I dubbi più comuni, raggruppati per argomento. Se il tuo non compare, usa il modulo di Contatti.
Account e verifica
Chi può creare un account? Qualsiasi persona maggiorenne secondo la legge del suo paese, con capacità di stipulare contratti. Puoi creare il tuo account con la tua email e una password, oppure con Google o Apple.
Devo verificare la mia identità? Per creare un account e navigare, no. Sì per acquistare da 200 € in su (o l'equivalente nella tua valuta), per mettere in vendita più di 1.000 € come privato, per vendere come professionista e per incassare le tue vendite.
Quali documenti mi servono? Un documento d'identità o un passaporto in corso di validità e una foto o un breve video del tuo viso, che viene confrontato con quello del documento. A volte chiediamo anche una prova di residenza. I professionisti presentano inoltre il documento fiscale dell'azienda e un conto bancario intestato all'azienda.
Quanto costa la verifica? Niente. È gratuita e si fa una sola volta, da «Il mio account», con il pulsante «Verifica la mia identità».
Come passo da privato a professionista? Da «Il mio account», completando la verifica dell'azienda. Ti chiederemo il documento fiscale dell'azienda con il suo numero (EIN, TIN o quello del tuo paese), il registro delle imprese o il suo equivalente e un conto bancario intestato all'azienda.
Cosa vede di me il venditore? Il tuo nome utente e il tuo paese. Quando paghi, riceve il tuo nome e il tuo indirizzo di spedizione per inviarti il pezzo. Il tuo nome completo non viene mostrato pubblicamente.
Posso chiudere il mio account? Sì, quando vuoi, da «Il mio account». Prima devono essere concluse le tue compravendite e i reclami in corso, prelevato il tuo saldo e ritirati o venduti i tuoi pezzi in GSG Vault.
Acquistare e pagare
Quali metodi di pagamento accettate? Il saldo del tuo account GSG, il bonifico bancario, la carta Visa o Mastercard, Apple Pay e Google Pay (al prezzo con carta) e PayPal. Non accettiamo contanti né assegni.
Perché vedo tre prezzi in una scheda? Perché ogni metodo di pagamento ha il suo costo. «Saldo o bonifico» è il prezzo più basso, «Con carta» quello intermedio e «PayPal» quello di riferimento. Scegli tu come pagare e il venditore incassa sempre lo stesso importo.
C'è un limite per acquisto? Con la carta, fino a 6.000 € se hai già acquistato su GSG e fino a 2.000 € se è la tua prima volta. Con PayPal, fino a 3.000 €. Oltre, il bonifico è obbligatorio.
Posso pagare dall'account di un'altra persona? No. Il pagamento deve partire da un conto, una carta o un portafoglio intestato a te. I pagamenti di terzi vengono restituiti all'origine.
I prezzi includono imposte e spedizione? No. Imposte e spedizione dipendono dal paese di consegna e le vedi nel carrello, prima di pagare. La spedizione non è gratuita.
Posso pagare in un'altra valuta? Sì. Il carrello ti mostra il prezzo già convertito nella valuta in cui paghi. Il cambio è a tuo carico.
Un pezzo viene riservato quando lo aggiungo al carrello? No. Su Gold Silver Global nessun pezzo viene riservato. Può essere in più carrelli contemporaneamente, la scheda lo indica con «In un carrello», e se lo aggiudica chi paga per primo.
Come funziona «Fai un'offerta»? Se il venditore l'ha attivato, proponi un prezzo almeno il 5% più basso. Ha 2 giorni per accettare, rifiutare o fare una controfferta, fino a 3 round. Con la carta, l'addebito avviene all'accettazione. Con il bonifico, hai 2 giorni per pagare e il pezzo resta in vendita fino all'arrivo del tuo pagamento.
Posso annullare un acquisto già pagato? Se il venditore non spedisce entro il suo termine di spedizione, sì, da «Il mio account», e recuperi tutto il tuo denaro. Una volta spedito, ricevi il pezzo e, se c'è un problema, fai reclamo.
Posso fare una domanda al venditore prima di acquistare? Sì. Puoi fare una domanda pubblica sotto la scheda o premere «Scrivi al venditore» per inviargli un messaggio privato. Non sono ammessi dati di contatto esterni.
Quando arriva il mio denaro al venditore? Quando termina il periodo di protezione, che inizia con la consegna confermata. È di 3 giorni se vende un professionista con GSG Vault, 5 giorni se vende un professionista senza GSG Vault o un privato con GSG Vault, e 7 giorni se vende un privato senza GSG Vault.
Offrite assistenza per acquisti di importo elevato? Sì. Da 5.000 € una persona del team può accompagnarti con il pezzo, il pagamento e la spedizione. È un aiuto, non un requisito. Lo trovi in Acquisti importanti.
Spedizioni e consegna
Chi spedisce il pezzo? Il venditore, a meno che il pezzo non sia nel caveau GSG Vault o che tu abbia richiesto GSG Verified. In quei casi spediamo noi. La scheda te lo indica prima di acquistare.
Quanto ci mette a partire il mio ordine? Ogni inserzione indica il proprio termine di spedizione in giorni lavorativi da quando il tuo pagamento viene confermato, 1 giorno lavorativo se non ne indica un altro. La scheda ti mostra una data di arrivo stimata.
La spedizione è assicurata? Sì. Tutti i pezzi viaggiano assicurati per il loro valore di vendita fino alla consegna confermata. Il costo dell'assicurazione lo vedi nel carrello.
Cos'è la consegna confermata? Il giorno in cui confermi di aver ricevuto il pezzo oppure, se non lo fai, il terzo giorno da quando il corriere lo segna come consegnato. Da lì si contano i termini per fare reclamo.
Dovrò pagare la dogana? Può darsi, nelle spedizioni tra paesi. Se possono essere riscossi al momento dell'acquisto, li vedi nel carrello. In caso contrario, te li addebita il corriere alla consegna.
Posso ritirare un pezzo di persona? No. I pezzi non si consegnano a mano. Vengono sempre spediti assicurati e con tracciamento.
Reclami e garanzia
Quando posso fare reclamo? Se il pezzo non arriva, arriva danneggiato, non corrisponde all'inserzione o non è autentico. Hai 5 giorni dalla consegna confermata, e 30 giorni se si tratta di contraffazione.
Il video di apertura è obbligatorio? Sì. Senza video di apertura non c'è reclamo, tranne se il pezzo non arriva. Registralo sempre, in un'unica ripresa e senza tagli.
Cosa succede al mio denaro se faccio reclamo? Il pagamento al venditore si ferma finché il reclamo non viene risolto. Se il reclamo viene accolto, recuperi il tuo denaro nella forma che viene decisa.
Quanto dura un reclamo? Il venditore ha 3 giorni lavorativi per rispondere e Gold Silver Global decide entro un massimo di 21 giorni lavorativi dall'apertura, salvo che serva una perizia. Ogni termine si vede con il suo conto alla rovescia nel reclamo stesso.
Esiste il diritto di recesso? No, in nessun acquisto, che venda un privato o un professionista. Hai il pagamento protetto, 5 giorni per fare reclamo e la garanzia di autenticità.
Cosa copre la garanzia di autenticità? Contraffazione, 30 giorni dalla consegna confermata. Se si conferma che il pezzo non è autentico, ricevi l'importo per intero, anche se il pagamento è già stato rilasciato al venditore.
Chi paga la perizia? Chi perde il reclamo. Se la anticipi tu e ti danno ragione, ti viene rimborsata.
E se non sono d'accordo con la decisione? Puoi chiedere una revisione, una sola volta, entro i 10 giorni di calendario successivi. La esegue un'altra persona del team. Dopo puoi rivolgerti alle vie esterne del tuo paese o ai tribunali.
Vendere
Come pubblico un pezzo? Cerchi il tuo pezzo nel nostro catalogo per testo o per foto, confermi quale sia, carichi le tue foto, indichi lo stato e fissi il prezzo. Il titolo lo assegna la piattaforma.
E se il mio pezzo non è nel catalogo? Chiedi l'inserimento di un nuovo riferimento con i dati e le foto che ti chiederemo. Il team lo esamina e, se è il caso, lo crea. Nel frattempo non puoi pubblicare quell'inserzione.
Quanto posso mettere in vendita senza verificarmi? Come Privato non verificato, fino a 1.000 € in totale tra tutte le tue inserzioni attive. Per superare questa cifra, verifica la tua identità.
Quanto fa pagare Gold Silver Global per vendere? Una commissione sul tuo prezzo di vendita, con un minimo per ordine. Il privato paga la tariffa del professionista più 3 punti. All'acquirente non viene addebitata alcuna commissione. Le cifre sono in Tariffe.
Quando incasso una vendita? Quando termina il periodo di protezione senza reclami aperti. Come privato, 7 giorni dalla consegna confermata, o 5 se il pezzo era in GSG Vault. Come professionista, 5 giorni, o 3 con GSG Vault.
Quanto dura il controllo di un'inserzione? Controlliamo ogni inserzione prima di pubblicarla e ti avvisiamo appena va online o se c'è qualcosa da correggere.
Posso vendere a un prezzo più alto che su un altro sito? No. Il tuo prezzo su Gold Silver Global non può essere più alto di quello che chiedi per lo stesso pezzo su altri siti, compreso il tuo, spedizione esclusa.
Cosa non si può vendere? Contraffazioni, repliche non dichiarate, pezzi rubati o di origine illecita, pezzi con alterazioni non dichiarate, accessori sfusi e, fino al 2027, monete antiche. L'elenco completo è in Prodotti vietati e limitati.
Posso vendere direttamente a GSG? Sì. Se non vuoi aspettare un acquirente, offrici il tuo pezzo da Vendi a GSG e ti facciamo un'offerta.
GSG Vault e custodia
Cosa significa il sigillo GSG Vault? Che quel pezzo specifico è passato dal caveau GSG Vault, dove lo abbiamo verificato, e che da lì parte assicurato.
Posso richiedere GSG Verified su qualsiasi pezzo? Su qualsiasi pezzo pubblicato da un venditore privato. Lo richiedi dalla scheda, prima di pagare, e il costo lo pagate a metà acquirente e venditore, secondo Tariffe.
Posso inviare un solo pezzo a GSG Vault Custody? Sì, da 60 €. Non serve raggruppare più pezzi nella stessa spedizione.
Quanto costa la custodia? I primi 30 giorni sono gratuiti. Dal giorno 31 si addebita per scaglioni di 180 giorni, senza ripartizione proporzionale, l'1% del valore assicurato con un minimo e un tetto per pezzo. L'assicurazione è inclusa fino a 12.000 € per pezzo. Le cifre esatte sono in Tariffe.
Posso lasciare il pezzo in custodia senza venderlo? Sì. Il tuo pezzo viene conservato assicurato con l'inserzione in pausa e lo metti in vendita quando vuoi. Paga la normale custodia.
Dove vengono conservati i pezzi? Nel caveau GSG Vault, una camera blindata con accesso riservato e sorveglianza permanente. Per sicurezza non pubblichiamo la sua ubicazione.
Come recupero un pezzo che ho in custodia? Lo chiedi dal tuo pannello quando vuoi, purché non abbia una vendita in corso e la custodia sia pagata. Te lo spediamo assicurato al tuo indirizzo verificato.
Community e nuove sezioni
Come identifico una moneta che non so quale sia? Nell'Enciclopedia, in «Che moneta è questa?». Apri una discussione con le sue foto e la community ti aiuta a identificarla. A breve, un'app lo farà in automatico con una foto.
Ci sono aste su Gold Silver Global? Non ancora. Le aste arrivano nel 2027. Premi «Avvisami» nella pagina Aste e ti scriviamo quando apriranno.
Vendete monete antiche? La sezione Monete antiche apre nel 2027, con dodici sottosezioni. Premi «Avvisami» in quella che ti interessa e ti avvisiamo quando aprirà.
Come segnalo un'inserzione o un profilo? Con i pulsanti «Segnala inserzione» e «Segnala profilo». Scegli il motivo, raccontaci cosa hai visto e ti comunichiamo cosa decidiamo.
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