الأسئلة الشائعة

أكثر الأسئلة تكراراً، مجمّعة حسب الموضوع. وإذا لم تجد سؤالك، استخدم نموذج «اتصل بنا».

الحساب والتحقق

من يمكنه إنشاء حساب؟ أي شخص بلغ سن الرشد وفق قانون بلده، وله أهلية التعاقد. يمكنك إنشاء حسابك ببريدك الإلكتروني وكلمة مرور، أو عبر Google أو Apple.

هل أحتاج إلى التحقق من هويتي؟ لإنشاء حساب والتصفح، لا. نعم عند الشراء بمبلغ 200 € أو أكثر (أو ما يعادله بعملتك)، وعند عرض ما يزيد على 1,000 € بصفتك بائعاً فرداً، وعند البيع كمحترف، وعند استلام أموال مبيعاتك.

ما الوثائق التي أحتاجها؟ وثيقة هوية أو جواز سفر ساري، وصورة أو فيديو قصير لوجهك تُقارن بصورة الوثيقة. وأحياناً نطلب أيضاً إثباتاً للعنوان. ويقدّم المحترفون أيضاً الوثيقة الضريبية للشركة وحساباً مصرفياً باسمها.

كم تكلفة التحقق؟ لا شيء. إنه مجاني ويتم مرة واحدة فقط، من «حسابي»، بزر «التحقق من هويتي».

كيف أنتقل من فرد إلى محترف؟ من «حسابي»، بإكمال التحقق من الشركة. سنطلب الوثيقة الضريبية للشركة مع رقمها (EIN أو TIN أو رقم بلدك)، والسجل التجاري أو ما يعادله، وحساباً مصرفياً باسم الشركة.

ماذا يرى البائع عني؟ اسم المستخدم وبلدك. وعندما تدفع، يتلقى اسمك وعنوان الشحن ليرسل لك القطعة. أما اسمك الكامل فلا يظهر علناً.

هل يمكنني إغلاق حسابي؟ نعم، متى شئت، من «حسابي». ويجب أولاً أن تكون مشترياتك ومبيعاتك ومطالباتك الجارية قد انتهت، وأن تكون قد سحبت رصيدك، وأن تكون قد سحبت قطعك من GSG Vault أو بعتها.

الشراء والدفع

ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟ رصيد حسابك في GSG، والتحويل المصرفي، وبطاقة Visa أو Mastercard، وApple Pay وGoogle Pay (بسعر البطاقة)، وPayPal. لا نقبل النقد ولا الشيكات.

لماذا أرى ثلاثة أسعار في صفحة القطعة؟ لأن لكل وسيلة دفع تكلفتها. «الرصيد أو التحويل» هو السعر الأدنى، و«بالبطاقة» هو المتوسط، و«PayPal» هو المرجعي. أنت تختار طريقة الدفع، ويتقاضى البائع المبلغ نفسه دائماً.

هل هناك حد لكل عملية شراء؟ بالبطاقة، حتى 6,000 € إذا سبق أن اشتريت من GSG وحتى 2,000 € إذا كانت أول مرة. وبـPayPal، حتى 3,000 €. وما فوق ذلك يكون التحويل المصرفي إلزامياً.

هل يمكنني الدفع من حساب شخص آخر؟ لا. يجب أن يتم الدفع من حساب أو بطاقة أو محفظة باسمك. وتُعاد مدفوعات الغير إلى مصدرها.

هل تشمل الأسعار الضرائب والشحن؟ لا. تعتمد الضرائب والشحن على بلد التسليم وتراها في السلة قبل الدفع. والشحن ليس مجانياً.

هل يمكنني الدفع بعملة أخرى؟ نعم. تعرض لك السلة السعر محوّلاً إلى العملة التي تدفع بها. وتكلفة التحويل على حسابك.

هل تُحجز القطعة عندما أضيفها إلى السلة؟ لا. في Gold Silver Global لا تُحجز أي قطعة. قد تكون في عدة سلال في وقت واحد، وتبيّن ذلك صفحة القطعة بعبارة «في سلة تسوق»، ويحصل عليها من يدفع أولاً.

كيف يعمل «قدّم عرضاً»؟ إذا فعّله البائع، تقترح سعراً أقل بنسبة 5% على الأقل. أمامه يومان للقبول أو الرفض أو العرض المضاد، حتى 3 جولات. وبالبطاقة يُسحب المبلغ عند القبول. وبالتحويل لديك يومان للدفع وتبقى القطعة معروضة للبيع إلى أن يصل دفعك.

هل يمكنني إلغاء عملية شراء مدفوعة؟ إذا لم يشحن البائع ضمن مهلة الشحن، نعم، من «حسابي»، وتستعيد أموالك كاملة. وبعد الشحن، استلم القطعة وإذا وُجدت مشكلة فقدّم مطالبة.

هل يمكنني أن أسأل البائع قبل الشراء؟ نعم. يمكنك طرح سؤال عام تحت صفحة القطعة أو الضغط على «مراسلة البائع» لإرسال رسالة خاصة. ولا يُسمح ببيانات اتصال خارجية.

متى يصل مالي إلى البائع؟ عند انتهاء فترة الحماية، وتبدأ بالتسليم المؤكَّد. وهي 3 أيام إذا باع محترف مع GSG Vault، و5 أيام إذا باع محترف بدون GSG Vault أو فرد مع GSG Vault، و7 أيام إذا باع فرد بدون GSG Vault.

هل تقدمون مساعدة في المشتريات الكبيرة؟ نعم. ابتداءً من 5,000 € يمكن لأحد أعضاء الفريق مرافقتك في ما يخص القطعة والدفع والشحن. إنها مساعدة وليست شرطاً. تجدها في المشتريات الكبيرة.

الشحن والتسليم

من يشحن القطعة؟ البائع، ما لم تكن القطعة في خزينة GSG Vault أو كنت قد طلبت GSG Verified. في هاتين الحالتين نشحنها نحن. وتبيّن لك صفحة القطعة ذلك قبل الشراء.

كم يستغرق خروج طلبي؟ يحدد كل إعلان مهلة الشحن بأيام العمل منذ تأكيد دفعك، وهي يوم عمل واحد إن لم يحدد غيرها. وتعرض لك صفحة القطعة تاريخ وصول تقديرياً.

هل الشحن مؤمَّن؟ نعم. تُشحن جميع القطع مؤمَّنة بقيمة بيعها حتى التسليم المؤكَّد. وترى تكلفة التأمين في السلة.

ما هو التسليم المؤكَّد؟ اليوم الذي تؤكد فيه أنك استلمت القطعة، أو، إن لم تفعل، اليوم الثالث منذ تسجيل شركة النقل لها كمُسلَّمة. ومنه تُحسب مهل المطالبة.

هل سأدفع رسوماً جمركية؟ ربما، في الشحنات بين البلدان. وإذا أمكن تحصيلها عند الشراء فتراها في السلة. وإلا فتحصّلها شركة النقل عند التسليم.

هل يمكنني استلام قطعة شخصياً؟ لا. لا تُسلَّم القطع باليد. تُشحن دائماً مؤمَّنة ومع التتبع.

المطالبات والضمان

متى يمكنني تقديم مطالبة؟ إذا لم تصل القطعة، أو وصلت تالفة، أو لم تطابق الإعلان، أو لم تكن أصلية. لديك 5 أيام من التسليم المؤكَّد، و30 يوماً إذا كان السبب تزويراً.

هل فيديو الفتح إلزامي؟ نعم. من دون فيديو الفتح لا توجد مطالبة، إلا إذا لم تصل القطعة. صوّره دائماً، في لقطة واحدة ودون قطع.

ماذا يحدث لأموالي إذا قدّمت مطالبة؟ يتوقف الدفع إلى البائع إلى أن تُحسم المطالبة. وإذا نجحت المطالبة، تستعيد أموالك بالصيغة التي يتقرر بها.

كم تستغرق المطالبة؟ أمام البائع 3 أيام عمل للرد، وتقرر Gold Silver Global خلال 21 يوم عمل كحد أقصى من فتح المطالبة، ما لم يلزم فحص فني. وتظهر كل مهلة بعدّ تنازلي داخل المطالبة نفسها.

هل يوجد حق العدول عن الشراء؟ لا، في أي عملية شراء، سواء باع فرد أو محترف. ما لديك هو الدفع المحمي، و5 أيام للمطالبة، وضمان الأصالة.

ما الذي يغطيه ضمان الأصالة؟ التزوير، 30 يوماً من التسليم المؤكَّد. إذا تأكد أن القطعة غير أصلية، تستلم المبلغ كاملاً، حتى لو كان الدفع قد حُرِّر للبائع.

من يتحمل تكلفة الفحص الفني؟ من يخسر المطالبة. وإذا دفعتها مقدماً وأُنصفت، تُردّ إليك.

وماذا لو لم أوافق على القرار؟ يمكنك طلب مراجعة، مرة واحدة فقط، خلال 10 أيام تقويمية تلي القرار. يجريها عضو آخر في الفريق. وبعد ذلك يمكنك اللجوء إلى السبل الخارجية في بلدك أو إلى المحاكم.

البيع

كيف أنشر قطعة؟ تبحث عن قطعتك في كتالوجنا بالنص أو بالصورة، وتؤكد أيها هي، وترفع صورك، وتحدد الحالة، وتحدد السعر. العنوان تضعه المنصة.

وماذا لو لم تكن قطعتي في الكتالوج؟ تطلب إضافة مرجع جديد بالبيانات والصور التي نطلبها منك. يراجعه الفريق وينشئه إن كان ذلك مناسباً. وفي هذه الأثناء لا يمكنك نشر ذلك الإعلان.

كم يمكنني أن أعرض دون التحقق؟ بصفتك بائع فرد غير موثّق، حتى 1,000 € إجمالاً بين جميع إعلاناتك النشطة. وللتجاوز، تحقق من هويتك.

كم تتقاضى Gold Silver Global على البيع؟ عمولة على سعر بيعك، مع حد أدنى لكل طلب. ويدفع الفرد تعرفة المحترف زائد 3 نقاط. ولا تُحمَّل أي عمولة على المشتري. الأرقام في صفحة الرسوم.

متى أستلم أموال عملية بيع؟ عند انتهاء فترة الحماية دون مطالبة مفتوحة. بصفتك فرداً، 7 أيام من التسليم المؤكَّد، أو 5 إذا كانت القطعة في GSG Vault. وبصفتك محترفاً، 5 أيام، أو 3 مع GSG Vault.

كم تستغرق مراجعة الإعلان؟ نراجع كل إعلان قبل نشره ونُعلمك فور ظهوره على الموقع أو إذا لزم تصحيح شيء.

هل يمكنني البيع بسعر أعلى من موقع آخر؟ لا. لا يجوز أن يكون سعرك في Gold Silver Global أعلى من السعر الذي تطلبه للقطعة نفسها في مواقع أخرى، بما فيها موقعك، دون احتساب الشحن.

ما الذي لا يجوز بيعه؟ القطع المزوّرة، والنسخ طبق الأصل غير المعلن عنها، والقطع المسروقة أو ذات المصدر غير المشروع، والقطع ذات التعديلات غير المعلن عنها، والملحقات المنفردة، وحتى 2027 العملات القديمة. القائمة الكاملة في المنتجات المحظورة والمقيّدة.

هل يمكنني البيع مباشرة إلى GSG؟ نعم. إذا لم ترغب في انتظار مشترٍ، اعرض علينا قطعتك من «البيع إلى GSG» ونقدّم لك عرضاً.

GSG Vault والحفظ

ما معنى ختم GSG Vault؟ أن تلك القطعة بعينها مرّت بخزينة GSG Vault، حيث تحققنا منها، وأنها تخرج منها مؤمَّنة.

هل يمكنني طلب GSG Verified على أي قطعة؟ على أي قطعة ينشرها بائع فرد. تطلبه من صفحة القطعة، قبل الدفع، ويتقاسم المشتري والبائع التكلفة مناصفة، بحسب صفحة الرسوم.

هل يمكنني إرسال قطعة واحدة إلى GSG Vault Custody؟ نعم، ابتداءً من 60 €. لا يلزم تجميع عدة قطع في الشحنة نفسها.

كم تكلفة الحفظ؟ أول 30 يوماً بلا تكلفة. ومن اليوم 31 يُحتسب على شرائح مدة كل منها 180 يوماً، دون احتساب نسبي، 1% من القيمة المؤمَّن عليها مع حد أدنى وحد أقصى لكل قطعة. والتأمين مشمول حتى 12,000 € للقطعة. الأرقام الدقيقة في صفحة الرسوم.

هل يمكنني ترك القطعة في الحفظ دون بيعها؟ نعم. تُحفظ قطعتك مؤمَّنة والإعلان متوقف مؤقتاً، وتعرضها للبيع متى شئت. وتدفع رسوم الحفظ المعتادة.

أين تُحفظ القطع؟ في خزينة GSG Vault، وهي خزينة مصفّحة بدخول مقيَّد ومراقبة دائمة. ولأسباب أمنية لا ننشر موقعها.

كيف أستعيد قطعة لديّ في الحفظ؟ تطلب ذلك من لوحتك متى شئت، شريطة ألا تكون لها عملية بيع جارية وأن تكون رسوم الحفظ مدفوعة. نرسلها إليك مؤمَّنة إلى عنوانك الموثّق.

المجتمع والأقسام الجديدة

كيف أتعرف على عملة لا أعرف ما هي؟ في الموسوعة، ضمن «ما هذه العملة؟». تفتح موضوعاً بصورها ويساعدك المجتمع على التعرف عليها. وقريباً سيقوم تطبيق بذلك تلقائياً من صورة.

هل توجد مزادات في Gold Silver Global؟ ليس بعد. المزادات تأتي في 2027. اضغط «أعلمني» في صفحة المزادات ونراسلك عندما تُفتح.

هل تبيعون العملات القديمة؟ يفتح قسم العملات القديمة في 2027، باثني عشر قسماً فرعياً. اضغط «أعلمني» في القسم الذي يهمك ونُعلمك عند افتتاحه.

كيف أُبلغ عن إعلان أو ملف شخصي؟ بزري «الإبلاغ عن إعلان» و«الإبلاغ عن ملف شخصي». تختار السبب، وتخبرنا بما رأيته، ونُعلمك بما قررناه.

ألا تجد ما تبحث عنه؟

استخدم نموذج «اتصل بنا» واختر الموضوع. نردّ عليك عبر البريد الإلكتروني.

[الانتقال إلى «اتصل بنا»]