Reclami e controversie

Versione 2, in vigore dal 1° novembre 2026

Questa pagina spiega che cosa puoi fare se un acquisto su Gold Silver Global non va come ti aspettavi, come si gestisce un reclamo, chi lo decide e che cosa puoi fare se non sei d'accordo con la decisione. Si applica a tutti gli acquisti pagati all'interno del sito, che venda un privato o un professionista, e fa parte dei Termini e condizioni.

Tre idee prima di cominciare

Il denaro non arriva al venditore fino alla fine. Quando paghi, il tuo denaro resta come pagamento protetto. Il venditore lo incassa quando termina il periodo di attesa senza reclami aperti, o prima se confermi che è tutto a posto.

Si presenta reclamo sempre dall'ordine. L'intero reclamo, messaggi, prove e decisione, si svolge all'interno del sito. Così resta un fascicolo completo che ciascuna delle parti può scaricare.

I termini della piattaforma non riducono i tuoi diritti legali. Se acquisti da un venditore professionista e sei un consumatore, conservi i diritti che ti dà la legge del tuo Paese, come la garanzia legale di conformità che nell'Unione Europea è stabilita dalla Direttiva (UE) 2019/771. Quanto descritto in questa pagina è la procedura rapida di Gold Silver Global, che si aggiunge a tali diritti e non li sostituisce.

Quando puoi presentare reclamo

Il pezzo non arriva

Il tracciamento non mostra la consegna alla data prevista, oppure segna «Consegnato» e non hai il pacco. Non confermare mai la consegna di un pezzo che non hai ricevuto.

Il pezzo arriva danneggiato

Il pacco o il pezzo arrivano con danni causati dal trasporto, oppure manca parte del contenuto. Ad esempio, una capsula rotta, uno slab incrinato, un pezzo graffiato che era uscito intatto o un astuccio che manca.

Il pezzo non corrisponde all'annuncio

Quello che ricevi è diverso da ciò che era annunciato in un aspetto rilevante. Un altro pezzo, un altro anno, un'altra zecca, un altro metallo o titolo, un altro peso, un altro stato di conservazione, un altro numero di certificato, un'alterazione non dichiarata oppure una tiratura o un certificato di autenticità che l'annuncio prometteva e non arrivano.

Il pezzo non è autentico

Sospetti che il pezzo sia una contraffazione, una replica o che lo slab o il certificato siano falsi.

Ciò che non è motivo di reclamo

• Che il prezzo dell'oro, dell'argento o di un altro metallo sia sceso dopo l'acquisto.
• Un difetto che l'annuncio descriveva o che si vedeva chiaramente nelle foto.
• I danni che si producono maneggiando, pulendo o estraendo il pezzo dalla sua capsula dopo averlo ricevuto.
• Il ripensamento. Su Gold Silver Global non esiste il diritto di recesso (vedi più avanti).
• Un acquisto pagato al di fuori di Gold Silver Global. Fuori dal sito non c'è pagamento protetto né reclamo possibile.

Termini per presentare reclamo

Consegna confermata. La consegna si considera confermata quando la confermi nel tuo ordine oppure, se non lo fai, automaticamente dopo 3 giorni da quando il corriere la segna come consegnata. Da quel giorno decorrono i termini.

Perché la contraffazione ha più tempo. Verificare che un pezzo non corrisponda al suo annuncio si fa aprendo il pacco. Scoprire che è falso può richiedere di pesarlo, misurarlo, sottoporlo a prove o inviarlo a una società di certificazione, e questo non rientra in pochi giorni.

Garanzia di autenticità. Contraffazione, 30 giorni dalla consegna confermata. Se entro tale termine si conferma che il pezzo non è autentico, ricevi il rimborso integrale di quanto hai pagato, anche se il pagamento era già stato rilasciato al venditore.

Trascorso il termine che corrisponde senza reclami aperti, il pagamento viene rilasciato al venditore al termine del periodo di attesa.

Il video di apertura

Perché è obbligatorio

Per presentare reclamo per danni, per un pezzo che non corrisponde o per una contraffazione, ti serve il video dell'apertura del pacco. Senza video non c'è reclamo. L'unica eccezione è il pezzo che non arriva, perché in quel caso non c'è nulla da aprire.

Il video protegge entrambe le parti. Dimostra che cosa c'era dentro il pacco e in quale stato è arrivato, e impedisce a chiunque di contestare se il pezzo sia stato cambiato o danneggiato dopo.

Come registrarlo

1. Registra in un'unica ripresa continua, senza tagli, senza pause e senza montaggio.
2. Inizia con il pacco chiuso. Mostralo da tutti i lati, con l'etichetta di spedizione leggibile e i sigilli intatti.
3. Apri il pacco davanti alla telecamera, senza mai uscire dall'inquadratura.
4. Estrai il pezzo e mostralo da dritto e rovescio. Se è in capsula o slab, avvicina la telecamera all'etichetta e al numero di certificato fino a renderli leggibili.
5. Se hai una bilancia, appoggia il pezzo sopra e lascia che si veda la cifra. È facoltativo, ma aiuta molto.
6. Usa una buona luce e registra con qualità sufficiente perché si apprezzino i dettagli.
7. Conserva l'imballaggio originale, l'imbottitura e il pezzo così come è arrivato fino alla chiusura del reclamo.

Un suggerimento pratico. Registra sempre l'apertura, anche se ti aspetti che vada tutto bene. Se scopri il problema giorni dopo e non hai registrato, non potrai più presentare reclamo per danni né per differenza rispetto all'annuncio.

Che cosa fornisce il venditore

• Spedizione diretta del venditore. Il video continuo dell'imballaggio, dal pezzo al pacco chiuso con l'etichetta del corriere visibile, e la ricevuta con il numero di tracciamento.
• Pezzo con sigillo GSG Vault. Il rapporto di verifica di Gold Silver Global e il registro dell'imballaggio effettuato nel caveau GSG Vault.

Come aprire un reclamo

1. Vai su Il mio account, Ordini, e scegli l'ordine.
2. Premi «Apri reclamo» e scegli il motivo.
3. Spiega che cosa è successo in poche righe.
4. Carica il video di apertura e le foto che aiutino a capirlo.
5. Invia. Il venditore riceve l'avviso subito e inizia a decorrere il suo termine di risposta.

Il pagamento finché il reclamo è aperto

Un reclamo aperto sospende il rilascio del pagamento. Finché è aperto, il denaro resta protetto e il venditore non lo incassa, senza eccezioni.

Se il reclamo viene aperto quando il pagamento è già stato rilasciato, ad esempio in un reclamo per contraffazione, viene gestito allo stesso modo. Se viene accolto, Gold Silver Global ti rimborsa e recupera l'importo dal venditore in conformità ai Termini.

Come si istruisce

Tutto all'interno del reclamo

Acquirente, venditore e team di Gold Silver Global comunicano all'interno del reclamo stesso. Quanto viene detto fuori non conta e non si possono scambiare dati di contatto. Se le parti scrivono in lingue diverse, vedrai la traduzione automatica indicata come tale, con un link al messaggio originale.

Prove

Ciascuna parte fornisce ciò che ha. Video, foto, schermate, il tracciamento della spedizione, fatture o rapporti di una società di certificazione. Il team può chiedere più informazioni a una qualsiasi delle due parti, o a terzi come il corriere o l'assicuratore.

Termini di risposta

Ogni termine si vede con il suo conto alla rovescia all'interno del reclamo. Un termine scaduto non dà automaticamente ragione a nessuno. Il team decide con quanto c'è nel fascicolo, e chi non ha risposto perde l'occasione di fornire la propria versione. Il termine di decisione può essere prorogato quando serve una perizia o la risposta di un terzo, e in tal caso entrambe le parti vengono avvisate.

Accordo tra le parti

Acquirente e venditore possono raggiungere un accordo in qualsiasi momento, ad esempio un rimborso parziale. Si propone e si accetta all'interno del reclamo. Il team verifica che l'accordo sia chiaro e lo esegue.

Perizia

Se non c'è accordo sull'autenticità o sullo stato del pezzo, il team può richiedere una perizia. Vale il rapporto di una società di certificazione riconosciuta (PCGS, NGC, CAC, ANACS, ICG o NCV) oppure una verifica fisica nel caveau GSG Vault con la strumentazione di Gold Silver Global.

La perizia la paga chi perde il reclamo. Se una parte la anticipa e la decisione le dà ragione, le viene rimborsata a carico dell'altra.

Chi decide

Decide il team di Gold Silver Global. Ogni decisione è presa da una persona, che esamina l'annuncio, le foto, i video, il tracciamento, i messaggi e, se c'è stata, la perizia. Gli strumenti automatici possono tradurre o riassumere il fascicolo, ma non decidono mai.

Gold Silver Global non è un tribunale né un arbitro. La sua decisione stabilisce che cosa accade al pagamento all'interno del sito e non impedisce a nessuna delle parti di rivolgersi poi alle vie esterne o ai tribunali.

Esiti possibili

Pagamento al venditore

Il reclamo non viene accolto. Il pagamento viene rilasciato al venditore e la vendita si chiude normalmente.

Rimborso totale

Ricevi l'importo intero che hai pagato, cioè il prezzo con il metodo di pagamento che hai scelto, la spedizione e l'assicurazione. Se il pezzo non è arrivato, non c'è nulla da restituire. Se è arrivato, il rimborso totale è preceduto da un reso autorizzato.

Rimborso parziale

Tieni il pezzo e ricevi una parte del prezzo, per un danno minore o una differenza parziale rispetto all'annuncio. L'importo lo concordano le parti o lo fissa il team. Le commissioni che la tua banca ti ha addebitato per conto suo non fanno parte del rimborso.

Reso autorizzato

Il team autorizza la restituzione del pezzo. Da quell'avviso hai 7 giorni di calendario per consegnarlo al corriere, con le istruzioni che vedrai nel reclamo.

• Imballa il pezzo come è arrivato e registra l'imballaggio in un'unica ripresa continua.
• Spediscilo con tracciamento e assicurazione, all'indirizzo indicato.
• Carica il numero di tracciamento nel reclamo.

Quando il pezzo arriva e si verifica che è lo stesso e nello stesso stato, il rimborso viene emesso. Se non lo consegni al corriere entro quei 7 giorni, il reclamo si chiude e il pagamento viene rilasciato al venditore.

Un pezzo che la perizia dichiara falso non torna sul mercato. Gold Silver Global ne decide la destinazione in conformità alla legge, il che può includere metterlo a disposizione delle autorità.

Chi paga che cosa

La commissione

All'acquirente non viene mai addebitata alcuna commissione. La commissione è a carico del venditore e viene trattenuta da quanto incassa.

• Se il reclamo viene accolto per una causa del venditore, o la vendita viene annullata per un danno o uno smarrimento nel trasporto, Gold Silver Global non addebita commissione per quella vendita. Se era già stata trattenuta, viene restituita.
• Se il reclamo non viene accolto, o la causa è dell'acquirente, la vendita segue il suo corso e la commissione viene addebitata normalmente.
• In un rimborso parziale, la commissione si adegua all'importo che il venditore incassa alla fine.

Decisione motivata

La decisione arriva per iscritto a entrambe le parti, all'interno del reclamo e via e-mail. Spiega che cosa è stato deciso, quali fatti e prove sono stati considerati, quale regola si applica, che cosa accade al pagamento e, se c'è un reso, che cosa deve fare ciascuno. Indica anche come contestarla.

Come contestare la decisione

Se non sei d'accordo, puoi chiedere che venga riesaminata, una sola volta, entro i 10 giorni di calendario successivi alla notifica. Si chiede dal reclamo stesso, spiegando perché e fornendo i fatti o le prove che non erano stati considerati.

La riesamina una persona del team diversa da quella che ha deciso. Mentre viene riesaminata, il pagamento resta protetto. Anche la risposta è motivata e chiude la via interna di Gold Silver Global. Questo non ti impedisce di rivolgerti alle vie esterne o ai tribunali.

Reclamo e recesso non sono la stessa cosa

Presentare reclamo significa chiedere una soluzione perché qualcosa è andato storto. Recedere sarebbe restituire un acquisto senza dare motivi.

Su Gold Silver Global non esiste il diritto di recesso. Quello che hai è il pagamento protetto, 5 giorni per presentare reclamo e la garanzia di autenticità. La regola è la stessa se vende un privato o un professionista. I dettagli sono nei Termini e condizioni.

Chargeback e reclami presso la tua banca o PayPal

Se per lo stesso acquisto apri un chargeback con la tua banca o un reclamo su PayPal, il reclamo di Gold Silver Global resta sospeso finché quell'ente non decide, per non gestire due volte lo stesso importo. Quanto deciderà l'ente si applica all'ordine.

Vie esterne

Se vivi nell'Unione Europea

• Gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie accreditati nel tuo Paese, in conformità alla Direttiva 2013/11/UE. Gold Silver Global non aderisce ad alcun organismo specifico, ma esaminerà in buona fede qualsiasi richiesta che ricevi per questa via.
• La Rete dei Centri europei dei consumatori, che aiuta gratuitamente negli acquisti tra Paesi.
• Il procedimento europeo per le controversie di modesta entità, del Regolamento (CE) 861/2007, per reclami fino a 5.000 euro davanti ai tribunali.
• Le autorità per i consumatori del tuo Paese.

Se vivi negli Stati Uniti

• La Federal Trade Commission, tramite il suo servizio di segnalazioni ReportFraud.
• L'ufficio di tutela dei consumatori del procuratore generale (attorney general) del tuo stato.
• I tribunali per le controversie di modesta entità del tuo stato.

Se i Termini e condizioni prevedono una via specifica di risoluzione delle controversie, si applica nella misura consentita dalla legge.

Se vivi in un altro Paese

Puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori e ai tribunali del tuo Paese, in conformità alla sua legge.

Esportazione del fascicolo

Ciascuna delle parti può scaricare il fascicolo completo in PDF in qualsiasi momento, anche dopo la chiusura. Comprende i messaggi, le prove fornite, i termini e la decisione. I dati personali dell'altra parte vengono mostrati solo nella misura necessaria per comprendere il caso.

Uso improprio

Aprire reclami falsi, manipolare prove, inviare un pezzo diverso in un reso o fare pressione sull'altra parte al di fuori del reclamo può portare alla chiusura del reclamo a sfavore di chi lo fa e alla limitazione, sospensione o chiusura del suo account, in conformità ai Termini.

Chi gestisce i reclami

Gold Silver Global LLC, società del Delaware, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Stati Uniti. Per qualsiasi dubbio su un ordine, scrivici dal modulo di Contatti con l'argomento Ordini. Per questioni legali su questa politica, con l'argomento Legale.

Questo documento esiste in più lingue. In caso di discrepanza tra le versioni, prevale la versione inglese, fatti salvi i diritti che la legge del tuo Paese ti riconosce come consumatore.

Ultimo aggiornamento, 2 ottobre 2026