申诉与争议

版本 2，自 2026 年 11 月 1 日起生效

本页说明，如果你在 Gold Silver Global 的一次购买没有达到预期，你可以怎么做，申诉如何处理，由谁裁决，以及你不同意裁决时可以怎么办。本页适用于在网站内付款的所有购买，无论卖家是个人还是专业卖家，并且是《条款与条件》的一部分。

开始之前的三点说明

款项直到最后才会到达卖家。 你付款后，你的钱处于受保护支付状态。卖家在付款保护期结束且没有未结申诉时收款，或者在你确认一切无误时提前收款。

申诉始终从订单发起。 整个申诉，包括消息、证据和裁决，都在网站内进行。这样就会形成一份完整的档案，任何一方都可以下载。

平台的期限不会削减你的法定权利。 如果你向专业卖家购买并且是消费者，你仍然享有你所在国家法律赋予你的权利，例如在欧盟由欧盟第 2019/771 号指令确立的法定符合性保证。本页所述的是 Gold Silver Global 的快速程序，它是对这些权利的补充，而不是替代。

你何时可以申诉

藏品未送达

物流跟踪在预计日期没有显示送达，或者显示“已送达”但你没有收到包裹。切勿确认收货一件你并未收到的藏品。

藏品到货受损

包裹或藏品到货时有运输途中造成的损坏，或缺少部分内容。例如，密封盒破裂、评级盒（slab）开裂、出库时完好的藏品出现划痕，或者盒装缺失。

藏品与商品信息不符

你收到的东西在重要方面与商品信息所述不同。藏品不同、年份不同、造币厂不同、金属或成色不同、重量不同、品相不同、证书编号不同、未声明的改动，或者商品信息承诺而未随附的发行量或真品证书。

藏品不是真品

你怀疑藏品是假冒品或仿制品，或者评级盒（slab）或证书是假的。

不属于申诉理由的情形

• 自购买以来，黄金、白银或其他金属的价格下跌了。
• 商品信息已描述的瑕疵，或在照片中清晰可见的瑕疵。
• 你收到藏品后，在处理、清洁或从密封盒中取出藏品时造成的损坏。
• 改变主意。在 Gold Silver Global 不设无理由退货权（见下文）。
• 在 Gold Silver Global 之外付款的购买。在网站之外没有受保护支付，也无法申诉。

申诉期限

确认收货。 当你在订单中确认收货时，或者如果你没有确认，在承运人将其标记为已送达 3 天后自动确认，即视为确认收货。各项期限都从这一天开始计算。

为什么假冒品的期限更长。 核实藏品是否与商品信息相符，在拆开包裹时即可完成。而发现藏品是假的，可能需要称重、测量、检测，或寄往认证机构，这些在短短几天内是做不完的。

真品保证。 假冒品，自确认收货之日起 30 天。如果在此期限内确认藏品不是真品，你将全额收回所付款项，即使款项已经放给了卖家。

在相应期限届满而没有未结申诉的情况下，款项会在付款保护期结束时放给卖家。

开箱视频

为什么必须提供

因藏品受损、与商品信息不符或假冒品而申诉，你需要提供拆开包裹的视频。没有视频就不能申诉。唯一的例外是藏品未送达，因为这种情况下没有什么可拆的。

视频对双方都是保护。它证明包裹里有什么，以及到货时处于什么状态，也让任何人无法再争论藏品是否后来被调换或损坏。

如何拍摄

1. 用一镜到底的连续镜头拍摄，不剪辑，不暂停，不做任何编辑。
2. 从未拆封的包裹开始。展示它的各个面，运单标签清晰可读，封条完好。
3. 在镜头前拆开包裹，全程不离开画面。
4. 取出藏品，展示正反两面。如果是密封盒或评级盒（slab），把镜头靠近标签和证书编号，直到能看清为止。
5. 如果你有秤，把藏品放在上面，让数字显示出来。这是可选的，但很有帮助。
6. 光线要好，并以足够的画质拍摄，使细节清晰可辨。
7. 在申诉结案之前，请保留原始包装、填充物和藏品到货时的原样。

一个实用提示。即使你预期一切正常，也请始终拍下拆箱过程。如果你几天后才发现问题而当时没有拍摄，就无法再因损坏或与商品信息不符而申诉。

卖家需要提供什么

• 卖家直接发货。 连续的打包视频，从藏品拍到贴有承运人标签的封好的包裹，以及带有物流单号的发货凭证。
• 带有 GSG Vault 封条的藏品。 Gold Silver Global 的验证报告，以及在 GSG Vault 金库完成的打包记录。

如何提出申诉

1. 进入“我的账户”，点击“订单”，选择该订单。
2. 点击“发起申诉”并选择原因。
3. 用几句话说明发生了什么。
4. 上传开箱视频和有助于说明情况的照片。
5. 提交。卖家会立即收到通知，其答复期限开始计算。

申诉期间的款项

一项已提出的申诉会暂停款项的放款。在申诉未结期间，钱款仍受保护，卖家不能收款，没有例外。

如果申诉是在款项已经放出后才提出，例如假冒品申诉，也同样处理。如果申诉成立，Gold Silver Global 会向你退款，并依据《条款》向卖家追回该金额。

如何审理

一切都在申诉内进行

买家、卖家和 Gold Silver Global 团队都在申诉页面内沟通。在申诉之外所说的内容不算数，也不得交换联系方式。如果各方使用不同的语言，你会看到标明为自动翻译的译文，并附有指向原消息的链接。

证据

各方提供自己所拥有的材料。视频、照片、截图、运输跟踪、发票，或认证机构的报告。团队可以要求任何一方提供更多信息，或向承运人、保险公司等第三方了解情况。

答复期限

每个期限都会在申诉内以倒计时显示。逾期不会自动判定任何一方胜诉。团队会依据档案中已有的材料作出裁决，未答复的一方将失去陈述自己说法的机会。需要鉴定或需要第三方答复时，裁决期限可以延长，此时会通知双方。

双方和解

买家和卖家可以随时达成和解，例如部分退款。和解在申诉内提出并接受。团队会确认和解内容清楚明确，并予以执行。

鉴定

如果对藏品的真伪或状态无法达成一致，团队可以要求进行鉴定。可采用认可认证机构（PCGS、NGC、CAC、ANACS、ICG 或 NCV）的报告，或在 GSG Vault 金库使用 Gold Silver Global 的设备进行实物验证。

鉴定费用由败诉一方承担。如果一方先行垫付，且裁决支持该方，则由另一方承担并向其返还。

由谁裁决

由 Gold Silver Global 团队裁决。每一项裁决都由一位真人作出，由其审查商品信息、照片、视频、物流跟踪、消息，以及（如有）鉴定结果。自动化工具可以翻译或汇总档案，但绝不作出裁决。

Gold Silver Global 不是法院，也不是仲裁员。它的裁决解决的是网站内款项的处理问题，并不妨碍任何一方之后诉诸外部途径或法院。

可能的结果

向卖家放款

申诉不成立。款项放给卖家，交易正常完成。

全额退款

你收回所付的全部金额，即你所选付款方式对应的价格、运费和保险。如果藏品未送达，则无需退回任何东西。如果藏品已送达，全额退款之前须先完成获授权的退货。

部分退款

你保留藏品，并收到部分价款，原因是较轻微的损坏或与商品信息存在部分差异。金额由双方约定或由团队确定。你的银行自行向你收取的手续费不属于退款的一部分。

获授权的退货

团队授权你退回藏品。自该通知起，你有 7 个自然日将其交给承运人，并按申诉内显示的说明操作。

• 按藏品到货时的原样打包，并以一镜到底的连续镜头拍下打包过程。
• 投保并带物流跟踪寄出，寄往所指示的地址。
• 将物流单号上传到申诉中。

藏品到达后，经确认是同一件且状态相同，即发放退款。如果你在这 7 天内没有将其交给承运人，申诉将结案，款项放给卖家。

经鉴定被判定为假冒的藏品不会重新回到市场。Gold Silver Global 将依法决定其去向，这可能包括交由当局处理。

谁承担什么费用

佣金

买家从不需要支付佣金。佣金由卖家承担，并从其收款中扣除。

• 如果申诉因卖家的原因而成立，或交易因运输中的损坏或丢失而撤销，Gold Silver Global 不就该笔销售收取佣金。如已扣除，则予以退还。
• 如果申诉不成立，或原因在于买家，交易照常进行，佣金正常收取。
• 在部分退款中，佣金按卖家最终实际收到的金额调整。

附理由的裁决

裁决会以书面形式送达双方，在申诉内送达并通过邮件发送。其中说明裁决了什么，考虑了哪些事实和证据，适用哪项规则，款项如何处理，以及如有退货，各方需要做什么。裁决还会说明如何提出异议。

如何对裁决提出异议

如果你不同意，可以在收到通知后的 10 个自然日内申请复核，只限一次。复核在申诉页面内提出，说明理由，并提供此前未被考虑的事实或证据。

复核由团队中另一位未参与原裁决的人员进行。复核期间，款项仍受保护。答复同样附有理由，并结束 Gold Silver Global 的内部途径。这不妨碍你诉诸外部途径或法院。

申诉与无理由退货不是一回事

申诉，是因为出了问题而请求解决。无理由退货，则是不说明原因就退回购买的商品。

在 Gold Silver Global 不设无理由退货权。你享有的是受保护支付、5 天申诉期以及真品保证。无论卖家是个人还是专业卖家，规则都相同。详情见《条款与条件》。

拒付以及在你的银行或 PayPal 的申诉

如果你就同一笔购买向银行发起拒付，或在 PayPal 发起争议，Gold Silver Global 的申诉将暂缓处理，直至该机构作出裁决，以免对同一金额处理两次。该机构的裁决将适用于该订单。

外部途径

如果你居住在欧盟

• 你所在国家认可的替代性争议解决机构，依据 2013/11/EU 号指令。Gold Silver Global 未加入任何特定机构，但会本着诚信审查你通过该途径提出的任何请求。
• 欧洲消费者中心网络，免费协助跨国购买。
• 欧洲小额索赔程序，依据欧共体第 861/2007 号条例，适用于向法院提出最高 5,000 欧元的索赔。
• 你所在国家的消费者主管部门。

如果你居住在美国

• 美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission），通过其举报服务 ReportFraud。
• 你所在州总检察长的消费者保护办公室。
• 你所在州的小额索赔法庭。

如果《条款与条件》规定了具体的争议解决途径，则在法律允许的范围内适用该途径。

如果你居住在其他国家

你可以依据你所在国家的法律，向该国的消费者保护机构和法院求助。

导出档案

任何一方都可以随时下载完整的 PDF 档案，结案之后也可以。其中包括消息、提交的证据、期限和裁决。对方的个人信息仅在理解案件所必需的范围内显示。

滥用

提出虚假申诉、篡改证据、在退货中寄回不同的藏品，或在申诉之外向对方施压，可能导致申诉被裁定对行为人不利，并依据《条款》限制、暂停或关闭其账户。

谁负责处理申诉

Gold Silver Global LLC，特拉华州公司，8 The Green STE B, Dover, DE 19901，美国。如对订单有任何疑问，请通过联系表单给我们留言，主题选择“订单”。涉及本政策的法律问题，请选择“法律”主题。

本文件有多种语言版本。如各版本之间存在差异，以英文版本为准，但不影响你所在国家的法律赋予你的消费者权利。

最后更新于 2026 年 10 月 2 日