最常见的问题，按主题分组。如果没有你的问题，请使用联系表单。
账户与验证
谁可以创建账户？ 任何按所在国家法律已成年且具有签约能力的人。你可以用电子邮箱和密码创建账户，也可以使用 Google 或 Apple 账号。
我需要验证身份吗？ 创建账户和浏览无需验证。购买金额达到200欧元（或你所用货币的等值金额）、作为个人卖家刊登超过1,000欧元、作为专业卖家出售，以及提现你的销售款项时，则需要验证。
我需要哪些文件？ 一份有效的身份证件或护照，以及一张你本人面部的照片或短视频，用于与证件上的照片比对。有时我们还会要求提供住址证明。专业卖家还需提供企业的税务文件和以企业名义开立的银行账户。
验证需要多少钱？ 不需要。验证免费，只需进行一次，在“我的账户”中点击“验证我的身份”按钮即可。
我如何从个人卖家变为专业卖家？ 在“我的账户”中完成企业验证。我们会要求你提供企业的税务文件及其编号（EIN、TIN 或你所在国家的对应编号）、商业登记证明或其等效文件，以及以企业名义开立的银行账户。
卖家能看到我的哪些信息？ 你的用户名和所在国家。付款后，卖家会收到你的姓名和收货地址，以便把商品寄给你。你的全名不会公开显示。
我可以关闭账户吗？ 可以，随时在“我的账户”中操作。关闭前，你进行中的购买、销售和申诉必须已经结束，余额已提现，GSG Vault 中的商品也已取回或售出。
购买与付款
你们接受哪些付款方式？ GSG 账户余额、银行转账、Visa 或 Mastercard 银行卡、Apple Pay 和 Google Pay（按银行卡价格）以及 PayPal。我们不接受现金和支票。
为什么商品详情页上有三种价格？ 因为每种付款方式都有各自的成本。“余额或银行转账”是最低价，“银行卡”是中间价，“PayPal”是参考价。付款方式由你选择，卖家收到的金额始终相同。
每笔购买有限额吗？ 使用银行卡时，如果你已在 GSG 购买过，最高6,000欧元，如果是第一次购买，最高2,000欧元。使用 PayPal 时，最高3,000欧元。超过限额时，必须使用银行转账。
我可以用别人的账户付款吗？ 不可以。付款必须来自以你本人名义开立的账户、银行卡或电子钱包。第三方付款会原路退回。
价格含税费和运费吗？ 不含。税费和运费取决于收货国家，付款前可在购物车中看到。配送不免费。
我可以用其他货币付款吗？ 可以。购物车会显示已换算成你所付货币的价格。兑换费用由你承担。
把商品加入购物车后，它会被预留吗？ 不会。在 Gold Silver Global，任何商品都不会被预留。同一件商品可以同时出现在多个购物车中，商品详情页会以“已在购物车中”标明，先付款的人得到它。
“出价”是如何运作的？ 如果卖家已开启此功能，你可以提出一个至少低5%的价格。卖家有2天时间接受、拒绝或还价，最多3轮。使用银行卡时，出价被接受后即扣款。使用银行转账时，你有2天时间付款，在你的款项到账之前，商品仍在出售。
我可以取消已付款的购买吗？ 如果卖家没有在其发货期限内发货，可以，在“我的账户”中取消，并拿回全部款项。商品一旦发出，请先收货，如果有问题再申诉。
购买之前我可以向卖家提问吗？ 可以。你可以在商品详情页下方公开提问，也可以点击“给卖家留言”发送私信。不允许提供外部联系方式。
我的款项何时到达卖家？ 付款保护期结束时，该期限自确认送达起算。专业卖家使用 GSG Vault 时为3天，专业卖家不使用 GSG Vault 或个人卖家使用 GSG Vault 时为5天，个人卖家不使用 GSG Vault 时为7天。
你们为大额购买提供协助吗？ 提供。从5,000欧元起，团队成员可以就商品、付款和配送为你提供协助。这是一项协助，而非必须。详见“大额购买”。
配送与送达
谁来发出商品？ 由卖家发出，除非商品在 GSG Vault 金库，或你申请了 GSG Verified。在这些情况下由我们发出。商品详情页会在你购买前告诉你。
我的订单多久发出？ 每条刊登都以工作日标明其发货期限，自确认你的付款起算，如未另行说明则为1个工作日。商品详情页会显示预计到达日期。
配送投保吗？ 投保。所有商品都按售价投保，直至确认送达。保险费用可在购物车中看到。
什么是确认送达？ 指你确认已收到商品的当天，或者你没有确认时，承运人标记为已送达后的第三天。申诉期限从这一天起算。
我需要支付关税吗？ 跨国运输时可能需要。如果可以在购买时收取，你会在购物车中看到。否则，承运人会在送达时向你收取。
我可以当面取货吗？ 不可以。商品不当面交付。商品始终以投保并可跟踪的方式寄出。
申诉与保证
我什么时候可以申诉？ 商品未送达、商品损坏、与刊登不符或不是真品时。你有自确认送达起5天的时间，如果是假冒品，则有30天。
开箱视频是必须的吗？ 是的。没有开箱视频就不能申诉，商品未送达的情况除外。请务必录制，一镜到底，不要剪辑。
如果我提出申诉，我的款项会怎样？ 向卖家的付款会暂停，直到申诉解决。如果申诉成立，你会按裁决确定的方式收回款项。
申诉需要多长时间？ 卖家有3个工作日回复，Gold Silver Global 自申诉开始起最长21个工作日内作出裁决，需要鉴定的除外。每个期限都在申诉页面内以倒计时显示。
有无理由退货的权利吗？ 没有，任何购买都没有，无论卖家是个人还是专业卖家。你享有的是受保护支付、5天申诉期和真品保证。
真品保证涵盖什么？ 假冒品，自确认送达起30天。如果确认商品不是真品，你将获得全额退款，即使款项已经释放给卖家。
谁来支付鉴定费用？ 败诉方。如果你先行垫付，而裁决支持你，费用会退还给你。
如果我不同意裁决怎么办？ 你可以在裁决后的10个自然日内申请复核，且只能申请一次。由团队的另一位成员进行复核。之后，你可以诉诸你所在国家的外部渠道或法院。
出售
如何刊登商品？ 你通过文字或照片在我们的目录中搜索商品，确认是哪一件，上传你的照片，填写品相并设定价格。标题由平台生成。
如果我的商品不在目录中怎么办？ 你按我们的要求提供资料和照片，申请新增一个条目。团队会进行审核，符合条件时创建该条目。在此期间，你不能发布该刊登。
不验证身份，我最多可以刊登多少？ 作为未认证个人卖家，你所有在售刊登合计最高1,000欧元。超过这个金额，请验证你的身份。
Gold Silver Global 出售收取多少费用？ 按你的售价收取佣金，每单设有最低金额。个人卖家适用专业卖家的费率再加3个百分点。买家不支付佣金。具体数字请见费率页面。
我何时收到销售款项？ 付款保护期结束且没有未处理的申诉时。个人卖家为自确认送达起7天，商品在 GSG Vault 时为5天。专业卖家为5天，使用 GSG Vault 时为3天。
审核一条刊登需要多长时间？ 我们会在发布前审核每条刊登，上线或需要修改时会立即通知你。
我可以比其他网站卖得更贵吗？ 不可以。你在 Gold Silver Global 的价格不得高于你在其他网站（包括你自己的网站）上为同一商品开出的价格，运费不计。
哪些商品不能出售？ 假冒品、未申报的复制品、被盗或来源不合法的商品、存在未申报改动的商品、单独的配件，以及2027年之前尚未开放出售的古钱币。完整清单见“禁售和限售商品”。
我可以直接卖给 GSG 吗？ 可以。如果你不想等待买家，可以通过“卖给 GSG”把商品提供给我们，我们会给你报价。
GSG Vault 与托管
GSG Vault 标识是什么意思？ 这件具体的商品经过了 GSG Vault 金库，我们在那里对它进行了验证，并且它从那里投保发出。
我可以对任何商品申请 GSG Verified 吗？ 可以，适用于个人卖家发布的任何商品。你在付款前从商品详情页申请，费用由买家和卖家各付一半，具体见费率页面。
我可以只把一件商品寄到 GSG Vault Custody 吗？ 可以，从60欧元起。无需把多件商品合并在同一次寄送中。
托管需要多少费用？ 前30天免费。从第31天起，按180天为一个阶段收费，不按比例折算，收取保险价值的1%，每件商品设有最低额和上限。每件商品最高12,000欧元的保险已包含在内。具体数字请见费率页面。
我可以把商品放在托管中而不出售吗？ 可以。你的商品会投保保管，刊登暂停，你随时都可以上架出售。托管按正常标准收费。
商品存放在哪里？ 存放在 GSG Vault 金库，这是一间出入受限、全天候监控的保险库。出于安全考虑，我们不公布其位置。
如何取回托管中的商品？ 你可以随时在你的面板中提出申请，前提是该商品没有进行中的销售，且托管费用已付清。我们会以投保方式寄到你已验证的地址。
社区与新板块
如何识别我不知道是什么的钱币？ 在百科中的“这是什么钱币？”。你带着照片发起一个主题帖，社区会帮你识别。不久之后，一款应用将通过一张照片自动完成识别。
Gold Silver Global 有拍卖吗？ 暂时没有。拍卖将于2027年推出。点击拍卖页面上的“到货提醒”，开放时我们会联系你。
你们出售古钱币吗？ 中国古钱币和外国古钱币板块将于2027年开放，共有十二个子板块。在你感兴趣的子板块点击“到货提醒”，开放时我们会通知你。
如何举报刊登或主页？ 使用“举报刊登”和“举报主页”按钮。你选择原因，告诉我们你看到的情况，我们会告知你的处理决定。
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