Gold Silver Global 为让你放心购买所做的一切，用通俗的话来说明。
受保护支付
只有在你确认送达且申诉期结束后，你的款项才会到达卖家。
付款时，款项存放在持牌支付服务商处，账户与 GSG 自身的账户分开。送达后你会看到两个按钮，“一切正常”和“我遇到问题”。如果两个都不点击，付款保护期结束后，款项会自动释放。
出了问题，分三步
- 在送达后的5天内通知我们。
- 我们介入，暂不向卖家释放款项。
- 你拿回你的钱。
以下情况都在保障范围内。
- 商品未送达。
- 商品损坏。
- 与刊登不符。
- 不是真品。 这种情况下，你有自确认送达起30天的时间。
因损坏、差异或真品问题申诉，需要提供拆开包裹的开箱视频。请务必录制。
[如何申诉]
谁在向你出售
每条刊登都会显示卖家等级。
- 未认证个人卖家。 已注册但尚未验证身份。刊登商品合计最高1,000欧元。
- 已认证个人卖家。 我们已通过证件核实其身份。
- 已认证专业卖家。 以经营为业，其身份和企业均已核实。
在等级下方，卖家通过验证后会显示“身份已由 GSG 核实”，还会显示其评价（尚无评价时显示“暂无评价”）以及在 Gold Silver Global 开始销售的时间。
三种来源标签
- 全新。 新品，仅由专业卖家出售。
- 二手。 由专业卖家出售的二手商品。
- 藏家出品。 由个人卖家从其收藏中出售的商品。
无理由退货与法定保证
在 Gold Silver Global 没有无理由退货的权利，无论卖家是个人还是专业卖家。你享有的是受保护支付、5天申诉期和真品保证。
此外，当你以消费者身份向专业卖家购买时，卖家须在你所在国家法律规定的期限内，对商品符合约定负责。个人之间没有符合约定的法定保证。
真品保证
假冒品，自确认送达起30天。如果确认商品不是真品，你将获得全额退款，即使款项已经释放给卖家。
[真品保证]
GSG Vault 标识
当刊登带有 GSG Vault 标识时，商品不在卖家家中。它在 GSG Vault 金库，已验证、已投保，随时可以发出。
[GSG Vault 如何运作]
保护不涵盖的情况
- 在 Gold Silver Global 之外支付的款项。如果你通过其他途径付款，将失去全部保护。
- 金属价格下跌。黄金或白银的价值低于你购买当天，不属于申诉理由。
- 改变主意，因为没有无理由退货的权利。
- 你收货后在处理或清洁商品时造成的损坏。
如何识别欺诈
- Gold Silver Global 的任何人都不会要求你在网站之外付款，也不会索要你的密码。
- 对于提出走其他途径付款可给你更低价格，或向你索要电话或邮箱的人，请保持警惕。网站内不得交换联系方式。
- 请始终使用以你本人名义开立的账户，并在 Gold Silver Global 内付款。
如果你看到不该出现的内容
每条刊登和每个主页都有举报按钮，“举报刊登”和“举报主页”。你选择原因，告诉我们你看到的情况，我们会通过邮件告知你的处理决定。