتج عن التعامل مع القطعة أو تنظيفها أو إخراجها من كبسولتها بعد استلامها.
- تغيير الرأي. لا يوجد في Gold Silver Global حق العدول عن الشراء، سواء باع فرد أو محترف.
- عملية شراء دُفعت خارج Gold Silver Global.
إذا لم توافق على القرار
يمكنك طلب مراجعة، مرة واحدة فقط، خلال 10 أيام تقويمية تلي القرار، من داخل المطالبة نفسها. يراجعها عضو آخر في الفريق ويبقى الدفع محمياً في هذه الأثناء. وبعد ذلك يمكنك اللجوء إلى السبل الخارجية في بلدك أو إلى المحاكم.
إذا فتحت بخصوص عملية الشراء نفسها طلب استرجاع للمبلغ (chargeback) لدى مصرفك أو مطالبة لدى PayPal، فإن مطالبة Gold Silver Global تُعلَّق إلى أن تفصل تلك الجهة.
[المطالبات والنزاعات، السياسة الكاملة] [عرض مطالباتي]
ألا تجد ما تبحث عنه؟
استخدم نموذج «اتصل بنا»، الموضوع الطلبات. نردّ عليك عبر البريد الإلكتروني.
[الانتقال إلى «اتصل بنا»]