第 2 版，自 2026 年 11 月 1 日起生效
本规则适用于在 Gold Silver Global 购买的商品的所有发货。本规则是《条款与条件》《争议政策》以及卖家条件和托管条件的补充。
本服务由 Gold Silver Global LLC 提供，地址为 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, 美国（以下简称“GSG”）。
1. 谁来发货
取决于卖家选择的方式。商品页面会在你购买前告知你。
- 卖家出售并发货。 卖家打包商品并直接寄到你的地址。
- GSG Verified。 如果你在付款前从商品页面申请，卖家将商品寄往 GSG Vault 金库，GSG 验证后附 GSG Vault 标识寄给你。
- GSG Vault Custody 和 GSG Vault Full。 商品已在 GSG Vault 金库中，由 GSG 发货。
2. 运费和保险费用
- 运费不免费。其费用取决于送达国家，你在付款前可在购物车中看到，连同保险和适用的税费。
- 如果你在同一订单中向多个卖家购买，每个卖家分别发货，每次发货各有其费用。
- 如果申诉因卖家原因而裁定对你有利，你为运输和保险支付的费用会全额退还。
3. 低调包装
- 包裹外部不显示内容物及其价值。不出现黄金、白银、钱币或金条之类的字样，不出现铸币厂标志，也不出现 GSG Vault 品牌。
- 商品放在其封装盒、礼盒或袋中加以保护，固定以免移动，置于硬质盒内。
- 发货的卖家负责确保包装能保护好商品。因包装不足造成的损坏由其承担责任。
4. 强制物流跟踪
- 所有发货均有运单号和送达确认。高价值商品，在承运人提供时须签收。
- 发货的卖家最迟在将包裹交给承运人后的下一个工作日上传运单号。没有物流跟踪，订单不会变为“已发货”。
- 每次状态变化都会在你的账户中以及通过电子邮件通知你（已付款、备货中、已发货、已送达、已确认和已放款）。
5. 保险至确认送达
- 所有商品均按其售价投保，直至确认送达。
- 由 GSG 或专业卖家发货时。 保险包含在订单内，你在购物车中支付，保障商品直至确认送达。
- 由个人卖家发货时。 个人卖家通过其承运人办理按销售价值投保的发货。在确认送达之前，风险由卖家及其承运人承担，而不是买家。
- 寄往 GSG Vault 金库的运输。 由发货人投保并支付。
确认送达，指买家确认的送达，或买家未确认时，在承运人将发货标记为已送达满 3 天后视为确认的送达。
6. 卖家的发货期限
- 每个商品页面标明其以工作日计的发货期限，自付款确认起算。如果卖家未标明其他期限，则为 1 个工作日。
- 商品页面会显示预计到达日期，按该期限和到你所在国家的常规运输时间计算。该日期仅供参考，因为运输时间取决于承运人。
- 如果卖家未在期限内发货，你可以取消订单并取回全部款项。
- 预售商品在商品页面标明预计发货日期。
7. 包装和开箱视频
- 发货的卖家录制一段不间断的连续视频，从展示商品到封好包裹，承运人面单清晰可见。
- 买家录制一段不间断的连续视频，记录开箱过程，从看到贴有面单的封闭包裹开始，直到商品完全呈现。
- 开箱视频是申诉的必要条件。没有它就不能申诉，未收到商品的情形除外。
8. 损坏、丢失和未收到商品
- 商品损坏或缺少内容。 在确认送达后的 5 天内，附开箱视频提出申诉。如果成立，将全额退款。
- 商品丢失。 如果物流跟踪在预期时间内没有显示送达，可以以未收到商品为由申诉。如果发货被认定为丢失，将全额退款。
- 保险和承运人向订立运输合同的一方负责，当发货由 GSG 办理时，GSG 会与它们一起处理该申诉。
9. 投递失败
- 如果你不在家，请按承运人通知的说明，在其给定的期限内领取包裹。
- 如果包裹因你的原因退回寄件人（地址错误或不完整、不在家且未在期限内领取包裹，或无故拒收），你须支付重新发货的费用。如果你不想再收货，将退还商品金额，扣除往返运费。
- 如果因承运人或卖家的原因导致发货失败，重新发货对你不收费。
- 请在付款前核对你的地址。包裹发出后并不总能更改地址。
10. 海关和进口税
- 在跨国发货中，目的国海关可能收取关税、进口税和清关费用。这些由买家按其所在国家的规定承担。
- 当法规允许在购买时收取这些税费时，你会在购物车中看到，收货时无需再付任何费用。否则，承运人或海关会在交付商品前向你收取。
- 如果你拒绝支付进口税而包裹退回，适用买家原因导致投递失败的规定。
- 寄件人须在海关申报内容物和销售的真实价值。禁止申报较低的价值，或将销售申报为礼品。
- 某些商品需要出口许可证或受到限制。请参阅《禁售与限售商品》。
11. 不发货的国家
不向受欧盟、联合国或美国（OFAC）制裁或禁运的国家、地区或个人发货，也不向禁止进口贵金属的目的地发货。该名单在制裁变化时更新。
选择收货地址时，如果你所在的国家被排除，网站会提醒你。此外，每位卖家在其资料页中标明向哪些国家发货，如果其不向你所在的国家发货，你会看到提示“该卖家不向你所在的国家发货”。
12. 法规
- 欧盟。第 2011/83/EU 号指令，关于消费者权利，涉及交付和风险转移的部分。
- 美国。FTC 的 Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule（16 C.F.R. Part 435）。
- 国际制裁。欧盟理事会关于限制性措施的条例，以及美国海外资产控制办公室（OFAC）的制裁计划。
13. 联系我们
如对发货有任何疑问，请使用“联系我们”表单，主题选择“订单”，或在你的订单中提交问题。
本文件以多种语言发布。如各语言版本之间存在差异，以英文版本为准。
最后更新，2026 年 10 月 2 日