申诉

如果购买的商品不如你预期，请在订单中提出申诉。申诉处理期间，向卖家的付款会暂停，你的款项仍然受到保护。

何时可以申诉

• 商品未送达。 物流跟踪在预计日期没有显示送达，或显示“已送达”但你没有收到包裹。
• 商品损坏。 运输损坏或缺少部分内容，例如封装盒破裂、评级盒开裂或礼盒缺失。
• 与刊登不符。 商品、年份、铸币厂、金属、重量或品相不同，证书编号不同，或存在未申报的改动。
• 不是真品。 你怀疑它是假冒品或复制品，或者评级盒或证书是假的。

期限

确认送达指你确认送达，或者你没有确认时，在承运人标记为已送达后的第3天。超过期限未申诉的，付款保护期结束后，款项将释放给卖家。

开箱视频是必须的

因损坏、商品不符或假冒品而申诉，你需要提供拆开包裹的开箱视频。没有视频就不能申诉。唯一的例外是商品未送达。

请一镜到底，不要剪辑。从封闭的包裹开始，标签要清晰可读，拆开时不要离开画面，并展示商品的正反两面，若装在评级盒中，还要展示标签和证书编号。即使你预期一切正常，也请务必录制。

[如何录制开箱视频]

如何提出申诉

1. 进入“我的账户”，点击“订单”，选择该订单。你也可以点击“我遇到问题”。
2. 选择原因。
3. 用几句话说明发生了什么。
4. 上传开箱视频和有助于说明情况的照片。
5. 提交。卖家会立即收到通知。

卖家需要提供什么

• 如果由卖家发货，需提供能看清承运人标签的连续包装视频，以及带物流单号的收据。
• 如果商品带有 GSG Vault 标识，需提供 GSG 的验证报告，以及在 GSG Vault 金库完成的打包记录。

回复期限

每个期限都在申诉页面内以倒计时显示。期限届满并不自动使任何一方胜诉。如需鉴定或等待第三方回复，裁决期限可以延长，届时我们会通知双方。

由谁裁决

由 Gold Silver Global 团队的一位成员裁决，依据刊登内容、照片、视频、物流跟踪、消息，以及（如有）鉴定结果。买家和卖家可以提前达成协议，例如部分退款，由团队执行。

如需鉴定，可采用认可的认证机构（PCGS、NGC、CAC、ANACS、ICG 或 NCV）出具的报告，或在 GSG Vault 金库进行的实物验证。鉴定费用由败诉方承担。

可能的结果

• 向卖家付款。 申诉不成立，交易正常结束。
• 全额退款。 你收回所付的全部款项，包括按你的付款方式计算的价格、运费和保险。如果商品已送达，需先退回。
• 部分退款。 你保留商品，并收回部分价款，适用于轻微损坏或与刊登存在部分差异的情况。
• 获准退货。 你有7个自然日把商品交给承运人，按收到时的样子包装，录下打包过程，并附物流跟踪和保险。如果你没有在此期限内交付，申诉关闭，款项释放给卖家。

谁承担什么

不属于申诉理由的情况

• 自购买以来，黄金、白银或其他金属的价格下跌。
• 刊登中已描述或照片中可见的瑕疵。
• 收货后在处理、清洁或把商品取出封装盒时造成的损坏。
• 改变主意。在 Gold Silver Global 没有无理由退货的权利，无论卖家是个人还是专业卖家。
• 在 Gold Silver Global 之外支付的购买。

如果你不同意裁决

你可以在裁决后的10个自然日内，在申诉页面申请复核，且只能申请一次。由团队的另一位成员进行复核，期间付款仍受保护。之后，你可以诉诸你所在国家的外部渠道或法院。

如果你就同一笔购买向银行发起拒付，或向 PayPal 提出争议，Gold Silver Global 的申诉将暂停，直到该机构作出决定。

[申诉与争议，完整政策] [查看我的申诉]

没有找到你要的内容？

请使用联系表单，主题选择“订单”。我们会通过邮件回复你。

[前往联系我们]